Prix de l'externalisation du personnel en 2024

Demande d'externalisation - chronologie

Le marché du BPO (Business Process Outsourcing) implique que les entreprises externalisent leurs processus métier à des fournisseurs tiers. Cela inclut les fonctions back-office comme les RH et les opérations front-office comme le service client en centre d'appels, etc. Le BPO peut être horizontal, couvrant diverses industries, ou vertical, spécialisé dans des secteurs spécifiques comme la finance, la santé, ou l'IT.

Les géants de la technologie tels qu'Apple, Microsoft, et Google ont maîtrisé l'externalisation. Ils l'utilisent stratégiquement pour se concentrer sur leurs compétences principales tout en pilotant la transformation numérique.

Au cours de la dernière décennie la demande d'externalisation a connu des changements influencés par des facteurs économiques, technologiques, et géopolitiques. Cependant, un schéma dominant d'expansion et de raffinement accru émerge alors que les organisations optimisent leurs opérations et priorisent leurs compétences principales.

D'ici 2031, le marché mondial de l'externalisation logicielle est estimé à approcher un étonnant 1416,3 milliards de dollars, attirant les entreprises désireuses d'utiliser des stratégies de ressources flexibles pour stimuler l'innovation.

Néanmoins, de nombreuses entreprises montrent de la réticence en raison des risques associés au choix d'une approche inappropriée, ce qui pourrait mener à des dépassements budgétaires, des retards, et des résultats sous-optimaux. Ces défis sont compris, c'est pourquoi WorkTime a mis l'accent sur des outils qui aident à surveiller efficacement à la fois les employés externalisés individuels et les équipes entières.

Les banques mondiales sont de plus en plus en train d'utiliser des fournisseurs tiers pour soutenir leurs opérations

Dans cet article, nous explorerons également ce qui se passe actuellement sur le marché de l'externalisation et comment les entreprises devraient répondre en période de défis et de changements pour optimiser leurs ressources et obtenir les meilleurs résultats lors de la collaboration avec des partenaires d'externalisation.

Nous sommes WorkTime - experts en surveillance des employés, offrant des solutions de surveillance efficaces pour les équipes externalisées.

Nous pouvons mettre en lumière au moins certains des types d'externalisation efficaces qui permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs fonctions principales, en réduisant les coûts sur les processus non essentiels.

• Externalisation des équipes IT. Transfert des services de technologie de l'information et de support informatique à des fournisseurs externes. Cela peut inclure le développement logiciel, le support technique, la maintenance réseau, et plus.
• Externalisation de processus. Exécution à distance de processus métier spécifiques par une entreprise de services. Par exemple, traitement de données, opérations comptables, support client, IT.
• Externalisation de processus métier ou BPO. Délégation de la gestion de processus métier entiers à des entreprises spécialisées externes. Cela peut inclure les processus RH, la gestion financière, la logistique, etc.
• Externalisation des équipes RH. Embauche de personnel via une entreprise ou une agence externe. Cela permet aux entreprises d'éviter les coûts associés au recrutement, à la formation, et à la gestion du personnel.
• Externalisation du marketing et de la publicité. Délégation des services publicitaires et marketing à des agences externes. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, le marketing de contenu, le SEO, l'analyse, etc.
• Externalisation logistique. Planification et exécution des livraisons, gestion des stocks, coordination des itinéraires de transport, inventaire, et autres opérations logistiques.

WorkTime aide à construire des relations efficaces entre les équipes externalisées et l'entreprise en implémentant une surveillance de la productivité non invasive méthodes, quel que soit le domaine dans lequel l'équipe d'externalisation opère.

Prix attractif et pas seulement

L'externalisation permet aux entreprises d'accéder à des professionnels et équipes talentueux du monde entier, ce qui peut être crucial pour des tâches ou projets spécifiques. Les fournisseurs externes peuvent s'adapter rapidement aux besoins changeants de l'entreprise, offrant la possibilité d'échelonner les volumes de travail en hausse ou en baisse selon les exigences de l'entreprise.

Parmi les organisations qui utilisent des BPO pour l'hébergement d'applications, 65 % prévoient d'augmenter leur investissement dans l'externalisation.

L'externalisation peut libérer des ressources internes de l'entreprise, leur permettant de se concentrer sur des tâches stratégiques et fonctions principales, menant à une productivité accrue. WorkTime aide à mesurer et augmenter la productivité des employés quel que soit le type d'externalisation que votre entreprise utilise. Travailler avec des fournisseurs externes peut atténuer les risques associés à l'embauche, la rétention, et la gestion du personnel interne. Les fournisseurs externes peuvent faciliter la mise en œuvre rapide de nouvelles technologies et innovations sans besoin d'investissements internes significatifs et de temps pour la formation du personnel.

De nombreuses petites entreprises n'ont pas leur propre équipe pour le développement technologique. Au lieu de cela, elles embauchent des freelances ou des firmes externes pour s'occuper de leurs besoins technologiques. - Forbes

Avec l'externalisation, vous pouvez couvrir différents fuseaux horaires, offrir un support local. Eh bien, tout semble bon mais il y a des défis qui pourraient ruiner toutes les idées d'externalisation.

Voici les défis

Un meilleur prix vient souvent avec son propre ensemble de coûts. Voici quelques-uns des plus courants. Et nous avons une solution pour chacun.

Mauvaise configuration d'externalisation

Choisir la mauvaise configuration d'externalisation peut perturber la façon dont les projets sont réalisés. Solution WorkTime : Vérifiez régulièrement comment les travailleurs accomplissent leurs tâches pour identifier les problèmes et les corriger. Vous pouvez implémenter des outils de surveillance pratiques et rester en phase avec la productivité, même lorsque votre équipe est de l'autre côté du globe. Solution WorkTime : K : Gardez un œil sur la qualité du travail et la communication pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes. Protégez contre le désengagement des employés externalisés en utilisant la solution complète de surveillance des employés de WorkTime.

Différences de langue et de culture

Les différences de langue et de culture peuvent rendre difficile la communication et la collaboration. Solution WorkTime : Assurez-vous que si vous externalisez des services tels que le support client, où l'équipe externalisée interagit avec vos clients, ils reçoivent une formation linguistique incluant l'adaptation de l'accent. Lors de la planification des horaires de travail, prenez en compte les festivals locaux et événements culturels de l'entreprise d'externalisation. Utilisez des outils d'engagement des employés pour comprendre ce qui rend votre équipe d'externalisation la plus productive et aider à la communication.

Coûts non clairs

L'échec à définir clairement votre budget et la portée du projet peut mener à des coûts imprévus tels que des logiciels supplémentaires, l'embauche de nouveau personnel, des délais de projet prolongés, et plus. Solution WorkTime : E : Engagez votre partenaire d'externalisation avec des questions sur les salaires, les compétences nécessaires, les dépenses en ressources, et plus. Cette approche vous permet de sélectionner un modèle de tarification adapté, évitant tout coût imprévu. De plus, communiquez vos contraintes budgétaires pour sélectionner une équipe d'externalisation prête à opérer dans ces paramètres. Vous pouvez également implémenter des outils de surveillance qui peuvent aider à optimiser les coûts et le temps passé par les travailleurs externalisés.

Perte de contrôle

La perte de contrôle peut se produire lorsque vous ne savez pas ce que font vos travailleurs. Solution WorkTime : W : Lorsque vous n'êtes pas en mesure de contrôler le processus de travail en externalisation, cela devient gérable avec des outils de surveillance des employés. Utilisez des solutions conviviales comme WorkTime pour rester informé des processus de travail d'externalisation à tout moment.

Pas assez d'équipes qualifiées

Pas assez d'équipes qualifiées pour les tâches externalisées peut ralentir les choses. Solution WorkTime : W : Surveillez les points faibles et offrez une aide supplémentaire ou une formation. Vous pouvez facilement le faire avec les outils de surveillance WorkTime.

Inquiétudes sur la sécurité

Les inquiétudes sur la sécurité peuvent surgir lorsque les gens ont accès à des informations secrètes. Utilisez des vérifications pour repérer les dangers et prenez des mesures pour rester en sécurité. Solution WorkTime : T : Pour minimiser la possibilité de menaces de sécurité, utilisez WorkTime. Vous pouvez également incorporer Accords de traitement des données détaillant le stockage, le traitement, et le transfert de données. De cette façon, vous pouvez externaliser des services critiques sans craintes concernant la divulgation non autorisée d'informations sensibles.

Est-ce vraiment utile d'externaliser ?

Donc, vaut-il la peine de risquer le contrôle sur des processus métier importants et de les externaliser ? Qu'obtiendrez-vous finalement ? Assignons des poids hypothétiques et pesons les pour et les contre de l'externalisation. En effet, l'externalisation offre de nombreux avantages tels que des économies de coûts, l'accès à l'expertise, la flexibilité, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales, et économisant du temps sur des tâches non centrales à l'entreprise.

Mais l'externalisation peut entraîner des défis tels que la perte de contrôle, les barrières de communication, et les préoccupations de qualité, parmi d'autres problèmes potentiels.

Donc, comment être certain que les processus d'externalisation sont efficaces et que la délégation de tâches à des entreprises contractuelles est réellement bénéfique ? Tout ce qu'il faut est d'établir un processus de contrôle, de surveillance, et de communication entre le bureau principal et le bureau distant.

Tout ce qu'il faut est d'établir un processus de contrôle, de surveillance, et de communication entre le bureau principal et le bureau distant et c'est beaucoup plus facile avec WorkTime.

WorkTime est un outil qui fournit des métriques précises, vous permettant de contourner les spéculations et de comparer précisément les performances de votre équipe locale avec votre équipe distante. Il évalue également à quel point vous gérez efficacement votre équipe distante en affichant le pourcentage de présence, le pourcentage de temps actif, et le pourcentage de productivité.

Votre bureau externalisé est-il assez productif ? Évitez les suppositions, obtenez le % exact de productivité avec WorkTime.

6 stratégies pour une externalisation réussie

1. Planifiez des réunions d'équipe régulières

Définissez clairement les exigences du projet, les livrables, les délais, et les normes de qualité pour éviter les malentendus et assurer la responsabilité. Programmez des réunions régulières pour vous assurer que tout progresse selon le plan.

2. Parlez personnellement aux employés

Pour qu'ils vous connaissent et que vous les connaissiez. C'est chronophage mais ça en vaut la peine. Mesurez les objectifs individuels de vos employés pour voir comment ils s'améliorent ou ce qui manque. Engagez et motivez chaque employé individuellement. C'est facile avec les outils WorkTime.

3. Définissez et surveillez les délais et KPI

Pour que votre équipe sache quand le travail doit être terminé. Évitez le surmenage et assurez-vous que le temps actif des employés est productif. Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de l'arrangement d'externalisation et évaluez régulièrement les performances par rapport à ces métriques.

4. Appliquez la surveillance des employés

Faites savoir à votre équipe qu'il y a une surveillance et appliquez-la. Histoires de succès de WT. Vérifiez régulièrement leur productivité. Restez connecté avec les progrès de l'équipe distante.

5. Continuez à améliorer

Encouragez une culture d'amélioration continue en cherchant des retours, en implémentant les leçons apprises, et en visant l'innovation et l'efficacité.

6. Gérez le risque

Identifiez les risques potentiels associés à l'externalisation et développez des plans de contingence pour atténuer efficacement ces risques. Surveillez et prédisez de tels risques avec les processus de surveillance complètement automatisés de WorkTime.

Pays les plus populaires pour différents types d'externalisation

Centres d'appels

Ces dernières années, le marché mondial des centres d'appels externalisés a connu une croissance notable, impulsée par diverses régions.

Acteurs clés dans cette expansion incluent l'Amérique du Nord (NA), l'Asie-Pacifique (APAC), l'Europe, les États-Unis (USA), et la Chine.

La région NA est prête à mener le marché, projetée pour détenir une part de marché estimée à 35 %. L'APAC suit de près avec une part de marché anticipée de 30 %, tandis que l'Europe devrait représenter 25 %. Les USA et la Chine sont prévues pour capturer des parts de 7 % et 3 %, respectivement.

En termes de taille de marché, le marché mondial des centres d'appels était évalué à environ 456 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre environ 496 milliards de dollars d'ici 2025, croissant à un TCAC d'environ 1,7 %.

TI

Les segments principaux au sein du marché de l'externalisation IT, à savoir l'hébergement web, l'externalisation du développement logiciel, et l'externalisation de l'administration, représentent collectivement 63,5 % de la valeur totale du marché.

Les services IT sont les plus externalisés, représentant 37 % de toutes les opérations externalisées.

De plus, plus de 75 % des cadres ont indiqué leurs plans de poursuivre l'externalisation des services IT, avec les domaines principaux de focus étant les services d'infrastructure IT, le développement d'applications et de logiciels, et la cybersécurité.

L'externalisation IT se déplace de plus en plus vers l'Europe de l'Est

Le rapport récent approfondit les dernières tendances en externalisation au sein de l'Europe de l'Est et son vivier de talents tech. Il évalue le paysage actuel de l'externalisation IT dans les pays tels que la Pologne, l'Ukraine, la Hongrie, la Roumanie, la République tchèque, la Bulgarie, la Moldavie, et la région baltique.

Basé sur des données d'Emerging Europe, le vivier total de talents tech de l'Europe centrale et orientale, incluant les Balkans et certains pays voisins, a dépassé 2,2 millions en 2022.

Support client

Le marché mondial a été grandement impacté par l'offshoring, une pratique qui implique l'externalisation de services vers des pays géographiquement distants. Les entreprises leaders ont adopté cette approche pour gérer des équipes distantes et superviser des projets de développement externalisés.

Depuis les années 2020, plus d'entreprises basées aux USA ont tourné leur regard vers l'Amérique latine.

Les gouvernements à travers l'Amérique latine travaillent activement pour attirer les investissements étrangers et développer le secteur numérique. À la suite de ces efforts, les exportations numériques dans des pays tels que la Colombie, l'Argentine, le Brésil, le Chili, le Mexique, et l'Uruguay sont projetées pour dépasser 140 milliards de dollars annuellement d'ici 2030, en hausse par rapport à 34 milliards de dollars en 2022. Ces initiatives visant les exportations numériques positionnent l'Amérique latine comme une destination fiable pour les entreprises d'Amérique du Nord. Considérant ces facteurs, l'externalisation vers l'Amérique latine émerge comme une option pratique pour votre entreprise.

Prix de l'externalisation par pays

Inde

Depuis plusieurs années, l'Inde maintient une position proéminente dans l'industrie du Business Process Outsourcing (BPO). Le secteur BPO en Inde s'est étendu régulièrement, attribué à divers facteurs. L'industrie BPO de l'Inde a prospéré principalement en raison des préférences des clients. Les entreprises globalement choisissent d'externaliser les opérations non essentielles vers l'Inde, attirées par son avantage de coût. Les coûts de main-d'œuvre en Inde sont notablement plus bas que dans d'autres pays. De plus, l'Inde possède une main-d'œuvre hautement qualifiée compétente en anglais, en faisant une destination idéale d'externalisation pour les entreprises.

Projeté pour 2024, la dépense moyenne par employé au sein du marché du Business Process Outsourcing en Inde est estimée à atteindre 13,53 USD. - Statista

L'industrie BPO de l'Inde a prospéré en raison de ses attributs uniques. Un moteur majeur est le grand vivier de main-d'œuvre qualifiée disponible dans le pays.

Philippines

Philippines - une autre destination attractive pour les entreprises cherchant des équipes d'externalisation. Pour comprendre, mettre en place une équipe interne aux USA implique divers coûts, incluant salaires, avantages, espace de bureau, et équipement. Les salaires pour les rôles tech varient typiquement de 75 000 $ à 150 000 $ ou plus annuellement, tandis que les rôles opérationnels varient de 40 000 $ à plus de 100 000 $. Les dépenses supplémentaires pour avantages, espace de bureau, et équipement peuvent rapidement s'additionner à plusieurs centaines de milliers de dollars annuellement pour une petite équipe.

Le coût d'externalisation aux Philippines varie en fonction de la fonction du poste. Par exemple, pour les services de centre d'appels, le taux horaire pour un représentant du service client varie de 5,00 $ à 12,00 $.

Cependant, la tarification globale et la répartition peuvent différer entre les entreprises d'externalisation, typiquement basée sur un modèle de calcul standard.

En 2022, les Philippines ont bondi en avant comme le marché e-commerce s'étendant le plus rapidement, se vantant de 1,5 million de Philippins inscrits sur des plateformes en ligne globales offrant des services freelance, contribuant à une part de marché de 24,1 % et solidifiant sa position comme centre d'externalisation leader.

Les services d'externalisation populaires dans le pays englobent l'assistance virtuelle, le design graphique, la création de contenu, le design et développement de sites web, ainsi que le support client.

Malaisie

L'industrie d'externalisation de la Malaisie est en hausse, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) projeté de 3,1 % de 2019 à 2024. Parmi les services les plus externalisés se trouvent l'IT et le développement logiciel. Il y a deux facteurs principaux contribuant à l'attractivité de la Malaisie comme destination d'externalisation.

Premièrement, les Malaisiens démontrent une forte maîtrise de l'anglais, classés troisièmes en Asie selon l'Indice de maîtrise de l'anglais 2021.

Deuxièmement, la Malaisie se vante d'un coût de la vie plus bas comparé à de nombreuses villes en Amérique et en Europe, fournissant un avantage financier pour les entreprises cherchant à s'étendre. Par exemple, en mai 2023, le revenu mensuel moyen en Malaisie est d'environ 1 485 USD, significativement plus bas que dans les nations plus riches.

Europe de l'Est

Voici l'externalisation IT la plus populaire. Selon Clutch actuellement il y a plus de 3000 firmes qui se spécialisent dans le développement logiciel dans cette région. 913 firmes sont basées en Ukraine, 1064 en Pologne, 112 en République tchèque, etc. Les avantages de l'externalisation en Europe de l'Est s'étendent au-delà des compétences et de la qualité des employés pour inclure principalement les coûts de marché favorables. En moyenne, les taux des développeurs logiciels dans les pays d'Europe de l'Est comme la Moldavie, l'Ukraine, la Hongrie, la Roumanie varient de 25 $ à 49 $ par heure. Selon le pays ? Le niveau d'expertise du développeur, et la complexité du projet, le coût peut être au-dessus de 99 $ par heure.

Canada

Le coût de l'externalisation au Canada peut varier significativement en fonction des services spécifiques que vous requérez et de l'entreprise avec laquelle vous travaillez. Typiquement, le coût des services d'externalisation au Canada peut être plus élevé comparé à d'autres pays en raison du coût de la vie et des salaires plus élevés. Les chiffres exacts peuvent varier d'entreprise à entreprise et de projet à projet. L'emplacement géographique influence significativement les dépenses d'externalisation. Par exemple, externaliser des centres d'appels vers l'Inde entraîne typiquement des coûts allant de 60 % à 75 % moins chers comparés aux agences en Europe de l'Ouest ou aux USA et Canada. Voici un aperçu des coûts d'externalisation à travers diverses régions :

• États-Unis/Canada : 20 $ – 30 $ par heure
• Europe de l'Ouest : 40 $+ par heure
• Europe de l'Est : 12 $ – 25 $ par heure
• Australie : 35 $ – 55 $ par heure
• Afrique/Moyen-Orient : 15 $ – 20 $ par heure
• Amérique latine : 8 $ – 18 $ par heure
• Asie/Philippines : 8 $ – 14 $ par heure
• Inde : 6 $ – 10 $ par heure

Surveillance des employés pour la réussite

L'externalisation, avec une tarification transparente et un focus sur le bien-être des employés, peut être une approche lucrative pour les employeurs et le personnel externalisé. En établissant des règles claires et en maximisant les bénéfices de l'externalisation, cela peut mener à une situation gagnant-gagnant. Bien que l'externalisation puisse présenter des défis, apprendre des expériences des autres et considérer votre situation unique et les dynamiques de marché peut aider à surmonter les obstacles et à planifier efficacement.

La surveillance des employés est instrumentale pour gérer efficacement les équipes externalisées, et WorkTime a réussi dans ce domaine pendant de nombreuses années, offrant une solution à la fois efficace et non invasive.

La surveillance permet aux managers de suivre les performances des membres d'équipe externalisés, en s'assurant qu'ils respectent les délais et livrent un travail de haute qualité. En surveillant l'activité des employés, les managers peuvent s'assurer que les membres d'équipe externalisés se concentrent sur les tâches assignées et progressent en conséquence. La surveillance aide les managers à superviser la communication entre le personnel interne et les membres d'équipe externalisés, en assurant une collaboration efficace et un alignement. Et beaucoup plus, donc commencez votre essai gratuit de 14 jours maintenant.