Monitoreo de empleados en Sudáfrica

Demanda en monitoreo de empleados en Sudáfrica

El software de monitoreo de empleados ofrece una solución integral para rastrear el flujo de trabajo, monitorear eficiencia y productividad, y supervisar la actividad de los empleados. El reciente aumento en el trabajo remoto ha impulsado la popularidad y demanda de soluciones de monitoreo en diversas industrias en todo el mundo.

WorkTime es una empresa que ha estado ayudando a empresas en Sudáfrica a ahorrar dinero y monitorear empleados durante 25 años.

Qué empresas usan monitoreo de empleados en Sudáfrica

El software de monitoreo de empleados está en demanda en numerosas industrias, con algunos de los sectores más populares incluyendo:

• Empresas de TI
• Seguros
• Servicios financieros
• Servicios de helpdesk
• Desarrolladores de software
• Manufactura

Estas industrias dependen principalmente del monitoreo de empleados para garantizar un rastreo de alta calidad de los empleados y la seguridad de los datos. El monitoreo no solo se usa para rastrear el flujo de trabajo, sino también para mejorar la seguridad de los datos de la empresa.

Monitoreo de empleados y Negocios en Sudáfrica

El monitoreo de empleados se usa ampliamente en diversas industrias en Sudáfrica. Simplifica las actividades laborales en varios aspectos, como: TI: El monitoreo se usa a menudo para aumentar la eficiencia y productividad, monitorear asistencia y absentismo, y controlar el proceso de trabajo para empleados remotos, que abundan en las empresas de TI. Desarrollo de software: Los desarrolladores usan el monitoreo para supervisar los procesos de trabajo de los empleados, coordinar entre miembros del equipo, y controlar el rendimiento de tareas específicas. Instalaciones de atención médica: El monitoreo de empleados se emplea para garantizar un estricto cumplimiento de las regulaciones y mantener la confidencialidad de los datos de los pacientes. Manufactura: El monitoreo se usa principalmente para controlar la productividad en el lugar de trabajo, rastrear asistencia, y mantener horarios de visitas y ausencias.

Los sistemas de monitoreo de empleados pueden usarse en una variedad de áreas e industrias.

Empresas informatizadas en Sudáfrica y monitoreo

El sector empresarial informatizado en Sudáfrica está experimentando un rápido crecimiento, con muchos especialistas llegando para contribuir. Las empresas reconocieron rápidamente la necesidad de monitoreo de empleados, que puede usarse para rastrear el flujo de trabajo de contratistas o freelancers que pueden ser difíciles de monitorear. El monitoreo de empleados opera de forma remota, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para los negocios. Durante tiempos de pandemia u otras situaciones que requieran que los empleados a tiempo completo trabajen de forma remota, el monitoreo puede rastrear efectivamente a los empleados remotos. Esta funcionalidad es invaluable para los negocios, ya que muchas empresas pueden dudar en transitar a los empleados al trabajo remoto debido a preocupaciones sobre la reducción de productividad o absentismo.

El monitoreo de empleados ayuda a las empresas a monitorear el flujo de trabajo de contratistas, freelancers y empleados externalizados.

Operar un negocio en Sudáfrica

Sudáfrica cuenta con una próspera infraestructura empresarial, particularmente en la industria de TI. Muchas empresas de TI y sector financiero en Sudáfrica utilizan el monitoreo de empleados, que mejora significativamente la eficiencia y productividad de los empleados, crucial para el crecimiento empresarial.

Sudáfrica tiene una política favorable para inversores, lo que resulta en un flujo constante de inversión que ayuda al desarrollo de las empresas.

Además, el país tiene una política tributaria relativamente laxa, que también contribuye al crecimiento de los negocios.

Según las estadísticas, hay muchas empresas operando en Sudáfrica, especialmente en el sector de TI, y no solo. Algunas de ellas son:

• Vodacom
• Amazon
• Discovery
• Johnson & Johnson
• Investec
• Nestle

En oficina, remoto, entornos híbridos en Sudáfrica y monitoreo

Office

En un entorno de oficina, donde todos los empleados están en la misma oficina y se comunican entre sí tranquilamente, el monitoreo de empleados tiene menos tareas que con empleados remotos e híbridos. Esto se debe a que en una oficina, los empleados probablemente son monitoreados por un gerente, la comunicación ocurre directamente, y las visitas a la oficina se registran tan pronto como llega el empleado. Sin embargo, incluso en un entorno de oficina, hay necesidad de monitoreo, ya que los empleados pueden no ser monitoreados cada segundo. Sin monitoreo, un empleado puede volverse improductivo. Por lo tanto, el monitoreo de empleados está en demanda en la oficina como medio para monitorear el proceso de trabajo.

Remoto

En el caso del trabajo remoto, el monitoreo de empleados es crucial. Esto incluye monitoreo de asistencia, monitoreo de actividad, monitoreo de eficiencia/productividad, y otras funciones necesarias para rastrear el flujo de trabajo de los empleados. Debido a la pandemia, muchos empleados están obligados a trabajar de forma remota, y el monitoreo de empleados ayuda a los empleadores a establecer control de calidad sobre el proceso de trabajo de sus empleados.

Híbrido

El híbrido es un compromiso entre el trabajo remoto y en oficina, como dos días de trabajo desde casa y tres días de trabajo en la oficina. En este entorno, el monitoreo también es esencial, ya que al trabajar desde casa, nadie sabe qué está haciendo un empleado o si está trabajando en absoluto. Sin monitoreo, un empleado puede elegir trabajar en la oficina y relajarse en casa, o saltarse el trabajo por completo. Por lo tanto, el monitoreo de empleados es igual de importante en un entorno de trabajo híbrido que en uno remoto.

Externalización de negocios en Sudáfrica y monitoreo

La externalización de negocios en Sudáfrica es una práctica prevalente en la que las empresas colaboran con proveedores de servicios externos para realizar funciones empresariales específicas o cumplir necesidades particulares en su nombre. La externalización puede permitir a las empresas reducir costos, mejorar la eficiencia, y adquirir profesionales calificados para llevar a cabo tareas especializadas. Sin embargo, cuando la externalización implica contratar empleados, pueden surgir desafíos significativos en la gestión de su flujo de trabajo.

Software de monitoreo de empleados sirve como una herramienta vital para supervisar una fuerza laboral remota. Abarca el rastreo de asistencia en el lugar de trabajo, monitoreo de actividad, y evaluación de productividad, entre otras características.

En Sudáfrica, la externalización también se emplea de manera inversa. Numerosas empresas de otros países contratan empleados sudafricanos, ya que hacerlo les permite ahorrar en gastos de personal y alquiler de oficinas, ya que los empleados pueden trabajar de forma remota con la ayuda de software de monitoreo de empleados.

Características de la externalización en Sudáfrica

La externalización se usa más a menudo para que personas de Sudáfrica trabajen para empresas en países más desarrollados, donde el nivel de salarios es diferente. De esta manera, las empresas ahorran dinero en salarios de empleados, y al mismo tiempo, los empleados reciben un alto nivel de salarios, a veces incluso más alto que el mismo puesto en empresas en Sudáfrica. Según Business Chief, hay tres empresas en Sudáfrica que son miembros del Global 500. No es sorprendente que estas empresas también usen externalización, por ejemplo, contratando especialistas de países vecinos. Esto ayuda a ahorrar el presupuesto de la empresa y el espacio de oficina. En este caso, el monitoreo de empleados mejora drásticamente el rastreo de empleados remotos.

La mayoría del tiempo, los empleados sudafricanos externalizan su trabajo a empresas extranjeras.

La ley y el monitoreo de empleados en Sudáfrica

En Sudáfrica, los empleadores generalmente están permitidos monitorear los procesos de trabajo de los empleados, eficiencia, productividad, asistencia en el lugar de trabajo, y actividad. Sin embargo, hay matices en esto, ya que la ley también proporciona su propio marco para el monitoreo de empleados. Ley POPIA: En Sudáfrica, los empleadores están obligados a notificar a los empleados cuando su actividad laboral está siendo monitoreada y explicar el propósito del monitoreo desde perspectivas legales y éticas. Ley RICA: La intercepción de comunicaciones está prohibida, excepto en casos donde es esencial para el empleador. Generalmente, los empleadores no pueden interceptar comunicaciones sin una razón válida. Sin embargo, pueden escuchar si los mensajes están relacionados con el negocio para el que trabaja el empleado.

Para aprender más sobre las leyes en Sudáfrica, lea el artículo "23 preguntas más preguntadas sobre las leyes de monitoreo de empleados en Sudáfrica".

Las funciones de monitoreo invasivas, como keyloggers, toques de micrófono, y grabación de webcam, solo pueden usarse en excepciones específicas cuando sea necesario. Típicamente, estas funciones están prohibidas por la ley sudafricana. Las funciones no invasivas, incluyendo contadores de pulsaciones de teclas, monitoreo de actividad, rastreo de asistencia, rastreo de tareas, y monitoreo de tráfico de internet, están permitidas ya que no se consideran amenazas para la privacidad de los empleados.

WorkTime es una solución de monitoreo no invasiva prominente en el mercado. El sistema de monitoreo WorkTime cumple con las leyes sudafricanas y las directrices éticas.

Expectativas de privacidad en Sudáfrica

En Sudáfrica, la privacidad se reconoce como un derecho fundamental y está protegida por la constitución del país. Por lo tanto, las expectativas de privacidad en Sudáfrica son apropiadas. En general, las personas en Sudáfrica tienen una expectativa razonable de privacidad en su información personal y comunicaciones, y las leyes y regulaciones del país proporcionan algún grado de protección contra violaciones de privacidad, aunque puede no ser completa. Sin embargo, hay excepciones a estas leyes cuando un empleador tiene que violar la confidencialidad de un empleado. En tales casos, es crucial que el empleador comunique la razón de esta acción al empleado y no la abuse. Violar la confidencialidad de un empleado es poco ético y viola la relación empleador-empleado. En general, la privacidad en Sudáfrica está a un nivel bastante alto, y la mala conducta de un empleador usando monitoreo invasivo puede resultar en sanciones administrativas contra el empleador. “En este asunto, un empleado de un banco privado usó su cuenta de correo corporativo durante horas de trabajo para ayudar a su cónyuge en la gestión de su negocio. Esto resultó en que el empleador terminara su empleo. El empleado desafió su terminación en la base de que su empleador había infringido su derecho a la protección de datos y libertad de comunicación cuando el empleador inspeccionó su correo corporativo sin su notificación o consentimiento previo.” - según la fuente. Este es un ejemplo donde la ley sudafricana ha tratado justamente las acciones del empleado y el empleador, pero también vale la pena recordar usar correo personal o cuentas de mensajería personal para necesidades personales, ya que las acciones de ambos empleador y empleado en esta situación no son legítimas, y puede llevar a litigio

WorkTime no usa herramientas para espiar la correspondencia, como correo electrónico o mensajería instantánea.

Monitoreo – ¿qué es demasiado invasivo para Sudáfrica?

Hay funciones de monitoreo de empleados consideradas demasiado invasivas incluso en Sudáfrica. El grado de invasividad para estas funciones puede variar, pero generalmente son no bienvenidas en el país, y los empleadores pueden ser responsables por usarlas sin razones justificables. Algunas de estas características incluyen:

• Escuchar llamadas telefónicas
• Escucha continua desde el micrófono
• Grabación ilegal desde un dispositivo webcam
• Ver geolocalización de empleados
• Uso de cámaras ocultas en el lugar de trabajo
• Keylogger, ver tráfico en un dispositivo personal del empleado

WorkTime no usa ninguna herramienta de monitoreo invasiva o nada más que pueda considerarse invasivo en el monitoreo.

WorkTime para monitoreo de empleados no invasivo en Sudáfrica

Considerando la situación en Sudáfrica, incluyendo la externalización y el monitoreo de empleados, WorkTime destaca en el rastreo del flujo de trabajo de empleados externalizados y más allá. Muchas empresas en África contratan freelancers para tareas temporales, específicas. Como es ampliamente conocido, los freelancers son difíciles de monitorear ya que no forman parte del personal, típicamente no trabajan en una oficina, y sus actividades durante las horas de trabajo asignadas permanecen desconocidas. El monitoreo WorkTime permite la integración fluida de freelancers en el sistema de monitoreo y rastrea rápidamente su flujo de trabajo. WorkTime monitoreo's enfoque no invasivo asegura el cumplimiento de las leyes sudafricanas sobre monitoreo (RICA, POPIA) y otras regulaciones que rigen el monitoreo de empleados en el país. Además, el monitoreo WorkTime evita problemas éticos y preocupaciones de los empleados al emplear métodos no invasivos en lugar de funciones invasivas. Las funciones principales de WorkTime:

• Contador de pulsaciones de teclas
• Monitoreo de asistencia
• Productividad/eficiencia
• Uso de aplicaciones
• Uso de internet
• Tiempo activo
• Tiempo inactivo

En resumen, el monitoreo WorkTime es una excelente solución para empresas de TI, finanzas, seguros, agencias gubernamentales, empresas computerizadas, y varios otros sectores. A medida que aumenta el número de empleados remotos en el país, crece la demanda de monitoreo de empleados. Es crucial seleccionar una solución de alta calidad que sea no invasiva y cumpla con las leyes y estándares éticos del país, que es precisamente lo que ofrece WorkTime.