Como uma líder em seguros centenária impulsiona o trabalho híbrido com WorkTime

Resumo executivo

Uma empresa de seguros dos EUA com mais de 100 anos de história e mais de 5.000 funcionários precisava de uma maneira de manter as equipes de serviço produtivas enquanto muitos membros da equipe passavam para o trabalho híbrido. Eles introduziram WorkTime Cloud Enterprise para medir a produtividade de forma clara e respeitosa. O resultado: melhor desempenho em centros de chamadas e sinistros, melhor conformidade e confiança dos funcionários que sabiam que não estavam sendo espionados.

Problema / desafio

Milhares de funcionários espalhados por escritórios e ambientes domésticos. Centros de chamadas e equipes de sinistros sob pressão para manter tempos de resposta altos. Regras estritas de proteção de dados (GLBA) que não deixavam espaço para monitoramento arriscado. Desejo de rastrear a atividade real de trabalho, mas sem capturas de tela ou registro de teclas que pareçam invasivos.

Solução: WorkTime Cloud Enterprise

A empresa adotou WorkTime Cloud Enterprise, que foca em clareza e segurança em vez de vigilância. Monitoramento com prioridade à privacidade: sem capturas de tela, sem detalhes de teclas. Seguro por design: criptografia AES-256, RBAC, modo seguro para GLBA para funções sensíveis. Fácil de escalar para milhares de funcionários híbridos. Relatórios que mostram tempo ativo, presença e foco em aplicativos — simples de entender para gerentes e funcionários.

Uso

O rollout começou nos centros de atendimento ao cliente, onde os líderes usaram relatórios WorkTime para verificar presença e equilíbrio de carga de trabalho. Uma vez comprovado, expandiu para equipes de sinistros e back-office. Revisões analíticas semanais ajudaram os gerentes a: Identificar gargalos e atrasos. Orientar funcionários com dados claros e não intrusivos. Equilibrar cargas de trabalho de forma justa. Como os funcionários podiam ver que o sistema não capturava conteúdo pessoal, eles o aceitaram prontamente. A transparência foi a chave.

Resultados

18% de tempos de resposta mais rápidos nos centros de serviço. Absenteísmo diminuído, graças a padrões de presença visíveis. Conformidade protegida, com monitoramento alinhado à GLBA. Gargalos operacionais reduzidos, apoiando os objetivos de serviço digital da empresa. Confiança dos funcionários mantida: a equipe relatou preferir essa abordagem ao monitoramento tradicional.