La surveillance des employés améliore la qualité de l'externalisation

Bienvenue sur le site web WorkTime ! Cet article a été préparé par l'équipe WorkTime. Nous nous sommes spécialisés dans la surveillance non invasive des employés depuis plus de 20 ans.

Un exemple d'externalisation

Les industries les plus courantes pour les exemples d'externalisation sont les services informatiques, le service client, la comptabilité, les services juridiques, les RH ou l'acquisition de talents, la fabrication, la logistique, le marketing et les services de nettoyage.

De nombreuses entreprises optent pour l'externalisation, comme en témoigne le marché mondial florissant de l'externalisation de la logistique, actuellement évalué à 986 milliards de dollars.

L'externalisation de tâches telles que la publicité, le nettoyage, les centres d'appels et le développement de sites web sont les plus courantes. Les propriétaires d'entreprises s'appuient souvent sur des professionnels à distance pour la comptabilité, la maintenance et le staffing. Cela leur permet de concentrer les ressources de l'entreprise sur les activités principales. Parmi les exemples mondiaux connus d'entreprises d'externalisation figurent WhatsApp, Alibaba, Google et Skype.

H&M, un important détaillant de mode mondial, illustre l'externalisation de la fabrication. Au lieu de posséder des installations de production, l'entreprise les loue dans plus de 50 pays.

WorkTime fournit des solutions de surveillance non invasive conçues pour aider les entreprises à superviser les processus d'externalisation et à maintenir un focus sur l'efficacité des employés à distance. Cela devient particulièrement crucial lorsque les entreprises s'étendent, nécessitant l'automatisation des processus de contrôle.

Un exemple d'externalisation étrangère

Ceci est un exemple d'externalisation, dans lequel l'entreprise transfère certains processus à une équipe qui n'est pas interne. Dans ce cas, les entreprises externalisent généralement des employés vers un autre pays. Voici un exemple d'externalisation vers des pays étrangers : L'entreprise américaine de développement logiciel externalise ses services de support client vers un centre d'appels en Inde. Ce centre d'appels est doté d'agents parlant anglais et formés pour gérer les demandes techniques et les problèmes de service client. En externalisant les opérations de support client vers l'Inde, une entreprise américaine peut bénéficier de coûts de main-d'œuvre plus bas tout en fournissant un support client de qualité. Toyota, en tant que multinationale, utilise largement des fournisseurs américains en raison de sa présence importante sur le marché dans le pays.

Environ 70 % de la production de véhicules de Toyota est externalisée , mais l'entreprise conserve le contrôle sur les aspects ingénierie et design.

Cette stratégie est l'un des exemples réussis d'externalisation qui a conduit à une forte réputation et une bonne volonté aux États-Unis, car l'entreprise embauche des employés locaux et navigue efficacement les différences culturelles, ce qui peut entraver les relations avec les fournisseurs étrangers dans l'industrie.

Quelle est la signification de BPO ?

L'externalisation des processus métier (BPO) est la délégation de fonctions commerciales ou de tâches particulières à un fournisseur externe. L'histoire du BPO a commencé comme un composant de l'industrie manufacturière dans les années 1950 et s'est transformée en une stratégie commerciale à la fin des années 1980. De nos jours, le BPO est l'une des tendances d'externalisation les plus courantes, gagnant en popularité d'année en année. Source : Market.us Quel est le meilleur exemple d'externalisation des processus commerciaux ? Peut-être est-ce les centres d'appels BPO. Cependant, ce n'est qu'une des nombreuses variantes d'application de cette stratégie. Il est possible de distinguer deux catégories principales de BPO : les fonctions back office et front office. Les processus les plus fréquents pour l'externalisation sont les suivants :

• Services informatiques ;
• Support client ;
• Comptabilité et paie ;
• Fabrication ;
• Marketing ;
• Ressources humaines.

Les entreprises du monde entier choisissent d'externaliser leurs processus vers les meilleures entreprises d'externalisation pour plusieurs raisons. La réduction des coûts est la première (et la plus répandue) cause du BPO. La flexibilité et l'accès aux meilleurs talents font également partie des raisons de l'externalisation.

Quelle est la différence entre l'externalisation et le BPO

L'externalisation est un concept plus large que le BPO. “Externalisation” inclut tous les types d'embauche d'un contractant tiers, tels que l'externalisation du traitement de données, l'externalisation de la saisie de données, l'onshoring, l'insourcing, l'offshoring, etc. L'externalisation des processus métier n'est qu'une des formes d'externalisation. Les exemples d'externalisation impliquent une variété de tâches, de processus et de services contractés à un fournisseur, tandis que les exemples d'externalisation des processus métier se rapportent uniquement à des fonctionnalités/processus commerciaux spécifiques.

Quel est le plus grand pays d'externalisation au monde ?

Plusieurs pays leaders servent de hubs principaux d'externalisation à l'échelle mondiale en raison de divers facteurs : coûts abordables, éthique de travail, soutien gouvernemental, impôts, un vivier de talents hautement qualifiés, etc. L'Inde est l'un des exemples les plus réussis d'externalisation . Elle est largement considérée comme le plus grand pays d'externalisation au monde. L'Inde s'est établie comme un hub mondial d'externalisation, particulièrement dans des industries telles que l'informatique, le service client, le développement logiciel et l'externalisation des processus métier (BPO), qui est l'une des tendances d'externalisation actuelles. L'industrie d'externalisation de l'Inde bénéficie de facteurs tels qu'un grand vivier de professionnels qualifiés et anglophones, des coûts de main-d'œuvre compétitifs, un environnement réglementaire favorable et une infrastructure robuste.

L'Inde se vante d'un taux d'emploi de 93,5 % pour les ingénieurs logiciels, et son marché de revenus est projeté à atteindre 7,72 milliards de dollars US en 2024.

D'autres pays significatifs qui sont attractifs pour l'externalisation étrangère sont les Philippines , la Pologne, la Malaisie, l'Argentine, le Mexique et le Brésil. Comment surveiller les services externalisés ? Mettre en œuvre la surveillance des employés est une stratégie efficace pour assurer une productivité élevée lors de l'externalisation de contractants. WorkTime aide les entreprises à gérer les tâches et processus d'externalisation en employant une surveillance non invasive . Les rapports WorkTime fournissent des métriques complètes sur l'efficacité et le temps productif. De plus, une telle surveillance contribue à la sécurité des processus d'externalisation, particulièrement lorsque la confidentialité des données est d'une importance primordiale. Logiciel de surveillance des employés peut être bénéfique pour les employeurs et les agences d'externalisation. Les employeurs seront assurés de la haute performance de leurs employés externalisés. Quant aux agences d'externalisation, elles peuvent se démarquer de leurs concurrents car la qualité de leurs services est garantie par la surveillance de la productivité des contractants.

5 problèmes courants avec l'externalisation

1. Écart culturel

Les différences culturelles peuvent affecter significativement la coopération. Parfois, l'approche du travail peut différer drastiquement d'un pays à l'autre, entraînant des malentendus et même des conflits. Une barrière linguistique est un autre problème, car il sera difficile de rester confiant que vous restez sur la même page avec vos contractants.

2. Différents fuseaux horaires

Les différents fuseaux horaires sont un problème si vous voulez rester en contact avec vos employés. De plus, un manque de chevauchement des heures nécessite une gestion efficace pour coordonner les réunions et les tâches. Surveillez la productivité indépendamment du fuseau horaire

3. Risques de sécurité

De nombreuses entreprises refusent d'externaliser en raison des risques de fuite de données. C'est pourquoi la question de la sécurité devrait être une priorité lors du choix de fournisseurs de services d'externalisation. Sinon, vos données peuvent tomber entre de mauvaises mains.

4. Risques de qualité

Vous ne pouvez pas être sûr à 100 % d'obtenir des services de haute qualité lors de l'externalisation de processus à des tiers. De plus, les entreprises décident souvent d'externaliser pour réduire les coûts. En choisissant des prix bas, les employeurs peuvent faire face à une mauvaise qualité.

5. Défis de gestion

Une gestion efficace est également un défi lorsqu'il s'agit d'employés externalisés. Les managers ne peuvent pas garantir la haute performance d'une équipe à distance. Par conséquent, un logiciel de surveillance des employés peut devenir une excellente solution. WorkTime sera utile pour suivre la productivité, la présence, le temps actif et d'autres métriques individuelles des travailleurs externalisés.

La surveillance des employés améliore la présence, le temps actif et la productivité

Surveillance efficace, indépendamment de l'emplacement des employés

Il est important d'assurer la haute performance de l'équipe, surtout lorsque les employés travaillent à distance. La surveillance des employés WorkTime est un outil fonctionnel pour aider les entreprises à évaluer la productivité de leurs employés dans n'importe quelle partie du monde. Comparez la productivité des équipes en bureau et externalisées , la présence et le temps actif. Assurez-vous que votre équipe à distance est au travail et utilise le temps de travail de manière productive. Avec la surveillance des employés WorkTime, vous serez confiant que vous payez pour du temps productif.

Assurer les performances requises et une productivité élevée

Les outils de surveillance WorkTime aident à assurer que vos employés externalisés restent productifs pendant la journée. Avec l'analyse non invasive de la productivité de l'écran, vous pouvez accéder aux statistiques de productivité pour chaque employé au besoin. WorkTime analyse l'écran en chiffres, montrant quelles applications et sites web sont à l'écran et si elles sont productives ou non. De plus, le rapport “Quoi maintenant ?” fournit une analyse complète des performances des employés, incluant :

• Statut actuel de l'employé ;
• Quelles applications et sites web sont à l'écran ;
• La durée depuis la dernière activité ;
• Temps actif par heure ;
• Chronologie du temps actif ;
• Si l'employé est au bureau/à distance ;
• Heure d'arrivée de l'employé ;
• Présence, temps actif et objectif de productivité.

Améliorer l'engagement des employés

Lorsque vous externalisez, la surveillance des services sera utile pour maintenir les employés engagés. La distraction est un problème courant, que l'employé travaille au bureau ou à distance. Même plus, le niveau de distraction des employés externalisés peut être encore plus élevé. Le logiciel de surveillance WorkTime aide à réduire les niveaux de distraction instantanément. Des rapports complets fournissent des insights précieux sur la progression du score de distraction. Vous pouvez facilement détecter les employés distraits. Définissez des objectifs pour les employés en matière de présence , temps actif et productivité, et observez leurs progrès.

Surveillance automatique du temps actif

Il n'y a pas de problème avec les différents fuseaux horaires pour WorkTime. Le logiciel de surveillance des employés suit le temps actif depuis divers emplacements, indépendamment de l'endroit où vos travailleurs travaillent. Et vous obtiendrez des rapports détaillés sur le temps actif/inactif par employé/jour/bureau.

Protection des données garantie

L'externalisation en ligne a beaucoup d'avantages pour les entreprises. En même temps, une telle pratique commerciale répandue implique certains risques. La fuite d'informations en est un. Suivez l'utilisation du web et des applications avec la surveillance des employés WorkTime pour rester confiant que les informations sensibles sont en sécurité et protégées.

Prévenir la fraude aux heures supplémentaires des employés

La surveillance des employés WorkTime est efficace pour révéler les premiers signes de fraude aux heures supplémentaires chez les employés. Soyez sûr que si l'employé a tendance à commettre du vol de temps, de la fraude aux heures supplémentaires ou du vol de données, vous le détecterez à temps.

Équilibrer la vie privée et la productivité

WorkTime est conçu pour être non invasif, rendant possible la surveillance de vos employés sans aller trop loin. Il n'est pas nécessaire de violer la vie privée des employés pour analyser leur productivité. WorkTime fournit une alternative sûre à l'enregistrement invasif de captures d'écran. Au lieu de cela, le logiciel analyse les performances des travailleurs en chiffres basés sur de nombreux facteurs. Vous obtiendrez plus de 60 rapports complets avec des statistiques, fournissant des insights précieux sur la présence, le temps actif, la productivité et plus de chaque employé. La surveillance verte des employés est une façon efficace d'améliorer la productivité et de maintenir la confiance et le respect des employés. Obtenez un essai gratuit de 14 jours dès maintenant pour profiter de la surveillance des employés WorkTime !