Augmentation instantanée du temps actif. Bien joué, WorkTime !

Greg N, un manager de la banque nippo-britannique, s'est abonné à WorkTime pour examiner les raisons de la baisse de productivité des travailleurs à distance. La direction était principalement intéressée par la surveillance des temps inactifs et actifs sur ordinateur de ses opérateurs en télétravail. L'objectif était de résoudre le problème de faible productivité et d'augmenter le temps actif sur ordinateur des employés au même niveau qu'au bureau.

Problème/défi

Des centaines de travailleurs sont passés au télétravail depuis le début des confinements dus au COVID. Même après la levée des restrictions de confinement, les représentants du service client de la banque ont continué à travailler à distance. Cependant, par rapport au travail au bureau, la productivité des employés, la qualité du travail et le temps de réponse ont chuté de manière spectaculaire. Le télétravail rendait difficile la compréhension des causes profondes du problème. Il n'était pas clair si le temps de réponse lent était dû au fait que les employés en télétravail s'absentaient de leurs ordinateurs pendant les réunions ou à un grand volume de demandes. Dans un cadre de bureau, il est plus facile pour les managers de surveiller si les employés sont sur leurs ordinateurs pendant les heures de travail. Mais lorsque les employés travaillent à distance, cela ne peut pas être vérifié facilement.

Solution

Greg N. a mis en œuvre WorkTime pour surveiller la présence des employés, y compris les temps inactifs et actifs sur ordinateur. WorkTime montre clairement quand un employé commence et termine l'utilisation de l'ordinateur et quand un employé est inactif ou actif sur l'ordinateur.

Utilisation

Quelques employés avaient un schéma de présence inacceptable : ils commençaient à l'heure (se connectaient à leurs ordinateurs à l'heure), puis cessaient simplement d'utiliser les ordinateurs pendant quelques heures. Et cela se produisait quotidiennement. L'entreprise utilisait également un logiciel pour suivre les réunions des employés. L'entreprise a décidé d'enquêter ; peut-être que le temps inactif était dû aux réunions. Mais il s'est avéré que le temps inactif n'était pas causé par les réunions. La direction a parlé aux employés, émis un avertissement et défini les attentes de l'entreprise. Tout le processus a été rendu public, grâce à l'approche non invasive suivie par WorkTime.

Résultat

Le résultat a été meilleur que prévu : le temps actif sur ordinateur des employés a augmenté instantanément de 30-40 % à 86 % ! Inutile de dire que la direction était ravie. Ils se sentent également beaucoup plus confiants et en contrôle de la façon dont leurs employés passent leurs heures de travail lorsqu'ils travaillent à distance.

« Nous sommes très satisfaits de l'efficacité avec laquelle WorkTime nous a aidés à augmenter et à surveiller le temps actif et la présence des employés à distance. » C'était assez instantané et sans effort. C'est maintenant un outil indispensable dans notre entreprise. Parlons des employés à distance, nous avons retrouvé le contrôle sur la qualité des heures de travail, merci. » – Greg N., le manager de la banque britannique.

« Merci pour votre retour, Greg ! Nous mettons beaucoup d'efforts pour rendre WorkTime aussi précieux et facile à utiliser pour nos clients que possible. Nous sommes ravis que WorkTime continue d'aider votre entreprise chaque jour ! »

– Kirill Nesterenko, PDG de WorkTime

À propos de WorkTime

WorkTime est un outil de surveillance de la productivité qui offre la surveillance de la présence, des temps inactifs/actifs et d'autres fonctionnalités utiles pour maintenir la productivité de votre entreprise à un bon niveau. WorkTime est le seul logiciel de surveillance sur le marché qui se concentre sur la productivité des employés sans envahir leur vie privée.

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