Monitoreo de empleados en el Reino Unido

Monitoreo de empleados es un sistema utilizado para rastrear y monitorear el flujo de trabajo de empleados individuales o todo el personal. Con este conjunto de herramientas, los empleadores pueden monitorear y gestionar efectivamente el trabajo de sus empleados.

Nosotros en WorkTime hemos estado asistiendo con el monitoreo de empleados en el Reino Unido durante más de 25 años.

Demanda de monitoreo de empleados en el Reino Unido

Dado el aumento del trabajo remoto en el Reino Unido, incluyendo debido a la pandemia, muchos empleados han comenzado a trabajar con monitoreo de empleados. Sin embargo, no solo los trabajadores remotos han sido monitoreados, sino también aquellos que trabajan en modelos híbridos y de oficina, debido a la necesidad creciente de tales herramientas.

Según el GetApp encuesta, el 36% de los empleados en el Reino Unido comenzaron a usar software de monitoreo de empleados después de que comenzó la pandemia.

La demanda de monitoreo de empleados en el Reino Unido es bastante alta, considerando el hecho de que hay muchos profesionales en este país cuyo trabajo requiere monitoreo, y muchas empresas utilizan empleados externalizados. Empresas de varios sectores buscan soluciones de monitoreo de empleados para mejorar la productividad. Las herramientas de monitoreo pueden rastrear las actividades de los empleados, identificar el desperdicio de tiempo, y proporcionar perspectivas para optimizar flujos de trabajo y asignación de recursos.

Qué empresas usan monitoreo de empleados en el Reino Unido

Los servicios de monitoreo de empleados se usan más a menudo en el Reino Unido por estas empresas:

• Empresas de TI
• Empresas legales
• Compañías de seguros
• Compañías de servicio al cliente
• Empresas que usan outsourcing o freelancers

Las empresas listadas arriba recurren a proveedores de monitoreo de empleados con más frecuencia que otras porque la naturaleza de su trabajo requiere la implementación de medidas de control sobre las actividades de los empleados. Por ejemplo, en el caso de empresas legales, los empleadores están obligados a monitorear el trabajo de los empleados para asegurar que todas las tareas se realicen en cumplimiento de la ley y las normas establecidas dentro de la empresa. El incumplimiento de estas normas puede hacer que la empresa sea responsable por las acciones de sus empleados. Estas empresas mencionadas son abundantes en el Reino Unido, lo que lo convierte en uno de los principales consumidores de servicios de monitoreo de empleados a nivel mundial.

El monitoreo de empleados en el Reino Unido tiene alta demanda entre empresas de TI, firmas de abogados, compañías de seguros, compañías de servicio al cliente, así como empresas que utilizan outsourcing y contratan freelancers.

Empresas computerizadas en el Reino Unido y monitoreo

Las empresas computerizadas en el Reino Unido están entre los principales consumidores de software para monitorear empleados. Esto incluye desarrolladores de software y empresas que utilizan extensivamente computadoras, laptops, o smartphones para su trabajo. El Reino Unido es hogar de numerosos gigantes de la industria que dependen en gran medida de computadoras o laptops para sus operaciones, como:

• Cisco
• Google
• Facebook
• Apple
• Samsung

Considerando la presencia de estos jugadores influyentes en sus respectivos campos, es razonable asumir que también hay muchas empresas emergentes menos conocidas en el Reino Unido.

El monitoreo de empleados es altamente beneficioso para las empresas computerizadas ya que ayuda a mejorar la productividad y los ahorros de costos para las empresas.

Implicaciones para los negocios después del Brexit

En general, después de la salida del Reino Unido de la UE, no ha habido problemas significativos para las empresas que obstaculicen su flujo de trabajo. La política de monitoreo de empleados ha permanecido sin cambios, ya que las principales leyes regulatorias en la UE fueron específicamente reescritas para el Reino Unido después del Brexit. Sin embargo, aún hay algunos puntos notables a considerar.

El Brexit ha resultado en barreras comerciales que cuestan a Gran Bretaña casi £13 mil millones, aproximadamente el 16% de su volumen de comercio anterior, según cálculos del instituto de investigación CER.

El principal desafío después del Brexit es la falta de importaciones de otros países, lo que ha impactado significativamente a muchas empresas y causado escasez de materiales para la producción. Además, salir de la Unión Europea ha alterado la política de entrada al país, lo que ha llevado a cambios mayores en el flujo de especialistas de otros países. Las empresas de TI y empresas computerizadas han enfrentado dificultades para encontrar empleados, resultando en una escasez de trabajadores calificados dentro del país. Para abordar la escasez de especialistas, el outsourcing ha venido al rescate, permitiendo a las empresas compensar la falta de trabajadores utilizando profesionales de terceros países. Sin embargo, esto también ha llevado a un aumento en la demanda de software de monitoreo de empleados, que ayuda en el control de trabajadores remotos, según reporta el BBC.

Entornos de oficina, remotos, híbridos en el Reino Unido y monitoreo

Trabajo de oficina

El modelo de trabajo de oficina sigue siendo ampliamente utilizado en las empresas británicas porque permite a los empleadores monitorear directamente las actividades de trabajo de los empleados y asegurar que se enfoquen en el trabajo en lugar de tareas no relacionadas con el trabajo. Sin embargo, incluso en el modelo de trabajo de oficina, el monitoreo de empleados es prevalente. Esto es porque no todos los empleados aprecian la supervisión cercana de los gerentes, y contratar a un gerente requiere tiempo y recursos financieros. Las empresas pueden aprovechar el software de monitoreo, que puede realizar el trabajo tan efectivamente como un gerente.

Trabajo remoto

Después de la pandemia, el trabajo remoto ha ganado un impulso significativo, y Forbes predice que el número de empleados remotos continuará aumentando a lo largo de 2023. Las empresas que emplean trabajadores remotos a menudo dependen del monitoreo de empleados debido al desafío inherente de rastrear las actividades de los empleados en este modelo de trabajo. El monitoreo se convierte en un medio esencial de control y gestión del flujo de trabajo de los empleados.

Trabajo híbrido

El trabajo híbrido sirve como un compromiso entre los modelos de trabajo de oficina y remoto. Muchos empleadores son cautelosos sobre el teletrabajo completo debido a la dificultad en monitorear y controlar las actividades de los empleados, ya que hay una preocupación de que los empleados no estén trabajando durante las horas designadas. El modelo híbrido se adopta frecuentemente como un compromiso. Los empleadores comúnmente utilizan monitoreo cuando los empleados trabajan desde casa en el modelo híbrido. Durante el punto álgido de la pandemia, este enfoque ayudó a reducir el riesgo de infecciones mientras se mantenían los niveles de productividad de los trabajadores.

WorkTime el monitoreo es genial para empleados en modelos de trabajo remoto, de oficina e híbrido.

Negocios de outsourcing en el Reino Unido y monitoreo

En el Reino Unido, las empresas utilizan extensivamente el outsourcing para aliviar la carga de trabajo de su propio personal y lograr ahorros de costos. Simplifica las operaciones comerciales ya que es más económico contratar especialistas de otros países, como India, y pagarles salarios más bajos en comparación con empleados regulares mientras se obtienen profesionales altamente calificados. Además, ciertas responsabilidades pueden ser externalizadas a empresas externas. El uso de outsourcing es prominente en varias industrias en el Reino Unido, incluyendo:

• Desarrolladores: Probadores de software, Técnicos de computadoras, Administradores de sistemas.
• Firmas de abogados: Limpieza de oficina, Tareas de contabilidad.
• TI: Gerentes, Soporte, Traductores, Contadores.
• Servicios Financieros: soporte de back office, entrada de datos, servicio al cliente.
• Venta al por menor: coordinación de cadena de suministro, operaciones de comercio electrónico, servicio al cliente.

Monitoreo de empleados externalizados es una práctica común, ya que ayuda a asegurar el control de calidad sobre el rendimiento de los empleados.

Los ejemplos proporcionados arriba son solo algunas instancias donde se puede aplicar el outsourcing, pero el alcance es mucho más amplio en la realidad. El outsourcing puede implementarse en varios sectores, y es evidente por qué las empresas que utilizan outsourcing o contratan freelancers a menudo dependen del monitoreo de empleados. Buscan mantener el control de calidad sobre el proceso de trabajo, particularmente considerando que los trabajadores de otros países frecuentemente operan de forma remota.

¿Por qué las empresas en el Reino Unido usan outsourcing?

Típicamente, las empresas que externalizan en el Reino Unido lo usan para reducir costos de personal, por ejemplo una empresa de software puede externalizar tareas de prueba a personal sudafricano y tareas de limpieza de oficina a otra empresa de limpieza en el Reino Unido, por lo que las empresas pueden ahorrar dinero significativo en salarios.

Las empresas en el Reino Unido usan outsourcing para ahorrar dinero, y para aliviar a su propio personal.

El outsourcing permite a las empresas acceder a un grupo global de talento y obtener acceso a habilidades y experiencia especializadas que pueden no estar disponibles internamente. Esto es particularmente beneficioso para tareas o proyectos que requieren conocimiento o experiencia específica.

WorkTime es genial como solución para monitorear empleados externalizados y freelancers.

En general, el outsourcing permite a las empresas en el Reino Unido aprovechar recursos externos, reducir costos, acceder a habilidades especializadas, y mejorar la eficiencia operativa, permitiéndoles enfocarse en su negocio principal y ganar una ventaja competitiva en el mercado.

La ley y el monitoreo de empleados en el Reino Unido

En el Reino Unido, el monitoreo de empleados está regulado por un conjunto de leyes y regulaciones a las que todas las partes involucradas en el monitoreo deben adherirse. Desde el Brexit, no ha habido cambios significativos en la ley respecto al monitoreo de empleados, pero es importante estar al tanto de algunos puntos clave: RGPD del Reino Unido El Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido es la principal regulación de protección de datos que también rige el monitoreo en términos de información y datos. Es análogo al RGPD de la UE y tiene disposiciones similares, que entraron en vigor después del Brexit. DPA Bajo la Ley de Protección de Datos, los datos personales y la vida privada de un empleado deben protegerse por ley de intrusiones no autorizadas por terceros. Los empleadores no pueden usar cámaras de vigilancia, escuchas telefónicas, o monitorear el tráfico de internet sin el consentimiento del empleado y sin proporcionar notificación previa al empleado. RIPA La Ley de Regulación de Poderes de Investigación es una ley que regula la intercepción y acceso no autorizado a conversaciones telefónicas, intercepción de mensajes, y otras acciones relacionadas con violaciones de la privacidad de datos.

Las principales leyes que rigen el monitoreo de empleados en el Reino Unido son el RGPD del Reino Unido, la DPA y la RIPA.

Para obtener información más detallada sobre las leyes del Reino Unido relacionadas con el monitoreo de empleados, puedes consultar el artículo "41 preguntas más preguntadas sobre las leyes de monitoreo de empleados en el Reino Unido"

Expectativas de privacidad en el Reino Unido

En el Reino Unido, la privacidad es altamente valorada, y los empleados esperan que sus empleadores respeten sus límites personales y privacidad. Las prácticas de monitoreo invasivas pueden generar preocupaciones, ya que el uso de herramientas que pueden invadir los límites personales de un empleado generalmente no es bienvenido en el país. En contraste con otras jurisdicciones, en el Reino Unido la privacidad está protegida no solo por derechos humanos y legislación de protección de datos, sino también por instrumentos de common law, como el delito específico de “mal uso de información privada”. Este delito se formó después de la promulgación y entrada en vigor de la Ley de Derechos Humanos de 1998 (HRA 1998). - Extracto de un artículo de un abogado privado del Reino Unido.

El modelo de monitoreo empleado por WorkTime es no invasivo, lo que significa que no tiene la capacidad de intruir en la privacidad de una persona o causar daño a sus límites personales.

Monitoreo - ¿qué es demasiado invasivo para el Reino Unido?

En el Reino Unido, el respeto por la privacidad y la confidencialidad de los datos personales es de máxima importancia. Por lo tanto, el uso de prácticas de monitoreo invasivas puede dar lugar a preocupaciones éticas y legales. Las siguientes características a menudo se consideran demasiado invasivas:

• Escucha telefónica
• Monitoreo de contenido de pantalla
• Rastreo GPS fuera de horas de trabajo
• Intercepción de texto

Estas funcionalidades pueden percibirse como espionaje, y muchos empleados las encuentran excesivamente intrusivas. Tales prácticas de monitoreo probablemente se verán como problemáticas y disruptivas para su trabajo en lugar de útiles en su flujo de trabajo. Dos estudios realizados por el Harvard Business Review han desafiado la noción de que la supervisión aumentada lleva a un mejor comportamiento de los empleados. En un estudio que involucró a 100 empleados, los encuestados indicaron que la supervisión intensificada en realidad aumenta la probabilidad de que los empleados tomen descansos no autorizados, ignoren instrucciones, y se involucren en otros comportamientos negativos.

El uso de medidas de monitoreo invasivas puede potencialmente tener un efecto perjudicial en el rendimiento en el lugar de trabajo.

WorkTime para monitoreo de empleados no invasivo en el Reino Unido

Con más de 25 años de experiencia sirviendo a clientes en el mercado del Reino Unido, WorkTime entiende la importancia de la privacidad y confidencialidad del espacio personal de los empleados. Basado en esta comprensión, WorkTime ha desarrollado un modelo de monitoreo no invasivo que se alinea bien con los valores del Reino Unido. Este enfoque asegura que las consideraciones éticas y legales respecto al monitoreo de empleados se mantengan. WorkTime ofrece una gama de funciones que pueden ayudar en gran medida a las empresas en sus esfuerzos de monitoreo de empleados. Estas incluyen monitorear la productividad, niveles de actividad, rendimiento de aplicaciones, y presencia en el lugar de trabajo. Con estas herramientas, los empleadores pueden determinar efectivamente si los empleados están trabajando como se espera y si están involucrados en sus proyectos asignados durante las horas de trabajo designadas. Esto hace que el monitoreo de WorkTime sea una excelente opción para varias industrias en el Reino Unido, incluyendo empresas de TI, instituciones de seguros, firmas de abogados, empresas computerizadas, y más.