Precio de la subcontratación de personal en 2024

Demanda de subcontratación - línea de tiempo

El mercado de BPO (Business Process Outsourcing) implica que las empresas subcontraten procesos comerciales a proveedores externos. Incluye funciones de back-office como RRHH y operaciones de front-office como servicio al cliente en centros de llamadas, etc. El BPO puede ser horizontal, cubriendo varias industrias, o vertical, especializándose en sectores específicos como finanzas, salud o TI.

Gigantes tecnológicos como Apple, Microsoft y Google han dominado la subcontratación. La utilizan estratégicamente para concentrarse en sus competencias principales mientras impulsan la transformación digital.

Durante la última década la demanda de subcontratación ha experimentado cambios influenciados por factores económicos, tecnológicos y geopolíticos. Sin embargo, emerge un patrón predominante de expansión y refinamiento mejorado a medida que las organizaciones optimizan operaciones y priorizan competencias principales.

Para 2031, el mercado global de subcontratación de software se estima que se acerque a los impresionantes $1416.3 mil millones, atrayendo a empresas ansiosas por utilizar estrategias de recursos adaptables para impulsar la innovación.

No obstante, muchas empresas muestran reticencia debido a los riesgos asociados con la selección de un enfoque inadecuado, lo que podría llevar a sobrecostos presupuestarios, retrasos y resultados subóptimos. Estos desafíos se entienden, por eso WorkTime ha puesto énfasis en herramientas que ayudan a monitorear efectivamente tanto a empleados subcontratados individuales como a equipos enteros.

Los bancos mundiales están utilizando cada vez más proveedores externos para apoyar sus operaciones

En este artículo, también exploraremos qué está sucediendo actualmente en el mercado de subcontratación y cómo las empresas deben responder en tiempos de desafíos y cambios para optimizar sus recursos y lograr los mejores resultados al trabajar con socios de subcontratación.

Somos WorkTime - expertos en monitoreo de empleados, ofreciendo soluciones de monitoreo efectivas para equipos subcontratados.

Podemos destacar al menos algunos de los tipos de subcontratación eficientes que permiten a las empresas enfocarse en sus funciones principales, reduciendo costos en procesos no centrales o no esenciales.

• Subcontratación de equipos de TI. Transferencia de servicios de tecnología de la información y soporte informático a proveedores externos. Esto puede incluir desarrollo de software, soporte técnico, mantenimiento de redes y más.
• Subcontratación de procesos. Ejecución remota de procesos comerciales específicos por una empresa proveedora de servicios. Por ejemplo, procesamiento de datos, operaciones contables, soporte al cliente, TI.
• Subcontratación de procesos comerciales o BPO. Delegación de la gestión de procesos comerciales enteros a firmas externas especializadas. Esto puede incluir procesos de RRHH, gestión financiera, logística, etc.
• Subcontratación de equipos de RRHH. Contratación de personal a través de una empresa o agencia externa. Esto permite a las empresas evitar costos asociados con reclutamiento, capacitación y gestión de personal.
• Subcontratación de marketing y publicidad. Delegación de servicios de publicidad y marketing a agencias externas. Esto puede incluir campañas publicitarias, marketing de contenidos, SEO, análisis, etc.
• Subcontratación de logística. Planificación y ejecución de entregas, gestión de inventarios, coordinación de rutas de transporte, inventariado y otras operaciones logísticas.

WorkTime ayuda a construir relaciones efectivas entre equipos subcontratados y la empresa implica implementar monitoreo de productividad no invasivo métodos, independientemente del campo en el que opere el equipo de subcontratación.

Precio atractivo y no solo

La subcontratación permite a las empresas acceder a profesionales y equipos talentosos de todo el mundo, lo que puede ser crucial para tareas o proyectos específicos. Los proveedores externos pueden adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio, ofreciendo la capacidad de escalar volúmenes de trabajo hacia arriba o abajo según los requisitos de la empresa.

Entre las organizaciones que utilizan BPO para alojamiento de aplicaciones, el 65% pretende aumentar su inversión en subcontratación.

La subcontratación puede liberar recursos internos de la empresa, permitiéndoles enfocarse en tareas estratégicas y funciones principales, lo que lleva a un aumento de la productividad. WorkTime ayuda a medir y aumentar la productividad de los empleados sin importar qué tipo de subcontratación esté utilizando tu empresa. Trabajar con proveedores externos puede mitigar riesgos asociados con la contratación, retención y gestión de personal interno. Los proveedores externos pueden facilitar la implementación rápida de nuevas tecnologías e innovaciones sin necesidad de inversiones internas significativas y tiempo para capacitación del personal.

Muchas pequeñas empresas no tienen su propio equipo para desarrollo tecnológico. En su lugar, contratan freelancers o firmas externas para atender sus necesidades tecnológicas. - Forbes

Con la subcontratación puedes cubrir diferentes zonas horarias, ofrecer soporte local. Bueno, todo parece bueno, pero hay desafíos que podrían arruinar todas las ideas de subcontratación.

Aquí vienen los desafíos

Un mejor precio a menudo viene con su propio conjunto de costos. Aquí hay algunos más comunes. Y tenemos una solución para cada uno.

Configuración de subcontratación incorrecta

Elegir la configuración de subcontratación incorrecta puede arruinar cómo se completan los proyectos. Solución de WorkTime: Verifica regularmente qué tan bien los trabajadores están realizando sus tareas para encontrar problemas y solucionarlos. Puedes implementar herramientas de monitoreo convenientes y mantenerte en sintonía con la productividad, incluso cuando tu equipo está al otro lado del mundo. Solución de WorkTime: K: Mantén un ojo en la calidad del trabajo y la comunicación para asegurarte de que coincida con lo que esperas. Protege contra que los empleados subcontratados se desenganchen usando la La solución integral de monitoreo de empleados de WorkTime.

Diferencias en idioma y cultura

Las diferencias en idioma y cultura pueden dificultar la comunicación y el trabajo en equipo. Solución de WorkTime: Asegúrate de que si estás subcontratando servicios como soporte al cliente, donde el equipo subcontratado interactúa con tus clientes, reciban capacitación en idiomas incluyendo adaptación de acentos. Al planificar horarios de trabajo, ten en cuenta festivales locales y eventos culturales de la empresa de subcontratación. Usa herramientas de compromiso de empleados para entender qué hace que tu equipo de subcontratación sea más productivo y ayude con la comunicación.

Costos poco claros

Fallar en definir claramente tu presupuesto y alcance del proyecto puede llevar a costos imprevistos como software adicional, contratación de nuevo personal, plazos de proyecto extendidos y más. Solución de WorkTime: E: Involucra a tu socio de subcontratación con preguntas sobre salarios, habilidades necesarias, gastos de recursos y más. Este enfoque te permite seleccionar un modelo de precios adecuado, previniendo costos imprevistos. Además, comunica tus restricciones presupuestarias para seleccionar un equipo de subcontratación dispuesto a operar dentro de esos parámetros. También puedes implementar herramientas de monitoreo que pueden ayudar a optimizar costos y el tiempo invertido por trabajadores subcontratados.

Pérdida de control

La pérdida de control puede ocurrir cuando no sabes qué están haciendo tus trabajadores. Solución de WorkTime: W: Cuando no puedes controlar el proceso de trabajo en la subcontratación, se vuelve manejable con herramientas de monitoreo de empleados. Utiliza soluciones fáciles de usar como WorkTime para mantenerte actualizado sobre los procesos de trabajo de subcontratación en todo momento.

No hay suficientes equipos calificados

No hay suficientes equipos calificados para las tareas subcontratadas puede ralentizar las cosas. Solución de WorkTime: W: Vigila los puntos débiles y proporciona ayuda extra o capacitación. Puedes hacerlo fácilmente con herramientas de monitoreo de WorkTime.

Preocupaciones sobre seguridad

Las preocupaciones sobre seguridad pueden surgir cuando las personas tienen acceso a información secreta. Usa verificaciones para detectar peligros y toma medidas para mantener la seguridad. Solución de WorkTime: T: Para minimizar la posibilidad de amenazas de seguridad, usa WorkTime. También puedes incorporar Acuerdos de Procesamiento de Datos detallando el almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos. De esta manera, puedes subcontratar servicios críticos sin preocupaciones por la divulgación no autorizada de información sensible.

¿Realmente vale la pena subcontratar?

Entonces, ¿vale la pena arriesgar el control sobre procesos comerciales importantes y subcontratarlos? ¿Qué ganarás ultimately? Asignemos pesos hipotéticos y pesemos los pros y contras de la subcontratación. De hecho, la subcontratación ofrece numerosas ventajas como ahorros de costos, acceso a expertise, flexibilidad, permitiendo a las empresas enfocarse en sus actividades principales y ahorrando tiempo en tareas que no son centrales para el negocio.

Pero la subcontratación puede traer desafíos como pérdida de control, barreras de comunicación y preocupaciones de calidad, entre otros problemas potenciales.

Entonces, ¿cómo estar seguro de que los procesos de subcontratación son efectivos y que delegar tareas a empresas contratadas es realmente beneficioso? Todo lo que se necesita es establecer un proceso de control, monitoreo y comunicación entre la oficina principal y la oficina remota.

Todo lo que se necesita es establecer un proceso de control, monitoreo y comunicación entre la oficina principal y la oficina remota y es mucho más fácil con WorkTime.

WorkTime es una herramienta que proporciona métricas precisas, permitiéndote evitar especulaciones y comparar con precisión el rendimiento de tu equipo local con tu equipo remoto. También evalúa qué tan efectivamente gestionas tu equipo remoto mostrando el porcentaje de asistencia, porcentaje de tiempo activo y porcentaje de productividad.

¿Es tu oficina de subcontratación lo suficientemente productiva? Salta las suposiciones, obtén el % exacto de productividad con WorkTime.

6 estrategias para una subcontratación exitosa

1. Planifica reuniones regulares de equipo

Especifica claramente los requisitos del proyecto, entregables, plazos y estándares de calidad para evitar malentendidos y asegurar responsabilidad. Programa reuniones regulares para asegurar que todo avance según el plan.

2. Habla con los empleados personalmente

Para que te conozcan y tú los conozcas. Es consume tiempo pero vale la pena. Mide metas individuales de tus empleados para ver cómo mejoran o qué falta. Involucra y motiva a cada empleado individualmente. Es fácil con las herramientas de WorkTime.

3. Establece y monitorea plazos y KPIs

Para que tu equipo sepa cuándo debe completarse el trabajo. Evita el sobretrabajo y asegúrate de que el tiempo activo de los empleados sea productivo. Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito del arreglo de subcontratación y evalúa regularmente el rendimiento contra estas métricas.

4. Aplica monitoreo de empleados

Deja que tu equipo sepa que hay monitoreo y aplícalo. Historias de éxito de WT. Verifica su productividad regularmente. Mantente conectado con el progreso del equipo remoto.

5. Continúa mejorando

Fomenta una cultura de mejora continua buscando feedback, implementando lecciones aprendidas y esforzándote por la innovación y eficiencia.

6. Gestiona el riesgo

Identifica riesgos potenciales asociados con la subcontratación y desarrolla planes de contingencia para mitigar estos riesgos efectivamente. Monitorea y predice tales riesgos con los Los procesos de monitoreo completamente automatizados de WorkTime.

Países más populares para diferentes tipos de subcontratación

Centros de llamadas

En los últimos años, el mercado global de centros de llamadas subcontratados ha experimentado un crecimiento notable, impulsado por varias regiones.

Actores clave en esta expansión incluyen Norteamérica (NA), Asia-Pacífico (APAC), Europa, Estados Unidos (EE.UU.) y China.

La región NA está posicionada para liderar el mercado, proyectada para mantener un estimado 35% de cuota de mercado. APAC sigue de cerca con una cuota de mercado anticipada del 30%, mientras que Europa se espera que represente el 25%. EE.UU. y China se prevé que capturen cuotas del 7% y 3%, respectivamente.

En términos de tamaño de mercado, el mercado global de centros de llamadas se valoró en alrededor de $456 mil millones en 2020 y se espera que alcance aproximadamente $496 mil millones para 2025, creciendo a una TCAC de alrededor del 1.7%.

TI

Los segmentos principales dentro del mercado de subcontratación de TI, a saber, alojamiento web, subcontratación de desarrollo de software y subcontratación de administración, representan colectivamente el 63.5% del valor total del mercado.

Los servicios de TI son los más subcontratados, representando el 37% de todas las operaciones subcontratadas.

Además, más del 75% de los ejecutivos han indicado sus planes de perseguir subcontratación de servicios de TI, con las áreas principales de enfoque siendo servicios de infraestructura de TI, desarrollo de aplicaciones y software, y ciberseguridad.

La subcontratación de TI se está desplazando cada vez más hacia Europa del Este

El informe reciente profundiza en las últimas tendencias en subcontratación dentro de Europa del Este y su pool de talento tecnológico. Evalúa el panorama actual de la subcontratación de TI en países como Polonia, Ucrania, Hungría, Rumania, la República Checa, Bulgaria, Moldavia y la región báltica.

Basado en datos de Emerging Europe, el pool total de talento tecnológico de Europa Central y del Este, incluyendo los Balcanes y algunos países vecinos, superó 2.2 millones en 2022.

Soporte al cliente

El mercado global ha sido grandemente impactado por la externalización, una práctica que implica subcontratar servicios a países geográficamente distantes. Empresas líderes han abrazado este enfoque para gestionar equipos remotos y supervisar proyectos de desarrollo subcontratados.

Desde los 2020s, más empresas basadas en EE.UU. han dirigido su mirada hacia América Latina.

Gobiernos en toda América Latina están trabajando activamente para atraer inversión extranjera y crecer el sector digital. Como resultado de estos esfuerzos, las exportaciones digitales en países como Colombia, Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay se proyectan superar $140 mil millones anualmente para 2030, up from $34 mil millones en 2022. Estas iniciativas dirigidas a exportaciones digitales posicionan a América Latina como un destino confiable para empresas de Norteamérica. Considerando estos factores, la subcontratación a América Latina emerge como una opción práctica para tu negocio.

Precio de la subcontratación por país

India

Durante varios años, India ha mantenido una posición prominente en la industria de Business Process Outsourcing (BPO). El sector BPO en India ha estado expandiéndose constantemente, atribuido a varios factores. La industria BPO de India ha florecido principalmente debido a las preferencias de los clientes. Empresas globalmente eligen subcontratar operaciones no centrales a India, atraídas por su ventaja de costo. Los costos laborales en India son notablemente más bajos que en otros países. Además, India cuenta con una fuerza laboral altamente calificada proficient en inglés, haciéndola un destino ideal de subcontratación para empresas.

Proyectado para 2024, el gasto promedio por empleado dentro del mercado de Business Process Outsourcing en India se estima que alcance US$13.53. - Statista

La industria BPO de India ha prosperado debido a sus atributos únicos. Un impulsor mayor es el gran pool de mano de obra calificada disponible en el país.

Filipinas

Filipinas - otro destino atractivo para empresas que buscan equipos de subcontratación. Para entender, configurar un equipo interno en EE.UU. involucra varios costos, incluyendo salarios, beneficios, espacio de oficina y equipo. Los salarios para roles tecnológicos típicamente van de $75,000 a $150,000 o más anualmente, mientras que roles operativos varían de $40,000 a más de $100,000. Gastos adicionales por beneficios, espacio de oficina y equipo pueden sumar rápidamente varios cientos de miles de dólares anualmente para un equipo pequeño.

El costo de subcontratación en Filipinas varía dependiendo de la función laboral. Por instancia, para servicios de centros de llamadas, la tarifa horaria para un representante de servicio al cliente va de $5.00 a $12.00.

Sin embargo, la precios general y desglose puede diferir entre empresas de subcontratación, típicamente basado en un modelo de cómputo estándar.

En 2022, Filipinas avanzó como el mercado de ecommerce de más rápido crecimiento, contando con 1.5 millones de filipinos inscritos en plataformas online globales ofreciendo servicios freelance, contribuyendo a una cuota de mercado del 24.1% y solidificando su posición como un centro líder de subcontratación.

Servicios de subcontratación populares en el país abarcan asistencia virtual, diseño gráfico, creación de contenidos, diseño y desarrollo de sitios web, así como soporte al cliente.

Malasia

La industria de subcontratación de Malasia está en ascenso, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) proyectada del 3.1% desde 2019 hasta 2024. Entre los servicios más subcontratados están TI y desarrollo de software. Hay dos factores principales que contribuyen a la atractividad de Malasia como destino de subcontratación.

Primero, los malayos demuestran fuerte proficiency en inglés, clasificando tercero en Asia según el Índice de Proficiency en Inglés 2021.

Segundo, Malasia cuenta con un costo de vida más bajo comparado con muchas ciudades en América y Europa, proporcionando una ventaja financiera para empresas que buscan expandirse. Por instancia, a mayo de 2023, el ingreso mensual promedio en Malasia es alrededor de US $1,485, significativamente más bajo que en naciones más ricas.

Europa del Este

Aquí está la subcontratación de TI más popular. Según Clutch actualmente hay más de 3000 firmas que se especializan en desarrollo de software en esta región. 913 firmas están basadas en Ucrania, 1064 en Polonia, 112 en República Checa, etc. Las ventajas de la subcontratación en Europa del Este se extienden más allá de las habilidades y calidad de los empleados para incluir principalmente los costos de mercado favorables. En promedio, las tarifas de desarrolladores de software en países de Europa del Este como Moldavia, Ucrania, Hungría, Rumania varían de $25 a $49 por hora. Dependiendo del país? El nivel de expertise del desarrollador, y la complejidad del proyecto el costo puede ser por encima de $99 por hora.

Canadá

El costo de subcontratación en Canadá puede variar significativamente dependiendo de los servicios específicos que requieras y la empresa con la que trabajes. Típicamente, el costo de servicios de subcontratación en Canadá puede ser más alto comparado con otros países debido al mayor costo de vida y salarios. Las cifras exactas pueden variar de empresa a empresa y de proyecto a proyecto. La ubicación geográfica influye significativamente en los gastos de subcontratación. Por ejemplo, subcontratar centros de llamadas a India típicamente incurre en costos que van del 60% al 75% menos comparado con agencias en Europa Occidental o EE.UU. y Canadá. Aquí hay una visión general de costos de subcontratación a través de varias regiones:

• Estados Unidos/Canadá: $20 – $30 por hora
• Europa Occidental: $40+ por hora
• Europa del Este: $12 – $25 por hora
• Australia: $35 – $55 por hora
• África/Oriente Medio: $15 – $20 por hora
• América Latina: $8 – $18 por hora
• Asia/Filipinas: $8 – $14 por hora
• India: $6 – $10 por hora

Monitoreo de empleados para el éxito

La subcontratación, con precios transparentes y enfoque en el bienestar de los empleados, puede ser un enfoque lucrativo tanto para empleadores como para personal subcontratado. Al establecer reglas claras y maximizar los beneficios de la subcontratación, puede llevar a una situación de ganar-ganar. Aunque la subcontratación puede presentar desafíos, aprender de las experiencias de otros y considerar tu situación única y dinámicas de mercado puede ayudar a superar obstáculos y planificar efectivamente.

El monitoreo de empleados es instrumental en la gestión efectiva de equipos subcontratados, y WorkTime ha sido exitoso en este sentido durante muchos años, ofreciendo una solución que es tanto efectiva como no invasiva.

El monitoreo permite a los gerentes rastrear el rendimiento de los miembros del equipo subcontratado, asegurando que cumplan plazos y entreguen trabajo de alta calidad. Al monitorear la actividad de los empleados, los gerentes pueden asegurar que los miembros del equipo subcontratado se enfoquen en las tareas asignadas y avancen en consecuencia. El monitoreo ayuda a los gerentes a supervisar la comunicación entre el personal interno y los miembros del equipo subcontratado, asegurando colaboración efectiva y alineación. Y mucho más, así que inicia tu prueba gratuita de 14 días ahora.