¿Cuál es el salario promedio en Filipinas? Outsourcing de empleados en Filipinas

Posición de Filipinas en el gráfico salarial global

Somos WorkTime - la mejor solución en monitoreo de empleados para cualquiera de tus objetivos comerciales. En este artículo, echaremos un vistazo más de cerca a uno de los destinos más populares para outsourcing - Filipinas. Este país se ha convertido en una opción principal para outsourcing debido a su fuerza laboral competente y salarios rentables, lo que lo hace una alternativa deseable a naciones desarrolladas como el Reino Unido, Suiza, Australia o los EE.UU.

Filipinas se encuentra a la par con India y sus naciones vecinas en términos de competitividad de costos y calidad de servicio. Este sector incluso recibió reconocimiento de la Organización Mundial del Comercio en 2019 por su contribución a la economía filipina.

A pesar de estos logros, hay escépticos que ven erróneamente el outsourcing a Filipinas solo como una búsqueda de "mano de obra barata". En realidad, esta percepción pasa por alto el hecho de que Filipinas sigue siendo una nación en desarrollo con un costo de vida y gastos relativamente bajos.

Leyes laborales en Filipinas

Si estás considerando externalizar tareas a Filipinas, es crucial entender las regulaciones laborales del país. Aunque muchas se alinean con estándares internacionales, hay varias únicas de Filipinas. Aquí, destacamos cinco de las más significativas de las que debes estar al tanto.

1. Estabilidad del empleo

La ley filipina garantiza la seguridad laboral de los empleados, prohibiendo despidos injustos o no autorizados. El despido debe seguir el debido proceso, incluyendo una investigación exhaustiva de los incidentes alegados. La terminación solo es permisible por causas justas, como mala conducta del empleado, o causas autorizadas como redundancia. En esencia, la terminación sin razones válidas está prohibida.

2. Día de descanso semanal

Los empleadores deben proporcionar a los empleados un mínimo de 24 horas de descanso consecutivo después de cada seis días laborales consecutivos. No obstante, la legislación no estipula específicamente que el día de descanso deba caer en fin de semana. Con herramientas de monitoreo WorkTime, puedes rastrear con precisión las horas de trabajo de tus empleados y asegurarte de que no estén sobretrabajando. Esto no solo previene el agotamiento en el trabajo, sino que también ayuda a cumplir con las leyes laborales.

Por ley en Filipinas, si un empleado excede 8 horas de trabajo en un solo día, es elegible para compensación por horas extras. Este pago extra se establece en un mínimo del 25% más alto que su salario horario estándar.

3. Derechos a organizarse colectivamente y participar en negociaciones

La negociación colectiva involucra discusiones entre empleadores y empleados para negociar términos sobre temas específicos. Todos los trabajadores poseen el derecho a autoorganizarse y unirse a sindicatos para negociación colectiva desde su primer día de empleo.

4. Pago diferencial por trabajar en el turno de noche

El diferencial nocturno es aplicable a empleados que trabajan entre las 10 PM y las 6 AM. Reciben un extra del 10% de su tarifa horaria regular por cada hora trabajada durante este período. Es fácil gestionar equipos que trabajan en varios turnos con habilidad y rastrear su efectividad usando los informes.

5. Compensación por horas extras

Si un empleado excede 8 horas de trabajo en un solo día, califica para pago por horas extras, que es un mínimo del 25% más alto que su salario horario regular. Trabajadores que trabajan en días festivos oficiales o días de descanso son elegibles para pago por horas extras premium. Recibirán su salario estándar más un adicional del 30% como mínimo.

¿En qué industria depende fuertemente Filipinas?

En años recientes, Filipinas ha implementado reformas económicas significativas destinadas a mejorar el clima empresarial y atraer inversión extranjera. Estas reformas incluyen la reestructuración del sistema de impuestos corporativos, la relajación de restricciones sobre la propiedad extranjera de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), y la liberalización de reglas sobre propiedad extranjera en servicios públicos específicos.

Estas reformas han creado un entorno más favorable para inversores extranjeros, ofreciendo condiciones comerciales mejoradas, incentivos fiscales y oportunidades sin precedentes para propiedad extranjera de proyectos, empresas y tierras en Filipinas.

Para capitalizar completamente estas nuevas oportunidades, los inversores extranjeros deben obtener una comprensión exhaustiva de las industrias clave del país, particularmente aquellas identificadas en el Plan de Prioridades de Inversión Estratégica (SIPP). Las industrias pronosticadas para experimentar un crecimiento significativo en los próximos años en Filipinas incluyen:

Agricultura de alta tecnología

Fabricación ligera inteligente/de alta tecnología

Electrónica y semiconductores

Más del 60% de las exportaciones de Filipinas consisten en productos relacionados con electrónica, predominantemente semiconductores, con Hong Kong siendo uno de los principales destinos de exportación.

Energía renovable

Filipinas tiene los segundos gastos energéticos más altos entre los países de la ASEAN y uno de los más altos a nivel global. La mezcla energética del país está predominantemente compuesta por diésel y carbón, que representaron el 61.8% de la generación total de energía en diciembre de 2022. Debido a recursos fósiles domésticos limitados, Filipinas depende fuertemente de importaciones de carbón, con 31.2 millones de toneladas importadas en 2021, superando la producción doméstica por más del doble.

Outsourcing de BPO

Además, Filipinas lidera el sudeste asiático en outsourcing de BPO, con una industria próspera establecida desde la década de 1990. En 2017, el sector BPO en Filipinas generó $24 mil millones en ingresos, empleando aproximadamente un millón de personas en 2016. Aunque los centros de llamadas son prominentes, las firmas BPO filipinas también se especializan en varias funciones como TI, procesamiento de nóminas, salud y servicios de marketing.

Salario promedio en Filipinas y su impacto en el outsourcing

Basado en la Encuesta de Salarios Ocupacionales (OWS) de 2022, el salario mensual promedio en Filipinas se sitúa en Php 18,423.00 (US$ 330.08). Debido a la ausencia de un salario mínimo nacional, los salarios de los trabajadores filipinos pueden fluctuar dependiendo de su ubicación geográfica, industria y nivel de habilidad. Los salarios en Filipinas operan bajo un sistema de salarios de dos niveles (2TWS), incorporando tanto un sistema de salario mínimo mandatado por Ley de la República 6727, conocida como la Ley de Racionalización de Salarios, como un esquema de pago basado en productividad voluntario. Bajo el Nivel 1, la Ley de Racionalización de Salarios establece un salario mínimo obligatorio por región, considerando factores como inflación, umbrales de pobreza y participación de la fuerza laboral. El Nivel 2 promueve el pago basado en productividad, permitiendo una representación justa de los trabajadores en la definición de métricas de productividad y compensación basada en desempeño. El 2TWS busca asegurar que los trabajadores puedan cubrir sus necesidades básicas mientras también considera la capacidad financiera de los empleadores para proporcionar salarios.

Muchas empresas locales y multinacionales típicamente exigen al menos un título de licenciatura para sus empleados. El salario inicial promedio para titulados es PHP 16,379 o USD 318.58.

Sin embargo, la industria de outsourcing en el país proporciona oportunidades tanto para estudiantes universitarios como para graduados. En el sector BPO, las empresas y sus clientes a menudo ofrecen un salario mensual mínimo de USD 500, aproximadamente PHP 25,500, para roles de soporte al cliente y técnico, con compensación más alta para servicios más especializados.

El costo de vida en Filipinas

El costo de vida en Filipinas puede fluctuar significativamente basado en el estilo de vida elegido y la ubicación geográfica. El costo de vida abarca los gastos mensuales estimados para comida, vivienda, salud y otras necesidades esenciales. NomadList proporciona un índice de costo de vida para comparar los gastos de vida en Filipinas tanto para locales como para expatriados.

Para jubilados o nómadas digitales, sus fondos pueden estirarse más en comparación con aquellos que ganan salarios locales. Por ejemplo, mientras un ingeniero de software en Manila podría ganar $16,190, el salario promedio en Singapur es $49,077.

La moneda oficial de Filipinas es el peso filipino (PHP), dividido en 100 céntimos. Las monedas están disponibles en denominaciones de 1, 5, 10, y 20 pesos, así como 1, 5, 10, y 25 céntimos, mientras que los billetes van de 20 a 1,000 pesos.

Según NomadList, en la capital del estado - Manila, los expatriados tienen un costo de vida más alto en comparación con los locales. Los gastos de vivienda ascienden a $943 para un apartamento estudio. El costo promedio de la cena es $5, y el café cuesta $1.20.

El costo de vida en Cebu es más bajo que en Manila, pero sigue siendo una de las ciudades más caras en Filipinas. Para expatriados, el costo de vida es $1,260, mientras que los locales gastan alrededor de $869. Los gastos de vivienda para un apartamento estudio son $850, con la cena costando $2.90 y el café a $0.67.

¿A dónde externaliza Filipinas?

Filipinas externaliza a varios países, principalmente a:

• Estados Unidos
• Australia
• Reino Unido
• Canadá
• Singapur
• Nueva Zelanda
• Japón
• Europa (varios países)
• Países de Oriente Medio (como Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos)
• Otros países asiáticos (como Corea del Sur, China)

Filipinas - el gigante del outsourcing en el mundo

Filipinas ha mantenido la reputación como el principal destino de outsourcing y la capital mundial de centros de llamadas durante muchos años. Aunque la industria de outsourcing de India también ha prosperado durante un período similar de tres décadas, esta es casi tres veces más grande que la de Filipinas. A pesar de enfrentar una competencia formidable de India, Centroamérica y naciones de Europa del Este emergentes rápidamente, Filipinas mantiene un equilibrio ventajoso de factores incluyendo costo general, entorno amigable para negocios, afinidad cultural, proficiency en inglés, y capacidades diversas.

El outsourcing filipino se remonta a la década de 1970 cuando empresas estadounidenses comenzaron a contratar locales para tareas de entrada de datos debido a su proficiency en inglés y bajo costo de vida.

Con el tiempo, la demanda de trabajadores que hablan inglés surgió, llevando a un crecimiento significativo de la industria en la década de 1990. Para la década de 2000, Filipinas emergió como un destino principal de BPO en el sudeste asiático, atrayendo empresas multinacionales para outsourcing de TI y servicio al cliente. Hoy, el sector BPO es un contribuyente clave a la economía filipina, con centros de outsourcing establecidos en todo el país.

El padre y la madre del BPO en Filipinas

Mar Roxas es reconocido como una figura pivotal en el establecimiento de la industria de procesos de negocio outsourcing (BPO) en Filipinas durante su mandato como Secretario de Comercio e Industria a principios de la década de 2000. Él previó el potencial del país como un jugador principal en BPO y lideró iniciativas para crear un entorno habilitador para firmas BPO. Roxas defendió el desarrollo del Roadmap IT-BPO, un plan estratégico destinado a mejorar el sector BPO de Filipinas a través de mejoras en infraestructura, capacitación de fuerza laboral y esfuerzos promocionales. También jugó un rol crucial en la negociación de acuerdos internacionales que facilitan exportaciones de servicios BPO e implementación de marcos regulatorios de apoyo. Gracias a las iniciativas de Roxas, Filipinas presenció un crecimiento sustancial en su industria BPO, ganando reconocimiento global como un destino líder de BPO. Hoy, se posiciona como la capital mundial de BPO, albergando numerosas empresas multinacionales de BPO.

Regulaciones del BPO en Filipinas

Las regulaciones que gobiernan la industria de Procesos de Negocio Outsourcing (BPO) en Filipinas se centran principalmente en asegurar privacidad y seguridad de datos, mantener estándares laborales y promover inversión. Las regulaciones clave incluyen:

Ley de Privacidad de Datos de 2012

Asegura la protección de datos personales procesados por empresas BPO, requiriendo adhesión a principios de privacidad de datos e implementación de medidas de seguridad.

WorkTime monitoreo de empleados no graba ninguna información personal, ningún contenido, ni contraseñas. No maneja ningún PHI.

Código Laboral de Filipinas

Establece estándares laborales, incluyendo salario mínimo, horas de trabajo, beneficios y regulaciones de seguridad y salud ocupacional, aplicables a empleados BPO.

Regulaciones de la Autoridad de Zonas Económicas Filipinas (PEZA)

Proporcionan incentivos para empresas BPO que operan en zonas económicas designadas, incluyendo exenciones fiscales, procedimientos aduaneros simplificados y otros incentivos fiscales.

Políticas de telecomunicaciones e ICT

Gobiernan la provisión de servicios de telecomunicaciones y promueven el desarrollo de infraestructura de tecnología de información y comunicación para apoyar operaciones BPO.

Regulaciones de la Comisión de Valores y Bolsa (SEC)

Requieren que las empresas BPO cumplan con estándares de gobernanza corporativa y requisitos de informes financieros.

¿Qué hace de Filipinas el destino principal de outsourcing?

Razones para externalizar a Filipinas incluyen bajos costos laborales, fuerte ética de trabajo, proficiency en inglés, operaciones 24/7, flexibilidad, alineación cultural con países occidentales, regulaciones de privacidad de datos y apoyo gubernamental. La dedicación de los trabajadores filipinos, proficiency en inglés y capacidad para adaptarse a la cultura occidental los hacen atractivos para outsourcing. El gobierno apoya activamente la industria BPO a través de legislación, iniciativas educativas y colaboración con grupos de la industria. El outsourcing a Filipinas ofrece ahorros de costos, trabajadores calificados y protecciones legales para negocios.

¿Cuáles son los problemas con el outsourcing a Filipinas

Los desafíos asociados con el outsourcing a Filipinas pueden ser muchos.

1. Barreras de comunicación

A pesar de la proficiency en inglés, matices culturales y acentos pueden aún plantear desafíos en la comunicación efectiva, particularmente en la comprensión de instrucciones o transmisión de ideas complejas.

2. Diferencias de zona horaria

Operar a través de diferentes zonas horarias puede llevar a dificultades de programación y respuestas demoradas, particularmente para negocios que requieren comunicación o soporte en tiempo real. WorkTime ofrece números reales sobre asistencia de empleados, tiempo activo y productividad, ya sea que los empleados trabajen remotamente para mantener todo el trabajo hecho sin importar las diferencias de zona horaria.

3. Consistencia de calidad

Variaciones en educación, capacitación y estándares de trabajo entre empleados pueden afectar la consistencia y calidad de la salida, llevando a posibles problemas con entrega de servicios y satisfacción del cliente.

4. Tasas de attrition

Altas tasas de rotación en la industria BPO pueden resultar en costos de reclutamiento y capacitación, así como disrupciones en el flujo de trabajo y continuidad de proyectos.

5. Preocupaciones de seguridad

A pesar de las regulaciones de privacidad de datos, brechas de seguridad y riesgos de confidencialidad pueden surgir debido a medidas de seguridad inadecuadas, potencialmente comprometiendo información sensible. La seguridad de datos es un aspecto importante del monitoreo de empleados, y el software de monitoreo de empleados WorkTime se adhiere a los estándares más altos de seguridad de datos. WorkTime sirve efectivamente a industrias como salud, finanzas, gobierno, defensa y seguridad, entre otras. WorkTime usa encriptación AES-256. AES-256 es el protocolo más seguro - los datos no pueden ser encriptados a menos que se conozca el código.

6. Cumplimiento legal y regulatorio

Adherirse a las leyes laborales filipinas, regulaciones fiscales y otros requisitos legales puede plantear cargas administrativas y complejidades regulatorias para empresas de outsourcing.

7. Diferencias culturales

Disparidades culturales entre organizaciones cliente y trabajadores filipinos pueden llevar a malentendidos, conflictos o desafíos en alinearse con valores y normas organizacionales.

¿Cuál es el estado actual del outsourcing en Filipinas

Según datos recientes de la Asociación de Procesos de Negocio e TI de Filipinas (IBPAP), el sector de TI y Gestión de Procesos de Negocio (IT-BPM) en Filipinas experimentó un crecimiento significativo en 2022. La industria vio un aumento notable tanto en fuerza laboral como en ingresos.

En términos de empleo, la industria de outsourcing filipina agregó 121,000 empleados a tiempo completo (FTE) en 2022, marcando un crecimiento del 8.4% en comparación con el año anterior.

Este aumento elevó el conteo total de cabezas del sector BPO a un impresionante 1.57 millones de empleados. Concurrentemente, la industria reportó un aumento sustancial en ingresos, alcanzando $32.5 mil millones, representando un crecimiento del 10.3% en comparación con los ingresos del año anterior de $29.5 mil millones.

Las 5 ciudades principales de outsourcing en Filipinas

Los destinos principales de outsourcing en Filipinas incluyen grandes ciudades del estado.

Manila

Manila, la capital y ciudad principal de Filipinas, sirve como el punto focal para los asuntos económicos, políticos, sociales y culturales de la nación. Con una rica historia que abarca cuatro siglos, Manila ha sido durante mucho tiempo un impulsor clave del progreso industrial en el país. Renombrada como el principal centro de outsourcing en Filipinas, Manila tiene una importancia significativa en el panorama global de outsourcing. Actualmente ocupa la octava posición en la lista de supercities de Tholons, que clasifica ciudades como destinos atractivos para tecnología, innovación digital y gestión de procesos de negocio.

Ciudad de Cebu

Ciudad de Cebu, conocida como el asentamiento más antiguo en Filipinas, tiene una importancia histórica significativa y preserva su herencia española. Atrayendo más de 2 millones de turistas anualmente, se posiciona como uno de los destinos más visitados del país. Además, Cebu ha emergido como un centro prominente de outsourcing, con numerosos centros de negocios y corporaciones multinacionales estableciendo operaciones en la región. Esto ha impulsado a Cebu a la posición 52 en la lista de supercities de Tholons, destacando su atractivo como destino para gestión de procesos de negocio e innovación digital.

Ciudad de Davao

Ciudad de Davao sirve como el centro principal para comercio y comercio en Mindanao, el grupo de islas más al sur de Filipinas. Consistentemente se ubica en la cima de la lista de Next Wave Cities curada por el Departamento de Tecnología de Información y Comunicaciones (DICT) de Filipinas. Esta lista identifica centros urbanos con la capacidad para acomodar firmas significativas de procesos de negocio outsourcing (BPO) y tecnología de información (TI).

Santa Rosa Laguna (Metro Laguna)

Santa Rosa, Laguna, la segunda ciudad más grande en Metro-Laguna, se encuentra aproximadamente a treinta kilómetros de Manila. Según el censo de 2021, cuenta con una población de 332,521 residentes. Clasificada como un municipio de primera clase, Santa Rosa administra treinta y seis barangays dentro de su jurisdicción.

Ciudad de Bacolod

Ciudad de Bacolod, ubicada en Negros Occidental, es renombrada por su industria azucarera y reconocida como la primera capital de Filipinas. También es famosa por el aclamado mundialmente Pollo Inasal de Bacolod. Considerada un punto caliente económico en Filipinas, Ciudad de Bacolod ha presenciado un crecimiento significativo en su industria de outsourcing en años recientes. Con más de 100,000 empleados de procesos de negocio, alberga varios sectores incluyendo ensamblaje de electrónicos, centros de llamadas de servicio al cliente y otros servicios habilitados por TI. La ciudad es hogar de Negros First CyberCentre, un ciberparque diseñado para proporcionar un entorno óptimo para inversiones en procesos de negocio de tecnología de información y comunicaciones. Cubriendo un lote de cuatro hectáreas, este edificio comercial de tres pisos acomoda empresas IT BPO junto con varios establecimientos de comida, retail, salud y bienestar, y servicios de viaje.

La primera empresa de outsourcing en Filipinas

En 1992, el outsourcing comenzó en Filipinas con el establecimiento del primer centro de contacto del país, el Accenture Global Resource Center, por Frank Holz. Inicialmente, estos centros de contacto pioneros ofrecían servicios fundamentales como respuesta a emails y gestión de servicios. Durante la presidencia del ex Presidente Fidel V. Ramos, se estableció la Autoridad de Zonas Económicas Filipinas (PEZA). Esta agencia está dedicada a ayudar a inversores extranjeros a simplificar sus actividades comerciales dentro de regiones designadas en todo el país.

En 1997, Sykes Asia se convirtió en la primera empresa multinacional de Procesos de Negocio Outsourcing (BPO) en Filipinas.

Dos años después, ex empleados de una firma de consultoría de gestión multinacional, Jim Franke y Derek Holley, establecieron eTelecare, que es famosamente reconocida como el principal centro de llamadas del país. En 2010, Filipinas ganó el título de centro global para Procesos de Negocio Outsourcing (BPO) cuando empleó a 525,000 individuos y generó $8.9 mil millones en ingresos.

¿Cuáles son las 4 grandes empresas de BPO en Filipinas?

Las "cuatro grandes" empresas de BPO en Filipinas típicamente se refieren a los jugadores más grandes y prominentes en la industria. Aunque los rankings pueden variar dependiendo de criterios específicos, las siguientes empresas a menudo se consideran entre las principales firmas BPO en Filipinas:

1. Concentrix

Concentrix es uno de los proveedores líderes de servicios de compromiso con el cliente y soluciones tecnológicas a nivel mundial, con una presencia significativa en Filipinas.

2. Teleperformance

Teleperformance es un líder global en gestión de experiencia del cliente externalizada, operando numerosos centros en Filipinas y sirviendo clientes de varias industrias.

3. Accenture

Accenture es una empresa multinacional de servicios profesionales ofreciendo una amplia gama de servicios, incluyendo consultoría, tecnología y outsourcing. Tiene una presencia sustancial de BPO en Filipinas.

4. Sykes Enterprises

Sykes Enterprises es una empresa multinacional de BPO que proporciona servicios de compromiso con el cliente, soporte técnico y otras soluciones. Es uno de los mayores empleadores de BPO en Filipinas. Estas empresas son conocidas por sus extensas operaciones, clientela global y contribuciones significativas a la industria de BPO en Filipinas.

Monitoreo de empleados en Filipinas

Para gestionar efectivamente un equipo en outsourcing en Filipinas, un control claro sobre todos los procesos externalizados por la empresa es esencial. Esto será facilitado por el monitoreo de empleados. WorkTime tiene amplia experiencia en asistir a clientes en el control y gestión efectiva de procesos, tanto internos como externalizados. Por lo tanto, hemos identificado cinco puntos clave que ayudarán a construir un outsourcing exitoso en Filipinas. 1. Monitorea el tiempo gastado por tu personal BPO en tareas asignadas. Compara el tiempo activo de empleados entre trabajo remoto y en oficina. Con WorkTime, puedes omitir el trabajo de adivinación y comparar los números reales. 2. Analiza numerosos informes de productividad para una gestión efectiva del desempeño. Monitorea la productividad de empleados en vivo. WorkTime ofrece muchas herramientas excelentes para aumentar la productividad de empleados, incluyendo pero no limitado a informes de leaderboard, informes programados y más de 50 otros informes. 3. Usa monitoreo no invasivo para trabajar con respeto y por ley. Reemplazo seguro y efectivo de capturas de pantalla invasivas. 4. Previene distracciones y mantiene a tu equipo externalizado enfocado en la tarea. Ve cómo cambian las puntuaciones de distracción de tu equipo a lo largo de semanas o meses. Determina qué necesita mejorarse o reducirse para maximizar la eficiencia. 5. Identifica cualquier uso no autorizado de sitios web o apps violando políticas de la empresa. ¿Los empleados buscan trabajo en línea? ¿Ven YouTube, Netflix, Vimeo etc.? Monitorea con WorkTime y bloquea sitios web no deseados. Con WorkTime, puedes mejorar significativamente la eficiencia de tu personal externalizado. ¡Pruébalo ahora! Tenemos un prueba gratuita de 14 días para mejorar tu trabajo!