Assistente virtual terceirizado reduziu a qualidade dos funcionários remotos

Anabel K., a chefe do departamento de marketing, estava procurando uma solução eficaz para superar uma crise em sua equipe. Os funcionários trabalhavam remotamente há bastante tempo. No início, o desempenho da equipe era alto, então as autoridades não viam nenhum problema nesse formato de trabalho. O tempo passava, e numerosos problemas vieram à tona: redução da produtividade, perda de criatividade, estratégias de marketing ineficazes e baixa qualidade de conteúdo. O último era o mais crítico, pois ameaçava o fracasso do projeto. É por isso que Anabel teve que descobrir a causa raiz.

Tudo parecia óbvio, mas…

No início, tudo parecia trivial. Anos de experiência em gerenciamento diziam a ela que os funcionários provavelmente estavam trabalhando horas extras. Nas últimas semanas, a equipe estava sobrecarregada com tarefas porque precisava terminar um projeto em grande escala. “Eles estão esgotados,” foi sua conclusão. Anabel obteve aprovação do CEO para implementar monitoramento de funcionários WorkTime no departamento de marketing para confirmar sua suposição. Mas ela nem estava perto da verdade.

Os resultados foram chocantes: os funcionários estão regularmente terceirizando serviços de assistente virtual para realizar suas tarefas e permanecem ociosos na maior parte do dia de trabalho.

A IA quase arruinou o projeto

A situação ficou clara depois que o gerente de marketing examinou os relatórios. 1. Relatórios de produtividade na internet mostraram que um designer regularmente terceirizava assistente virtual para gerar conteúdo. 2. Redatores também usam excessivamente soluções de terceirização de assistente virtual. Além disso, um dos escritores permanecia ocioso na maior parte do tempo. 3. Monitoramento de login descobriu funcionários que saem 4 horas antes do fim do dia de trabalho real. 4. Um Relatório de produtividade de apps detectou que um gerente de SMM usava principalmente apps improdutivos. Ele terceirizava suas tarefas para um assistente virtual e jogava em vez de trabalhar. Detectar a terceirização de assistente virtual efetivamente evitou consequências graves para a empresa. Ainda assim, a chefe do departamento de marketing foi solicitada a resolver esse problema. A pergunta “O que fazer com o caso de assistente virtual terceirizado?” permaneceu sem resposta.

Se a empresa não tivesse implementado o WorkTime para monitorar produtividade de funcionários a tempo, a equipe de marketing provavelmente falharia em seu projeto.

Este caso se tornou um desafio para a empresa, especialmente para a chefe de marketing. Ela trabalhou duro para construir uma equipe forte de especialistas altamente eficazes e profissionais. No entanto, a empresa obteve uma queda na qualidade, fraude de tempo e conteúdo gerado por IA de baixa qualidade em vez de resultados superiores.

Combate à fraude de terceirização de assistente virtual

No início, a autoridade da empresa planejava proibir o uso de ferramentas de IA. WorkTime monitora o uso de sites e detecta ferramentas ou apps relacionados à IA. Se necessário, eles podem ser bloqueados. Ainda assim, os executivos entenderam que seria um grande erro. Os funcionários devem se manter atualizados com tecnologias modernas e as formas de implementá-las efetivamente em seu trabalho. Eles não serão especialistas competentes se não souberem o que está acontecendo no mundo da tecnologia. IA e o futuro do trabalho estão interligados de qualquer maneira.

Ferramentas de IA podem ser um bom assistente, mas os funcionários não devem usá-las excessivamente para realizar suas responsabilidades diretas. Caso contrário, isso leva a uma queda na qualidade.

É por isso que a empresa decidiu estabelecer diretrizes claras, mostrando quando e como usar um assistente virtual de forma apropriada. O WorkTime foi útil para alcançar esse objetivo, pois ajudou a controlar o uso de diferentes tipos de assistentes virtuais e prevenir as consequências do uso excessivo de assistente virtual terceirizado. Após este caso no departamento de marketing, outros departamentos da empresa também implementaram WorkTime para monitoramento de funcionários regularmente.

“CheatGPT” - um caso isolado ou uma nova realidade?

Vale mencionar que o incidente no departamento de marketing não é um caso isolado.

A terceirização de inteligência artificial se tornou tão difundida que já foi chamada de “CheatGPT” em algumas fontes.

Terceirização de IA oculta é muito mais fácil com trabalho remoto

Business Insider discutiu vários casos de funcionários usando ferramentas de IA generativa discretamente para realizar seus empregos enquanto trabalham remotamente. Alguns trabalhadores afirmaram que poderiam facilmente terceirizar assistente virtual enquanto trabalham remotamente sem medo de serem descobertos. O mesmo aconteceu no caso do departamento de marketing — trabalhar de casa piorou as coisas. Os funcionários tinham certeza de que ninguém saberia que o trabalho terceirizado para um assistente virtual ou outras ferramentas de IA não foi feito por eles durante o dia de trabalho.

Você sabia? Sam Altman, CEO da OpenAI, tem uma atitude anti-remota. Ele afirmou que um trabalho totalmente remoto foi um grande erro, resultando em perda de criatividade entre funcionários de tecnologia.

Pesquisa sobre trabalho em casa e produtividade por Gibbs, Mengel e Siemroth mostrou que o trabalho remoto diminuiu significativamente a produtividade. Como podemos ver no gráfico, o trabalho remoto danificou a produtividade de quase todas as equipes participantes do estudo.

Fonte: Gibbs, M., Mengel, F., & Siemroth, C. (2023). Work from Home and Productivity: Evidence from Personnel and Analytics Data on Information Technology Professionals. Journal of Political Economy Microeconomics.

É por isso que observamos uma volta ao escritório tendência em 2024 porque a importância da produtividade da equipe não pode ser superestimada.

WorkTime é monitoramento de funcionários eficaz para equipes remotas, no escritório e híbridas.

Como usar IA no trabalho e falhar?

Para a equipe de Anabel, a IA se tornou a principal causa da diminuição da qualidade. Então, quais foram os principais problemas do conteúdo gerado por um assistente virtual terceirizado? 1. Problemas de precisão da IA. Muitas vezes, as informações não são confiáveis ou imprecisas, diminuindo a qualidade do conteúdo escrito; 2. Falta de criatividade. Designs gerados por IA são em grande parte reconhecíveis, fazendo com que o e-mail e o site pareçam baratos; 3. Personalização pobre de suporte terceirizado. A linguagem não natural afasta potenciais clientes. A empresa também poderia enfrentar esses riscos relacionados à IA: 1. Riscos de segurança. Uso oculto de ferramentas de IA poderia levar a vazamento de dados confidenciais; 2. Compartilhamento de informações sensíveis. Dar tarefas para terceirizar a um assistente virtual pode revelar segredos corporativos a concorrentes; 3. Risco reputacional. Conteúdo de baixa qualidade pode danificar a imagem da empresa no mercado.

Por que os funcionários escondem o uso de IA no trabalho?

1. Os funcionários temem ser demitidos porque a maioria de suas responsabilidades é automatizada; 2. Quando os empregadores não sabem que o conteúdo é gerado por inteligência artificial, eles o julgam de forma imparcial. 3. Trapaça. Os trabalhadores trapaceiam o tempo ou simplesmente terceirizam para um assistente virtual quase todos os seus deveres e relaxam.

68% de 5.067 respondentes que usaram IA no trabalho afirmaram que o fizeram discretamente, de acordo com um estudo do Fishbowl.

O WorkTime oferece 70+ relatórios não invasivos para analisar a produtividade dos funcionários, presença, tempo ativo e uso da internet para formatos no escritório ou remoto.

IA ou humano? O WorkTime sabe a verdade

A história de Anabel confirma a importância do monitoramento e prevenção dos riscos do uso oculto de assistente virtual terceirizado. Com o rápido desenvolvimento de ferramentas de IA, haverá um maior desafio para os proprietários protegerem seus projetos de negócios. Além de alguns riscos, usar IA no trabalho tem muitos benefícios. Então, faz sentido descobrir o que um assistente virtual pode fazer pelo meu negócio sem prejudicar a qualidade, segurança e imagem da marca.

Proibir ferramentas de IA no trabalho não é a melhor solução. A forma mais eficaz é estabelecer normas para a implementação eficaz e transparente de inteligência artificial.

O software de monitoramento WorkTime lida perfeitamente com a criação de um ambiente de trabalho produtivo, respeitoso e transparente sem espaço para danos à produtividade ou trapaça com IA. Inicie um teste gratuito de 14 dias agora mesmo para experimentar todos os recursos!