Quel est le salaire moyen aux Philippines ? Externalisation des employés aux Philippines

Position des Philippines sur le graphique mondial des salaires

Nous sommes WorkTime - la meilleure solution en surveillance des employés pour tous vos objectifs commerciaux. Dans cet article, nous examinerons de plus près l'une des destinations les plus populaires pour l'externalisation - Les Philippines . Ce pays est devenu un choix de premier plan pour l'externalisation en raison de sa main-d'œuvre compétente et de ses salaires rentables, ce qui en fait une alternative désirable aux nations développées telles que le Royaume-Uni, la Suisse, l'Australie ou les États-Unis.

Les Philippines se placent au même niveau que l'Inde et ses nations voisines en termes de compétitivité des coûts et de qualité des services. Ce secteur a même reçu une reconnaissance de l'Organisation mondiale du commerce en 2019 pour sa contribution à l'économie philippine.

Malgré ces réalisations, il y a des sceptiques qui considèrent à tort l'externalisation aux Philippines uniquement comme une quête de "main-d'œuvre bon marché". En réalité, cette perception ignore le fait que les Philippines restent un pays en développement avec un coût de la vie relativement bas et des dépenses.

Lois du travail aux Philippines

Si vous envisagez d'externaliser des tâches aux Philippines, il est crucial de comprendre les réglementations du travail du pays. Bien que beaucoup soient alignées sur les normes internationales, il y en a plusieurs uniques aux Philippines. Ici, nous mettons en lumière cinq des plus importantes à connaître.

1. Stabilité de l'emploi

La loi philippine garantit la sécurité de l'emploi aux employés, interdisant les licenciements injustifiés ou non autorisés. Le licenciement doit suivre une procédure régulière, y compris une enquête approfondie sur les incidents allégués. La résiliation n'est permise que pour des causes justes, telles que la mauvaise conduite de l'employé, ou des causes autorisées comme la redondance. En substance, la résiliation sans raisons valables est interdite.

2. Jour de repos hebdomadaire

Les employeurs doivent accorder aux employés un minimum de 24 heures de repos consécutif après chaque six jours de travail consécutifs. Néanmoins, la législation ne stipule pas spécifiquement que le jour de repos doit tomber le week-end. Avec les outils de surveillance WorkTime, vous pouvez suivre précisément les heures de travail de vos employés et vous assurer qu'ils ne surtravaillent pas. Cela non seulement prévient le burnout au travail mais aide aussi à respecter les lois du travail.

Selon la loi aux Philippines, si un employé dépasse 8 heures de travail dans une seule journée, il a droit à une compensation pour heures supplémentaires. Ce paiement supplémentaire est fixé à un minimum de 25 % supérieur à leur salaire horaire standard.

3. Droits d'organisation collective et de négociation

La négociation collective implique des discussions entre employeurs et employés pour négocier des termes sur des questions spécifiques. Tous les travailleurs ont le droit de s'auto-organiser et de rejoindre des syndicats pour la négociation collective dès leur premier jour d'emploi.

4. Paiement différentiel pour le travail de nuit

Le différentiel de nuit s'applique aux employés travaillant entre 22 h et 6 h. Ils reçoivent un extra de 10 % de leur taux horaire régulier pour chaque heure travaillée pendant cette période. Il est facile de gérer des équipes travaillant en différents quarts de manière habile et de suivre leur efficacité en utilisant les rapports WorkTime rapports.

5. Compensation pour les heures supplémentaires

Si un employé dépasse 8 heures de travail dans une seule journée, il a droit à un paiement pour heures supplémentaires, qui est un minimum de 25 % supérieur à leur salaire horaire régulier. Les travailleurs qui travaillent les jours fériés officiels ou les jours de repos ont droit à un paiement premium pour heures supplémentaires. Ils recevront leur salaire standard plus un minimum supplémentaire de 30 %.

Sur quelle industrie les Philippines dépendent-elles fortement ?

Ces dernières années, les Philippines ont mis en œuvre des réformes économiques significatives visant à améliorer le climat des affaires et à attirer les investissements étrangers. Ces réformes incluent la restructuration du système fiscal des entreprises, l'assouplissement des restrictions sur la propriété étrangère des micro, petites et moyennes entreprises (MPME), et la libéralisation des règles sur la propriété étrangère dans certains services publics.

Ces réformes ont créé un environnement plus favorable pour les investisseurs étrangers, offrant des conditions commerciales améliorées, des incitations fiscales et des opportunités sans précédent pour la propriété étrangère de projets, d'entreprises et de terrains aux Philippines.

Pour tirer pleinement parti de ces nouvelles opportunités, les investisseurs étrangers doivent acquérir une compréhension approfondie des industries clés du pays, en particulier celles identifiées dans le Plan de Priorité des Investissements Stratégiques (SIPP). Les industries prévues pour connaître une croissance significative dans les années à venir aux Philippines incluent :

Agriculture hi-tech

Fabrication légère intelligente/hi-tech

Électronique et semi-conducteurs

Plus de 60 % des exportations des Philippines consistent en des produits liés à l'électronique, principalement des semi-conducteurs, Hong Kong étant l'une des principales destinations d'exportation.

Énergie renouvelable

Les Philippines ont les deuxièmes dépenses énergétiques les plus élevées parmi les pays de l'ASEAN et l'une des plus élevées au monde. Le mix énergétique du pays est principalement composé de diesel et de charbon, qui représentaient 61,8 % de la génération totale d'énergie en décembre 2022. En raison de ressources fossiles domestiques limitées, les Philippines dépendent fortement des importations de charbon, avec 31,2 millions de tonnes importées en 2021, dépassant plus du double de la production domestique.

Externalisation BPO

De plus, Les Philippines mènent l'Asie du Sud-Est en externalisation BPO, avec une industrie florissante établie depuis les années 1990. En 2017, le secteur BPO aux Philippines a généré 24 milliards de dollars de revenus, employant environ un million de personnes en 2016. Bien que les centres d'appels soient proéminents, les entreprises BPO philippines se spécialisent également dans diverses fonctions comme l'IT, le traitement de la paie, la santé, et les services marketing.

Salaire moyen aux Philippines et son impact sur l'externalisation

Selon l'Enquête sur les salaires professionnels (OWS) de 2022, le salaire mensuel moyen aux Philippines s'élève à Php 18,423,00 (US$ 330,08). En raison de l'absence d'un salaire minimum national, les salaires des travailleurs philippins peuvent fluctuer en fonction de leur emplacement géographique, de l'industrie et du niveau de compétence. Les salaires aux Philippines fonctionnent sous un système de salaires à deux niveaux (2TWS), incorporant à la fois un système de salaire minimum mandaté par la République Act 6727, connue sous le nom d'Acte de Rationalisation des Salaires, et un schéma de paiement basé sur la productivité volontaire. Sous le Niveau 1, l'Acte de Rationalisation des Salaires établit un salaire minimum obligatoire par région, en tenant compte de facteurs tels que l'inflation, les seuils de pauvreté et la participation de la main-d'œuvre. Le Niveau 2 promeut le paiement basé sur la productivité, permettant une représentation équitable des travailleurs dans la définition des métriques de productivité et de la compensation basée sur la performance. Le 2TWS vise à s'assurer que les travailleurs puissent répondre à leurs besoins de base tout en tenant compte de la capacité financière des employeurs à fournir des salaires.

De nombreuses entreprises locales et multinationales exigent généralement au moins un diplôme de licence pour leurs employés. Le salaire de départ moyen pour les titulaires de diplôme est de PHP 16,379 ou USD 318,58.

Cependant, l'industrie de l'externalisation dans le pays offre des opportunités pour les étudiants non diplômés et les diplômés universitaires. Dans le secteur BPO, les entreprises et leurs clients offrent souvent un salaire mensuel minimum de USD 500, environ PHP 25,500, pour les rôles de support client et technique, avec une compensation plus élevée pour des services plus spécialisés.

Le coût de la vie aux Philippines

Le coût de la vie aux Philippines peut fluctuer considérablement en fonction du mode de vie choisi et de l'emplacement géographique. Le coût de la vie englobe les dépenses mensuelles estimées pour la nourriture, le logement, les soins de santé et d'autres besoins essentiels. NomadList fournit un indice du coût de la vie pour comparer les dépenses de vie aux Philippines pour les locaux et les expatriés.

Pour les retraités ou les nomades numériques, leurs fonds peuvent s'étirer plus loin par rapport à ceux qui gagnent des salaires locaux. Par exemple, tandis qu'un ingénieur logiciel à Manille pourrait gagner 16,190 $, le salaire moyen à Singapour est de 49,077 $.

La monnaie officielle des Philippines est le peso philippin (PHP), divisé en 100 centavos. Les pièces sont disponibles en coupures de 1, 5, 10, et 20 pesos, ainsi que de 1, 5, 10, et 25 centavos, tandis que les billets vont de 20 à 1,000 pesos.

Selon NomadList, dans la capitale de l'État - Manille, les expatriés ont un coût de la vie plus élevé par rapport aux locaux. Les dépenses de logement s'élèvent à 943 $ pour un appartement studio. Le coût moyen du dîner est de 5 $, et le café coûte 1,20 $.

Le coût de la vie à Cebu est inférieur à celui de Manille, mais reste l'une des villes les plus chères des Philippines. Pour les expatriés, le coût de la vie est de 1,260 $, tandis que les locaux dépensent environ 869 $. Les dépenses de logement pour un appartement studio sont de 850 $, avec un dîner coûtant 2,90 $ et un café à 0,67 $.

Où les Philippines externalisent-elles ?

Les Philippines externalisent vers divers pays, principalement vers :

• États-Unis
• Australie
• Royaume-Uni
• Canada
• Singapour
• Nouvelle-Zélande
• Japon
• Europe (divers pays)
• Pays du Moyen-Orient (tels que l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis)
• Autres pays asiatiques (tels que la Corée du Sud, la Chine)

Les Philippines - le géant de l'externalisation dans le monde

Les Philippines ont la réputation d'être la principale destination d'externalisation et la capitale mondiale des centres d'appels depuis de nombreuses années. Bien que l'industrie de l'externalisation de l'Inde ait également prospéré sur une période similaire de trois décennies, elle surpasse presque trois fois l'industrie philippine en taille. Malgré une concurrence redoutable de l'Inde, d'Amérique centrale et des nations d'Europe de l'Est émergentes rapidement, les Philippines maintiennent un équilibre avantageux de facteurs incluant le coût global, l'environnement favorable aux affaires, l'affinité culturelle, la maîtrise de l'anglais et des capacités diverses.

L'externalisation philippine remonte aux années 1970 lorsque des entreprises américaines ont commencé à embaucher des locaux pour des tâches de saisie de données en raison de leur maîtrise de l'anglais et de leur faible coût de la vie.

Au fil du temps, la demande pour des travailleurs anglophones a explosé, menant à une croissance significative de l'industrie dans les années 1990. Dans les années 2000, les Philippines sont émergées comme une destination BPO de premier plan en Asie du Sud-Est, attirant des entreprises multinationales pour l'externalisation IT et service client. Aujourd'hui, le secteur BPO est un contributeur clé à l'économie philippine, avec des hubs d'externalisation établis à travers le pays.

Le père et la mère du BPO aux Philippines

Mar Roxas est reconnu comme une figure pivotale dans l'établissement de l'industrie de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) aux Philippines pendant son mandat en tant que Secrétaire au Commerce et à l'Industrie au début des années 2000. Il a anticipé le potentiel du pays en tant que joueur majeur en BPO et a dirigé des initiatives pour créer un environnement favorable pour les entreprises BPO. Roxas a championné le développement de la Feuille de route IT-BPO, un plan stratégique visant à améliorer le secteur BPO des Philippines par des améliorations d'infrastructure, la formation de la main-d'œuvre et des efforts promotionnels. Il a également joué un rôle crucial dans la négociation d'accords internationaux facilitant les exportations de services BPO et la mise en œuvre de cadres réglementaires de soutien. Grâce aux initiatives de Roxas, les Philippines ont connu une croissance substantielle dans son industrie BPO, gagnant une reconnaissance mondiale en tant que destination BPO de premier plan. Aujourd'hui, elle se tient comme la capitale mondiale du BPO, hébergeant de nombreuses entreprises BPO multinationales.

Réglementations BPO aux Philippines

Les réglementations régissant l'industrie des Processus d'Affaires Externalisés (BPO) aux Philippines se concentrent principalement sur la garantie de la confidentialité et de la sécurité des données, le maintien des normes du travail et la promotion des investissements. Les réglementations clés incluent :

Loi sur la protection des données de 2012

Assure la protection des données personnelles traitées par les entreprises BPO, exigeant l'adhésion aux principes de protection des données et la mise en œuvre de mesures de sécurité.

WorkTime surveillance des employés n'enregistre aucune information personnelle, aucun contenu, ou mots de passe. Il ne traite aucun PHI.

Code du travail des Philippines

Établit les normes du travail, y compris le salaire minimum, les heures de travail, les avantages et les réglementations sur la sécurité et la santé au travail, applicables aux employés BPO.

Réglementations de l'Autorité des Zones Économiques Philippinnes (PEZA)

Fournissent des incitations pour les entreprises BPO opérant dans des zones économiques désignées, y compris des réductions d'impôts, des procédures douanières simplifiées et d'autres incitations fiscales.

Politiques en télécommunications et TIC

Régissent la fourniture de services de télécommunications et promeuvent le développement de l'infrastructure des technologies de l'information et de la communication pour soutenir les opérations BPO.

Réglementations de la Commission des Valeurs Mobilières et des Bourses (SEC)

Exigent que les entreprises BPO respectent les normes de gouvernance d'entreprise et les exigences de rapport financier.

Qu'est-ce qui fait des Philippines la destination d'externalisation numéro un ?

Les raisons de l'externalisation aux Philippines incluent les bas coûts du travail, une forte éthique de travail, la maîtrise de l'anglais, des opérations 24/7, la flexibilité, l'alignement culturel avec les pays occidentaux, les réglementations sur la protection des données et le soutien gouvernemental. La dévotion des travailleurs philippins, leur compétence en anglais et leur capacité à s'adapter à la culture occidentale les rendent attractifs pour l'externalisation. Le gouvernement soutient activement l'industrie BPO par la législation, les initiatives éducatives et la collaboration avec les groupes industriels. L'externalisation aux Philippines offre des économies de coûts, des travailleurs qualifiés et des protections légales pour les entreprises.

Quels sont les problèmes liés à l'externalisation aux Philippines

Les défis associés à l'externalisation aux Philippines peuvent être nombreux.

1. Barrières de communication

Malgré la maîtrise de l'anglais, les nuances culturelles et les accents peuvent encore poser des défis dans la communication efficace, en particulier pour comprendre les instructions ou transmettre des idées complexes.

2. Différences de fuseaux horaires

Opérer à travers différents fuseaux horaires peut mener à des difficultés de planification et des réponses retardées, en particulier pour les entreprises nécessitant une communication ou un support en temps réel. WorkTime offre les chiffres réels sur la présence des employés, le temps actif et la productivité, que les employés travaillent à distance pour garder tout le travail fait malgré les différences de fuseaux horaires.

3. Cohérence de la qualité

Les variations en éducation, formation et normes de travail parmi les employés peuvent affecter la cohérence et la qualité de la production, menant à des problèmes potentiels avec la livraison de services et la satisfaction client.

4. Taux d'attrition

Les taux de rotation élevés dans l'industrie BPO peuvent résulter en des coûts de recrutement et de formation, ainsi que des perturbations dans le flux de travail et la continuité des projets.

5. Préoccupations de sécurité

Malgré les réglementations sur la protection des données, des violations de sécurité et des risques de confidentialité peuvent survenir en raison de mesures de sécurité inadéquates, compromettant potentiellement des informations sensibles. La sécurité des données est un aspect important de la surveillance des employés, et le logiciel de surveillance des employés WorkTime surveillance des employés adhère aux normes les plus élevées de sécurité des données. WorkTime sert efficacement des industries telles que la santé, la finance, le gouvernement, la défense et la sécurité, parmi d'autres. WorkTime utilise le chiffrement AES-256. AES-256 est le protocole le plus sécurisé - les données ne peuvent pas être chiffrées à moins que le code ne soit connu.

6. Conformité légale et réglementaire

Respecter les lois du travail philippines, les réglementations fiscales et autres exigences légales peut poser des fardeaux administratifs et des complexités réglementaires pour les entreprises d'externalisation.

7. Différences culturelles

Les disparités culturelles entre les organisations clientes et les travailleurs philippins peuvent mener à des malentendus, des conflits ou des défis dans l'alignement avec les valeurs et normes organisationnelles.

Quelle est la situation actuelle de l'externalisation aux Philippines

Selon des données récentes de l'Association des Processus d'Affaires en IT et des Philippines (IBPAP), le secteur de la Gestion des Processus d'Affaires en IT (IT-BPM) aux Philippines a connu une croissance significative en 2022. L'industrie a vu une augmentation notable à la fois en main-d'œuvre et en revenus.

En termes d'emploi, l'industrie de l'externalisation philippine a ajouté 121,000 employés à temps plein (FTE) en 2022, marquant une croissance de 8,4 % par rapport à l'année précédente.

Cette augmentation a porté le total des effectifs du secteur BPO à un impressionnant 1,57 million d'employés. Parallèlement, l'industrie a rapporté une augmentation substantielle des revenus, atteignant 32,5 milliards de dollars, représentant une croissance de 10,3 % par rapport aux revenus de l'année précédente de 29,5 milliards de dollars.

Les 5 meilleures villes d'externalisation aux Philippines

Les destinations d'externalisation de premier plan aux Philippines incluent les grandes villes de l'État.

Manille

Manille, la capitale et la ville principale des Philippines, sert de point focal pour les affaires économiques, politiques, sociales et culturelles de la nation. Avec une histoire riche s'étendant sur quatre siècles, Manille a longtemps été un moteur clé du progrès industriel dans le pays. Renommée comme le principal hub d'externalisation aux Philippines, Manille joue un rôle important dans le paysage mondial de l'externalisation. Elle occupe actuellement la huitième position sur la liste des supercités de Tholons, qui classe les villes comme destinations attractives pour la technologie, l'innovation numérique et la gestion des processus d'affaires.

Cebu City

Cebu City, connue comme le plus ancien établissement aux Philippines, a une importance historique significative et préserve son héritage espagnol. Attirant plus de 2 millions de touristes annuellement, elle se tient comme l'une des destinations les plus visitées du pays. De plus, Cebu est émergée comme un hub d'externalisation proéminent, avec de nombreux centres d'affaires et corporations multinationales établissant des opérations dans la région. Cela a propulsé Cebu à la 52e position sur la liste des supercités de Tholons, soulignant son attractivité comme destination pour la gestion des processus d'affaires et l'innovation numérique.

Davao City

Davao City sert de hub principal pour le commerce et les affaires à Mindanao, le groupe d'îles le plus au sud des Philippines. Elle se classe constamment en tête de la liste des Next Wave Cities curated par le Département des Technologies de l'Information et des Communications (DICT) des Philippines. Cette liste identifie les centres urbains capables d'accueillir des entreprises significatives de processus d'affaires externalisés (BPO) et de technologies de l'information (IT).

Santa Rosa Laguna (Metro Laguna)

Santa Rosa, Laguna, la deuxième plus grande ville de Metro-Laguna, est située à environ trente kilomètres de Manille. Selon le recensement de 2021, elle compte une population de 332,521 résidents. Classée comme municipalité de première classe, Santa Rosa administre trente-six barangays dans sa juridiction.

Bacolod City

Bacolod City, située à Negros Occidental, est renommée pour son industrie sucrière et est reconnue comme la première capitale des Philippines. Elle est également célèbre pour le Bacolod Chicken Inasal acclamé mondialement. Considérée comme un point chaud économique aux Philippines, Bacolod City a connu une croissance significative dans son industrie d'externalisation ces dernières années. Avec plus de 100,000 employés en processus d'affaires, elle héberge divers secteurs incluant l'assemblage d'électronique, les centres d'appels de service client et d'autres services activés par IT. La ville abrite le Negros First CyberCentre, un cyber parc conçu pour fournir un environnement optimal pour les investissements en externalisation des processus d'affaires en technologies de l'information et de la communication. S'étendant sur un terrain de quatre hectares, ce bâtiment commercial de trois étages accueille des entreprises IT BPO aux côtés de divers établissements de nourriture, de détail, de santé et bien-être, et de services de voyage.

La première entreprise d'externalisation aux Philippines

En 1992, l'externalisation a commencé aux Philippines avec l'établissement du premier centre de contact du pays, le Accenture Global Resource Center, par Frank Holz. Initialement, ces centres de contact pionniers offraient des services fondamentaux comme la réponse aux e-mails et la gestion de services. Pendant la présidence de l'ancien président Fidel V. Ramos, l'Autorité des Zones Économiques Philippinnes (PEZA) a été établie. Cette agence est dédiée à aider les investisseurs étrangers à rationaliser leurs activités commerciales dans des régions désignées à travers le pays.

En 1997, Sykes Asia est devenue la première entreprise multinationale de Processus d'Affaires Externalisés (BPO) aux Philippines.

Deux ans plus tard, d'anciens employés d'une firme de conseil en gestion multinationale, Jim Franke et Derek Holley, ont établi eTelecare, qui est fameusement reconnue comme le premier centre d'appels du pays. En 2010, les Philippines ont gagné le titre de hub mondial pour les Processus d'Affaires Externalisés (BPO) lorsqu'elles ont employé 525,000 individus et généré 8,9 milliards de dollars de revenus.

Quelles sont les 4 grandes entreprises BPO aux Philippines ?

Les "quatre grands" entreprises BPO aux Philippines se réfèrent généralement aux plus grandes et plus proéminentes dans l'industrie. Bien que les classements puissent varier en fonction de critères spécifiques, les entreprises suivantes sont souvent considérées parmi les meilleures firmes BPO aux Philippines :

1. Concentrix

Concentrix est l'un des principaux fournisseurs de services d'engagement client et de solutions technologiques dans le monde, avec une présence significative aux Philippines.

2. Teleperformance

Teleperformance est un leader mondial dans la gestion externalisée de l'expérience client, opérant de nombreux centres aux Philippines et servant des clients de diverses industries.

3. Accenture

Accenture est une entreprise de services professionnels multinationale offrant une large gamme de services, y compris le conseil, la technologie et l'externalisation. Elle a une présence substantielle en BPO aux Philippines.

4. Sykes Enterprises

Sykes Enterprises est une entreprise BPO multinationale fournissant des services d'engagement client, un support technique et d'autres solutions. C'est l'un des plus grands employeurs BPO aux Philippines. Ces entreprises sont connues pour leurs opérations étendues, leur clientèle mondiale et leurs contributions significatives à l'industrie BPO aux Philippines.

Surveillance des employés aux Philippines

Pour gérer efficacement une équipe en externalisation aux Philippines, un contrôle clair sur tous les processus externalisés par l'entreprise est essentiel. Cela sera facilité par la surveillance des employés. WorkTime a une vaste expérience dans l'assistance aux clients pour contrôler et gérer efficacement les processus, en interne et externalisés. Par conséquent, nous avons identifié cinq points clés qui aideront à construire une externalisation réussie aux Philippines. 1. Surveillez le temps passé par votre personnel BPO sur les tâches assignées. Comparez le temps actif des employés entre le travail à distance et en bureau. Avec WorkTime, vous pouvez éviter les suppositions et comparer les chiffres réels. 2. Analysez de nombreux rapports de productivité pour une gestion efficace des performances. Surveillez la productivité des employés en direct. WorkTime offre de nombreux outils excellents pour booster la productivité des employés, y compris mais non limité aux rapports de classement, rapports programmés et plus de 50 autres rapports. 3. Utilisez la surveillance non invasive pour travailler avec respect et selon la loi. Remplacement sûr et efficace des captures d'écran invasives. 4. Prévenir les distractions et garder votre équipe externalisée concentrée sur la tâche. Voyez comment les scores de distraction de votre équipe changent sur des semaines ou des mois. Déterminez ce qui doit être amélioré ou réduit pour maximiser l'efficacité. 5. Identifiez toute utilisation non autorisée de sites web ou d'apps violant les politiques de l'entreprise. Les employés cherchent-ils un emploi en ligne ? Regardent-ils YouTube, Netflix, Vimeo etc. ? Surveillez-le avec WorkTime et bloquez les sites web indésirables. Avec WorkTime, vous pouvez améliorer significativement l'efficacité de votre personnel externalisé. Essayez-le maintenant ! Nous avons un essai gratuit de 14 jours pour améliorer votre travail !