El monitoreo de empleados mejora la calidad del outsourcing

¡Bienvenido al sitio web de WorkTime! Este artículo ha sido preparado por el equipo de WorkTime. Nos hemos especializado en monitoreo de empleados no invasivo durante más de 20 años.

Un ejemplo de outsourcing

Los sectores más comunes para ejemplos de outsourcing son servicios de TI, servicio al cliente, contabilidad, servicios legales, RRHH o adquisición de talento, manufactura, logística, marketing y servicios de limpieza.

Muchas empresas optan por el outsourcing, como lo evidencia el auge del mercado global de outsourcing de logística, actualmente valorado en 986 mil millones de dólares.

Las tareas de outsourcing más comunes son la publicidad, la limpieza, los centros de llamadas y el desarrollo de sitios web. Los dueños de negocios a menudo dependen de profesionales remotos para contabilidad, mantenimiento y personal. Esto les permite enfocar los recursos de la empresa en actividades principales. Entre los ejemplos mundialmente conocidos de empresas de outsourcing están WhatsApp, Alibaba, Google y Skype.

H&M, un importante minorista global de moda, ejemplifica el outsourcing de manufactura. En lugar de poseer instalaciones de producción, la empresa las alquila en más de 50 países.

WorkTime proporciona soluciones de monitoreo no invasivas diseñadas para ayudar a las empresas a supervisar procesos de outsourcing y mantener el enfoque en la eficiencia de los empleados remotos. Esto se vuelve particularmente crucial a medida que los negocios se expanden, necesitando la automatización de procesos de control.

Un ejemplo de outsourcing extranjero

Este es un ejemplo de outsourcing en el que la empresa transfiere ciertos procesos a un equipo que no es interno. En este caso, las empresas generalmente externalizan empleados a otro país. Aquí hay un ejemplo de outsourcing a países extranjeros: La empresa de desarrollo de software de EE.UU. externaliza sus servicios de soporte al cliente a un centro de llamadas en India. Este centro de llamadas está atendido por agentes fluentos en inglés y capacitados para manejar consultas técnicas y problemas de servicio al cliente. Al externalizar las operaciones de soporte al cliente a India, una empresa de EE.UU. puede beneficiarse de costos laborales más bajos mientras proporciona un soporte al cliente de calidad. Toyota, como corporación multinacional, utiliza extensamente proveedores de EE.UU. debido a su significativa presencia en el mercado del país.

Aproximadamente el 70% de la producción de vehículos de Toyota se externaliza , pero la empresa retiene el control sobre aspectos de ingeniería y diseño.

Esta estrategia es uno de los ejemplos exitosos de outsourcing que llevó a una fuerte reputación y buena voluntad en EE.UU., ya que la empresa contrata empleados locales y navega efectivamente las diferencias culturales, lo que puede obstaculizar las relaciones con proveedores extranjeros en la industria.

¿Cuál es el significado de BPO?

La externalización de procesos de negocio (BPO) es la delegación de funciones comerciales o tareas específicas a un proveedor externo. La historia del BPO comenzó como un componente de la industria manufacturera en la década de 1950 y se transformó en una estrategia comercial a finales de la década de 1980. En la actualidad, el BPO es una de las tendencias de outsourcing más comunes, aumentando en popularidad año tras año. Fuente: Market.us ¿Cuál es el mejor ejemplo de externalización de procesos de negocio? Tal vez sean los centros de llamadas BPO. Aun así, es solo una de las muchas variantes de aplicación de esta estrategia. Es posible destacar dos categorías principales de BPO: funciones de back office y front office. Los procesos más frecuentes para externalizar son los siguientes:

• Servicios de TI;
• Soporte al cliente;
• Contabilidad y nómina;
• Manufactura;
• Marketing;
• Recursos humanos.

Las empresas de todo el mundo eligen externalizar sus procesos a las mejores empresas de outsourcing por varias razones. La reducción de costos es la primera (y más extendida) causa del BPO. La flexibilidad y el acceso a los mejores talentos también están entre las razones para el outsourcing.

Cuál es la diferencia entre outsourcing y BPO

El outsourcing es un concepto más amplio en comparación con el BPO. “Outsourcing” incluye todos los tipos de contratación de un tercero, como outsourcing de procesamiento de datos, outsourcing de entrada de datos, onshoring, insourcing, offshoring, etc. La externalización de procesos de negocio es solo una de las formas de outsourcing. Los ejemplos de outsourcing involucran una variedad de tareas, procesos y servicios contratados a un proveedor, mientras que los ejemplos de externalización de procesos de negocio se refieren solo a características/procesos comerciales específicos.

¿Cuál es el país de outsourcing más grande del mundo?

Varios países líderes sirven como los principales centros de outsourcing a nivel global debido a varios factores: costos asequibles, ética laboral, apoyo gubernamental, impuestos, un grupo de talento altamente calificado, etc. India es uno de los ejemplos más exitosos de outsourcing . Se considera ampliamente como el país de outsourcing más grande del mundo. India se ha establecido como un centro global de outsourcing, particularmente en industrias como TI, servicio al cliente, desarrollo de software y externalización de procesos de negocio (BPO), que es una de las tendencias de outsourcing en la actualidad. La industria de outsourcing de India se beneficia de factores como un gran grupo de profesionales calificados y de habla inglesa, costos laborales competitivos, un entorno regulatorio favorable y una infraestructura robusta.

India presume de una tasa de empleo del 93.5% para ingenieros de software, y su mercado de ingresos se proyecta que alcance US $7.72 mil millones en 2024.

Otros países significativos que son atractivos para el outsourcing extranjero son los Filipinas , Polonia, Malasia, Argentina, México y Brasil. ¿Cómo monitorear servicios externalizados? Implementar monitoreo de empleados es una estrategia efectiva para asegurar una alta productividad al externalizar contratistas. WorkTime ayuda a las empresas a gestionar tareas y procesos de outsourcing mediante el empleo de monitoreo no invasivo . Los informes de WorkTime proporcionan métricas completas sobre eficiencia y tiempo productivo. Además, dicho monitoreo contribuye a la seguridad de los procesos de outsourcing, particularmente cuando la confidencialidad de los datos es de máxima importancia. Software de monitoreo de empleados puede ser beneficioso tanto para empleadores como para agencias de outsourcing. Los empleadores estarán seguros del alto rendimiento de sus empleados externalizados. En cuanto a las agencias de outsourcing, pueden destacarse de sus competidores porque la calidad de sus servicios está garantizada por el monitoreo de la productividad de los contratistas.

5 problemas comunes con el outsourcing

1. Brecha cultural

Las diferencias culturales pueden afectar significativamente la cooperación. A veces, el enfoque al trabajo puede diferir drásticamente entre países, resultando en malentendidos e incluso conflictos. La barrera del idioma es otro problema, ya que será difícil mantenerse seguro de que estás en la misma página con tus contratistas.

2. Diferentes zonas horarias

Las diferentes zonas horarias son un problema si quieres mantenerte en contacto con tus empleados. Además, la falta de superposición en las horas requiere una gestión efectiva para coordinar reuniones y tareas. Monitorea la productividad independientemente de la zona horaria

3. Riesgos de seguridad

Muchas empresas se niegan a externalizar por riesgos de fugas de datos. Por eso, la pregunta de seguridad debe ser una prioridad al elegir proveedores de servicios de outsourcing. De lo contrario, tus datos pueden caer en las manos equivocadas.

4. Riesgos de calidad

No puedes estar 100% seguro de que obtendrás servicios de alta calidad al externalizar procesos a terceros. Además, las empresas a menudo deciden externalizar para reducir costos. Al elegir precios bajos, los empleadores pueden enfrentar una mala calidad.

5. Desafíos de gestión

La gestión efectiva también es un desafío cuando se trata de empleados externalizados. Los gerentes no pueden garantizar el alto rendimiento de un equipo remoto. Por lo tanto, el software de monitoreo de empleados puede convertirse en una gran solución. WorkTime será útil para rastrear la productividad, asistencia, tiempo activo y otras métricas individuales de los trabajadores externalizados.

El monitoreo de empleados mejora la asistencia, el tiempo activo y la productividad

Monitoreo efectivo, independientemente de la ubicación del empleado

Es importante asegurar el alto rendimiento del equipo, especialmente cuando los empleados trabajan de forma remota. El monitoreo de empleados de WorkTime es una herramienta funcional para ayudar a las empresas a evaluar la productividad de sus empleados en cualquier parte del mundo. Compara la productividad de equipos en oficina y externalizados , asistencia y tiempo activo. Asegúrate de que tu equipo remoto esté en el trabajo y use el tiempo laboral de manera productiva. Con el monitoreo de empleados de WorkTime, estarás confiado de que estás pagando por tiempo productivo.

Asegure el rendimiento requerido y una alta productividad

Las herramientas de monitoreo de WorkTime ayudan a asegurar que tus empleados externalizados se mantengan productivos durante el día. Con análisis de productividad de pantalla no invasivo, puedes acceder a las estadísticas de productividad para cada empleado cuando sea necesario. WorkTime analiza la pantalla en números, mostrando qué aplicaciones y sitios web están en la pantalla y si son productivos o no. Además, el informe “¿Qué hay ahora?” proporciona un análisis completo del rendimiento de los empleados, incluyendo:

• Estado actual del empleado;
• Qué aplicaciones y sitios web están en la pantalla;
• La duración desde la última actividad;
• Tiempo activo por hora;
• Cronograma de tiempo activo;
• Si el empleado está en oficina/remoto;
• Hora de llegada del empleado;
• Asistencia, tiempo activo y objetivo de productividad.

Mejore el compromiso de los empleados

Cuando externalizas, los servicios de monitoreo serán útiles para mantener a los empleados comprometidos. La distracción es un problema común, sin importar si el empleado trabaja en la oficina o de forma remota. Incluso más, el nivel de distracción de los empleados externalizados puede ser aún mayor. El software de monitoreo de WorkTime ayuda a reducir los niveles de distracción instantáneamente. Los informes completos proporcionan valiosos insights sobre el progreso del puntaje de distracción. Puedes detectar fácilmente a los empleados distraídos. Establece objetivos para empleados de asistencia , tiempo activo y productividad, y observa su progreso.

Monitoreo automático del tiempo activo

No hay problema con diferentes zonas horarias para WorkTime. El software de monitoreo de empleados rastrea el tiempo activo desde varias ubicaciones, independientemente de dónde trabajen tus empleados. Y obtendrás informes detallados sobre tiempo activo/inactivo por empleado/día/oficina.

Protección garantizada de datos

El outsourcing en línea tiene muchos beneficios para las empresas. Al mismo tiempo, esta práctica comercial tan extendida implica algunos riesgos. La fuga de información es uno de ellos. Rastrea el uso de web y aplicaciones con el monitoreo de empleados de WorkTime para mantenerte confiado de que la información sensible está segura y protegida.

Prevenga el fraude de horas extras de los empleados

El monitoreo de empleados de WorkTime es efectivo para revelar las señales tempranas de fraude de horas extras de los empleados. Asegúrate de que si el empleado tiende a cometer robo de tiempo, fraude de horas extras o robo de datos, lo detectarás a tiempo.

Equilibre la privacidad y la productividad

WorkTime está diseñado para ser no invasivo, lo que hace posible monitorear a sus empleados sin ir demasiado lejos. No es necesario violar la privacidad de los empleados para analizar su productividad. WorkTime proporciona una alternativa segura a la grabación invasiva de capturas de pantalla. En cambio, el software analiza el rendimiento de los trabajadores en números basado en numerosos factores. Obtendrá más de 60 informes completos con estadísticas, proporcionando valiosos insights sobre la asistencia, tiempo activo, productividad y más de cada empleado. El monitoreo verde de empleados es una forma efectiva de impulsar la productividad y mantener la confianza y el respeto de los empleados. Obtén una prueba gratuita de 14 días ahora mismo para aprovechar el monitoreo de empleados de WorkTime!