Aumento instantáneo en el tiempo activo. ¡Bien hecho, WorkTime!

Greg N, un gerente en el banco británico-japonés, se suscribió a WorkTime para investigar las razones detrás de la disminución de la productividad de los trabajadores remotos. La gerencia estaba principalmente interesada en monitorear los tiempos inactivos y activos de la computadora de sus operadores que trabajan desde casa. El objetivo era resolver el problema de baja productividad y aumentar el tiempo activo de la computadora de los empleados al mismo nivel que cuando trabajaban en la oficina.

Problema/desafío

Cientos de trabajadores cambiaron a trabajar desde casa desde que comenzaron los confinamientos por COVID. Incluso después de que se levantaran las restricciones de confinamiento, los representantes de servicio al cliente del banco continuaron trabajando de forma remota. Sin embargo, en comparación con trabajar en la oficina, la productividad de los empleados, la calidad del trabajo y el tiempo de respuesta disminuyeron drásticamente. Trabajar desde casa hizo que fuera un desafío entender las causas raíz del problema. No estaba claro si el tiempo de respuesta lento se debía a que los empleados que trabajan desde casa se alejaban de sus computadoras durante reuniones o tenían un alto volumen de solicitudes. En un entorno de oficina, es más fácil para los gerentes monitorear si los empleados están en sus computadoras durante las horas de trabajo. Pero cuando los empleados trabajan de forma remota, esto no se puede verificar fácilmente.

Solución

Greg N. implementó WorkTime para monitorear la asistencia de los empleados, incluyendo los tiempos inactivos y activos de la computadora. WorkTime muestra claramente, cuándo un empleado comienza y termina de usar la computadora y, cuándo un empleado está inactivo o activo en la computadora.

Uso

Unos pocos empleados tenían un patrón de asistencia inaceptable: comenzaban a tiempo (iniciaban sesión en sus computadoras a tiempo), luego simplemente dejaban de usar las computadoras durante unas horas. Y esto era en una base diaria. La empresa también utilizó software para rastrear las reuniones de los empleados. La empresa decidió investigar; tal vez el tiempo inactivo se atribuía a reuniones. Pero resultó que el tiempo inactivo no fue causado por reuniones. La gerencia habló con los empleados, emitió una advertencia, y delineó las expectativas de la empresa. Todo el proceso se mantuvo público, gracias al enfoque no invasivo seguido por WorkTime.

Resultado

El resultado fue mejor de lo esperado: el tiempo activo de la computadora de los empleados aumentó instantáneamente del 30-40% al 86%! No hace falta decir que la gerencia estaba encantada. También se sienten mucho más confiados y en control de cómo sus empleados pasan sus horas de trabajo cuando trabajan desde casa.

"Estamos muy satisfechos con la eficiencia con la que WorkTime nos ayudó a aumentar y monitorear el tiempo activo y la asistencia de los empleados remotos." Fue bastante instantáneo y sin esfuerzo. Esta es ahora una herramienta imprescindible en nuestra empresa. Hablando de empleados remotos, hemos recuperado el control sobre la calidad de las horas de trabajo, gracias."– Greg N., el gerente del banco del Reino Unido.

"¡Gracias por tu retroalimentación, Greg! Ponemos mucho esfuerzo en hacer que WorkTime tan valioso y fácil de usar para nuestros clientes como sea posible. ¡Nos alegra que WorkTime continúe ayudando a su negocio todos los días!"

– Kirill Nesterenko, CEO de WorkTime

Acerca de WorkTime

WorkTime es una herramienta de monitoreo de productividad que ofrece asistencia, monitoreo de tiempo inactivo/activo y muchas otras características útiles para mantener la productividad de tu negocio en un buen nivel. WorkTime es el único software de monitoreo en el mercado que se centra en la productividad de los empleados sin invadir la privacidad de los empleados.

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