WorkTime
Software de monitoreo de empleados
No invasivo - el único no invasivo software en el mercado
25+ años en el mercado
70+ informes: asistencia, productividad, tiempo activo, reuniones en línea, remoto vs. en oficina y más
Detener WorkTime provocó una caída del 10% en el rendimiento - ¡revertida en días después de reiniciarlo!
Industria: Seguros País: EE.UU. Tamaño: Más de 5,000 empleados Problema/desafío: Una aseguradora de EE.UU. con miles de empleados necesitaba mantener equipos híbridos productivos mientras protegía datos sensibles de clientes. Solución: WorkTime Cloud Enterprise Resultado: La aseguradora mejoró los tiempos de respuesta, redujo el absentismo y fortaleció el cumplimiento mientras mantenía la confianza de los empleados.Resumen ejecutivo
Una compañía de seguros estadounidense con más de 100 años de historia y más de 5.000 empleados necesitó una forma de mantener productivos los equipos de servicio mientras muchos miembros del personal se pasaban al trabajo híbrido. Introdujeron WorkTime Cloud Enterprise para medir la productividad de manera clara y respetuosa. El resultado: mayor rendimiento en centros de llamadas y reclamaciones, mejor cumplimiento y confianza de los empleados que sabían que no estaban siendo espiados.Problema / desafío
Miles de empleados distribuidos en oficinas y entornos domésticos. Equipos de centros de llamadas y reclamaciones bajo presión para mantener tiempos de respuesta altos. Reglas estrictas de protección de datos (GLBA) que no dejaban margen para monitoreo riesgoso. Deseo de rastrear la actividad laboral real, pero sin capturas de pantalla o registro de pulsaciones que parezcan invasivas.
La pobre asistencia era un problema recurrente en equipos de servicio y reclamaciones. Con una gran fuerza laboral híbrida, la compañía necesitaba una forma clara de rastrear la presencia y asegurar una cobertura consistente sin depender de herramientas invasivas.
Solución: WorkTime Cloud Enterprise
La compañía adoptó WorkTime Cloud Enterprise, que se centra en la claridad y la seguridad en lugar de la vigilancia. Monitoreo con prioridad en la privacidad: sin capturas de pantalla, sin detalles de pulsaciones de teclas. Seguro por diseño: cifrado AES-256, RBAC, modo seguro para GLBA en roles sensibles. Fácil de escalar entre miles de empleados híbridos. Informes que muestran tiempo activo, asistencia y enfoque en aplicaciones — simples de entender tanto para gerentes como para el personal.Uso
El despliegue comenzó en centros de servicio al cliente, donde los líderes usaron informes WorkTime para verificar la asistencia y el equilibrio de carga de trabajo. Una vez probado, se expandió a equipos de reclamaciones y back-office. Revisiones analíticas semanales ayudaron a los gerentes a: Detectar cuellos de botella y retrasos. Entrenar a los empleados con datos claros y no intrusivos. Equilibrar cargas de trabajo de manera justa. Dado que los empleados podían ver que el sistema no capturaba contenido personal, lo aceptaron de buena gana. La transparencia fue la clave.Resultados
Tiempos de respuesta un 18% más rápidos en centros de servicio. Absentismo disminuido, gracias a patrones de asistencia visibles. Cumplimiento protegido, con monitoreo alineado a GLBA. Cuellos de botella operativos reducidos, apoyando los objetivos de servicio digital de la compañía. Confianza de los empleados mantenida: el personal reportó preferir este enfoque al monitoreo tradicional.
La asistencia mejoró dramáticamente. La compañía ahora reporta una excelente cobertura en equipos de servicio y reclamaciones, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y un soporte al cliente más confiable.
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