O monitoramento de funcionários melhora a qualidade da terceirização

Bem-vindo ao site WorkTime! Este artigo foi preparado pela equipe WorkTime. Somos especializados em monitoramento não invasivo de funcionários há mais de 20 anos.

Um exemplo de terceirização

As indústrias mais comuns para exemplos de terceirização são serviços de TI, atendimento ao cliente, contabilidade, serviços jurídicos, RH ou aquisição de talentos, manufatura, logística, marketing e serviços de limpeza.

Muitas empresas optam pela terceirização, como evidenciado pelo mercado global de terceirização de logística em expansão, atualmente avaliado em US$ 986 bilhões.

Tarefas terceirizadas como publicidade, limpeza, call centers e desenvolvimento de sites são as mais comuns. Proprietários de negócios frequentemente dependem de profissionais remotos para contabilidade, manutenção e equipe. Isso permite que eles foquem os recursos da empresa em atividades principais. Entre os exemplos mundiais conhecidos de empresas de terceirização estão WhatsApp, Alibaba, Google e Skype.

H&M, um grande varejista global de moda, exemplifica a terceirização de manufatura. Em vez de possuir instalações de produção, a empresa as aluga em mais de 50 países.

WorkTime fornece soluções de monitoramento não invasivas projetadas para ajudar empresas a supervisionar processos de terceirização e manter o foco na eficiência de funcionários remotos. Isso se torna particularmente crucial à medida que os negócios expandem, necessitando da automação de processos de controle.

Um exemplo de terceirização estrangeira

Este é um exemplo de terceirização, no qual a empresa transfere certos processos para uma equipe que não é interna. Nesse caso, as empresas geralmente terceirizam funcionários para outro país. Aqui está um exemplo de terceirização para países estrangeiros: A empresa de desenvolvimento de software dos EUA terceiriza seus serviços de suporte ao cliente para um call center na Índia. Esse call center é atendido por agentes fluentes em inglês e treinados para lidar com consultas técnicas e problemas de atendimento ao cliente. Ao terceirizar operações de suporte ao cliente para a Índia, uma empresa dos EUA pode se beneficiar de custos de mão de obra mais baixos enquanto fornece suporte ao cliente de qualidade. Toyota, como uma multinacional, utiliza extensivamente fornecedores dos EUA devido à sua presença significativa no mercado do país.

Aproximadamente 70% da produção de veículos da Toyota é terceirizada, mas a empresa retém o controle sobre aspectos de engenharia e design.

Essa estratégia é um dos exemplos bem-sucedidos de terceirização que levou a uma forte reputação e boa vontade nos EUA, pois a empresa contrata funcionários locais e navega efetivamente pelas diferenças culturais, que podem dificultar relacionamentos com fornecedores estrangeiros na indústria.

Qual é o significado de BPO?

A terceirização de processos de negócios (BPO) é a delegação de funções de negócios ou tarefas específicas para um fornecedor externo. A história do BPO começou como um componente da indústria de manufatura nos anos 1950 e se transformou em uma estratégia de negócios no final dos anos 1980. Hoje em dia, o BPO é uma das tendências de terceirização mais comuns, aumentando em popularidade ano após ano. Fonte: Market.us Qual é o melhor exemplo de terceirização de processos de negócios? Talvez sejam os call centers BPO. Ainda assim, é apenas uma das muitas variantes de aplicação dessa estratégia. É possível destacar duas categorias principais de BPO: funções de back office e front office. Os processos mais frequentes para terceirização são os seguintes:

• Serviços de TI;
• Suporte ao cliente;
• Contabilidade e folha de pagamento;
• Manufatura;
• Marketing;
• Recursos humanos.

Empresas em todo o mundo escolhem terceirizar seus processos para as melhores empresas de terceirização por várias razões. A redução de custos é a primeira (e mais difundida) causa do BPO. Flexibilidade e acesso a talentos de topo também estão entre as razões para terceirização.

Qual é a diferença entre terceirização e BPO

A terceirização é um conceito mais amplo em comparação ao BPO. “Terceirização” inclui todos os tipos de contratação de um contratante de terceiros, como terceirização de processamento de dados, terceirização de entrada de dados, onshoring, insourcing, offshoring, etc. A terceirização de processos de negócios é apenas uma das formas de terceirização. Exemplos de terceirização envolvem uma variedade de tarefas, processos e serviços contratados para um fornecedor, enquanto exemplos de terceirização de processos de negócios se referem apenas a recursos/processos de negócios específicos.

Qual é o maior país de terceirização do mundo?

Vários países líderes servem como os principais centros de terceirização globalmente devido a vários fatores: custos acessíveis, ética de trabalho, suporte governamental, impostos, um pool de talentos altamente qualificado, etc. A Índia é um dos exemplos mais bem-sucedidos de terceirização. É amplamente considerada o maior país de terceirização do mundo. A Índia se estabeleceu como um centro global de terceirização, particularmente em indústrias como TI, atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e terceirização de processos de negócios (BPO), que é uma das tendências de terceirização hoje em dia. A indústria de terceirização da Índia se beneficia de fatores como um grande pool de profissionais qualificados e falantes de inglês, custos de mão de obra competitivos, um ambiente regulatório favorável e infraestrutura robusta.

A Índia ostenta uma taxa de emprego de 93,5% para engenheiros de software, e seu mercado de receita está projetado para atingir US$ 7,72 bilhões em 2024.

Outros países significativos que são atraentes para terceirização estrangeira são os Filipinas, Polônia, Malásia, Argentina, México, e Brasil. Como monitorar serviços terceirizados? Implementar monitoramento de funcionários é uma estratégia eficaz para garantir alta produtividade ao terceirizar contratantes. WorkTime ajuda empresas a gerenciar tarefas e processos de terceirização por empregando monitoramento não invasivo. Os relatórios WorkTime fornecem métricas abrangentes sobre eficiência e tempo produtivo. Além disso, tal monitoramento contribui para a segurança dos processos de terceirização, particularmente quando a confidencialidade de dados é de máxima importância. Software de monitoramento de funcionários pode ser benéfico tanto para empregadores quanto para agências de terceirização. Os empregadores terão certeza do alto desempenho de seus funcionários terceirizados. Quanto às agências de terceirização, elas podem se destacar de seus concorrentes porque a qualidade de seus serviços é garantida pelo monitoramento de produtividade dos contratantes.

5 problemas comuns com terceirização

1. Lacuna cultural

Diferenças culturais podem afetar significativamente a cooperação. Às vezes, a abordagem ao trabalho pode diferir drasticamente entre países, resultando em mal-entendidos e até conflitos. A barreira de idioma é outro problema, pois será difícil manter a confiança de que você está na mesma página com seus contratantes.

2. Diferentes fusos horários

Diferentes fusos horários são um problema se você quiser manter contato com seus funcionários. Além disso, a falta de sobreposição de horários requer gerenciamento eficaz para coordenar reuniões e tarefas. Monitore a produtividade independentemente do fuso horário

3. Riscos de segurança

Muitas empresas se recusam a terceirizar por causa de riscos de vazamento de dados. É por isso que a questão de segurança deve ser uma prioridade ao escolher fornecedores de serviços de terceirização. Caso contrário, seus dados podem cair nas mãos erradas.

4. Riscos de qualidade

Você não pode ter 100% de certeza de que receberá serviços de alta qualidade ao terceirizar processos para terceiros. Além disso, as empresas frequentemente decidem terceirizar para reduzir custos. Ao escolher preços baixos, os empregadores podem enfrentar baixa qualidade.

5. Desafios de gerenciamento

O gerenciamento eficaz também é um desafio quando se trata de funcionários terceirizados. Os gerentes não podem garantir o alto desempenho de uma equipe remota. Portanto, o software de monitoramento de funcionários pode se tornar uma ótima solução. WorkTime será útil para rastrear a produtividade, presença, tempo ativo e outras métricas individuais de trabalhadores terceirizados.

O monitoramento de funcionários melhora a presença, tempo ativo e produtividade

Monitoramento eficaz, independentemente da localização do funcionário

É importante garantir o alto desempenho da equipe, especialmente quando os funcionários trabalham remotamente. O monitoramento de funcionários WorkTime é uma ferramenta funcional para ajudar empresas a avaliar a produtividade de seus funcionários em qualquer parte do mundo. Compare a produtividade de equipes no escritório e terceirizadas, presença e tempo ativo. Garanta que sua equipe remota esteja no trabalho e use o tempo de trabalho de forma produtiva. Com o monitoramento de funcionários WorkTime, você terá confiança de que está pagando por tempo produtivo.

Garanta o desempenho necessário e alta produtividade

As ferramentas de monitoramento WorkTime ajudam a garantir que seus funcionários terceirizados permaneçam produtivos durante o dia. Com análise não invasiva de produtividade de tela, você pode acessar as estatísticas de produtividade para cada funcionário quando necessário. WorkTime analisa a tela em números, mostrando quais aplicativos e sites estão na tela e se eles são produtivos ou não. Além disso, o relatório “O que está acontecendo agora?” fornece uma análise abrangente do desempenho dos funcionários, incluindo:

• Status atual do funcionário;
• Quais aplicativos e sites estão na tela;
• A duração desde a última atividade;
• Tempo ativo por hora;
• Linha do tempo de tempo ativo;
• Se o funcionário está no escritório/remoto;
• Hora de chegada do funcionário;
• Meta de presença, tempo ativo e produtividade.

Melhore o engajamento dos funcionários

Quando você terceiriza, serviços de monitoramento serão úteis para manter os funcionários engajados. A distração é um problema comum, independentemente de o funcionário trabalhar no escritório ou remotamente. Ainda mais, o nível de distração de funcionários terceirizados pode ser ainda maior. O software de monitoramento WorkTime ajuda a reduzir níveis de distração instantaneamente. Relatórios abrangentes fornecem insights valiosos sobre o progresso da pontuação de distração. Você pode detectar facilmente funcionários distraídos. Defina metas para funcionários para presença, tempo ativo e produtividade, e observe seu progresso.

Monitoramento automático de tempo ativo

Não há problema com diferentes fusos horários para WorkTime. O software de monitoramento de funcionários rastreia o tempo ativo de várias localidades, independentemente de onde seus trabalhadores estejam. E você receberá relatórios detalhados sobre tempo ativo/ocioso por funcionário/dia/escritório.

Proteção garantida de dados

A terceirização online tem muitos benefícios para as empresas. Ao mesmo tempo, tal prática de negócios difundida envolve alguns riscos. O vazamento de informações é um deles. Rastreie o uso de web e aplicativos com o monitoramento de funcionários WorkTime para manter a confiança de que informações sensíveis estão seguras e protegidas.

Previna fraudes de horas extras dos funcionários

O monitoramento de funcionários WorkTime é eficaz em revelar os sinais iniciais de fraude de horas extras dos funcionários. Certifique-se de que, se o funcionário tende a cometer roubo de tempo, fraude de horas extras ou roubo de dados, você o pegará a tempo.

Equilibre privacidade e produtividade

WorkTime é projetado para ser não invasivo, tornando possível monitorar seus funcionários sem ir longe demais. Não há necessidade de violar a privacidade dos funcionários para analisar sua produtividade. WorkTime fornece uma alternativa segura à gravação invasiva de capturas de tela. Em vez disso, o software analisa o desempenho dos trabalhadores em números com base em numerosos fatores. Você receberá mais de 60 relatórios abrangentes com estatísticas, fornecendo insights valiosos sobre a presença, tempo ativo, produtividade e mais de cada funcionário. O monitoramento verde de funcionários é uma forma eficaz de aumentar a produtividade e manter a confiança e o respeito dos funcionários. Obtenha um teste gratuito de 14 dias agora mesmo para aproveitar o monitoramento de funcionários WorkTime!