Comment un leader centenaire de l'assurance alimente le travail hybride avec WorkTime

Résumé exécutif

Une compagnie d'assurance américaine avec plus de 100 ans d'histoire et plus de 5,000 employés avait besoin d'un moyen de maintenir les équipes de service productives alors que de nombreux membres du personnel passaient au travail hybride. Ils ont introduit WorkTime Cloud Enterprise pour mesurer la productivité de manière claire et respectueuse. Le résultat : une meilleure performance dans les centres d'appels et les réclamations, une meilleure conformité et la confiance des employés qui savaient qu'ils n'étaient pas espionnés.

Problème / défi

Des milliers d'employés répartis dans des bureaux et des environnements domestiques. Des centres d'appels et des équipes de réclamations sous pression pour maintenir des temps de réponse élevés. Des règles strictes de protection des données (GLBA) qui ne laissaient aucune place à une surveillance risquée. Désir de suivre l'activité réelle de travail, mais sans captures d'écran ou journalisation des frappes qui semblent invasives.

Solution : WorkTime Cloud Enterprise

L'entreprise a adopté WorkTime Cloud Enterprise, qui se concentre sur la clarté et la sécurité plutôt que sur la surveillance. Surveillance respectueuse de la vie privée : pas de captures d'écran, pas de détails sur les frappes. Sécurisé par conception : chiffrement AES-256, RBAC, mode sûr GLBA pour les rôles sensibles. Facile à scaler pour des milliers d'employés hybrides. Rapports qui montrent le temps actif, la présence et le focus sur les applications — simples à comprendre pour les managers et le personnel.

Utilisation

Le déploiement a commencé dans les centres de service client, où les leaders ont utilisé les rapports WorkTime pour vérifier la présence et l'équilibre de la charge de travail. Une fois prouvé, il s'est étendu aux équipes de réclamations et de back-office. Les revues analytiques hebdomadaires ont aidé les managers à : Identifier les goulots d'étranglement et les retards. Coacher les employés avec des données claires et non intrusives. Équilibrer les charges de travail équitablement. Parce que les employés pouvaient voir que le système ne capturait pas de contenu personnel, ils l'ont accepté facilement. La transparence était la clé.

Résultats

18 % de temps de réponse plus rapides dans les centres de service. Absentéisme diminué, grâce à des patterns de présence visibles. Conformité protégée, avec une surveillance alignée sur la GLBA. Goulots d'étranglement opérationnels réduits, soutenant les objectifs de service numérique de l'entreprise. Confiance des employés maintenue : le personnel a rapporté préférer cette approche à la surveillance traditionnelle.