Confiança ou responsabilidade - por que equipes remotas têm baixo desempenho e como corrigir

O trabalho remoto é um conceito incrível; pessoas espalhadas pelo mundo, comunicando-se para realizar o trabalho em diferentes regiões do globo. Mas será que é tudo o que parece do ponto de vista do empregador? Ninguém quer que o trabalho remoto signifique "não realmente nenhum trabalho feito". Então, como preencher essa lacuna entre empregadores e funcionários, e o que está reservado para o futuro do trabalho remoto? Analisamos tudo isso em nosso artigo abaixo.

O artigo é trazido a você por WorkTime, um software de monitoramento não invasivo projetado para insights de produtividade transparentes e seguros para a privacidade.

Por que a confiança sozinha falha em equipes remotas

A confiança é algo cultivado entre seres humanos que geralmente acontece pessoalmente. Como é pessoal, todos têm visibilidade completa uns dos outros e, embora seu trabalho não esteja sendo rastreado em tempo real, sua presença no escritório os torna "visíveis" para todos. Sem essa visibilidade, a confiança pode começar a se deteriorar.

Confiança sem visibilidade criará pontos cegos

É aqui que a frase confiança sem responsabilidade se torna prática. Não significa que os líderes desconfiam dos funcionários. Os líderes não têm como detectar:

• Desequilíbrio de carga de trabalho (um funcionário assumindo silenciosamente 2+ funções)
• Gargalos de processo (entregas que retardam a entrega)
• Sobrecarga de reuniões (o tempo desaparece sem saída)
• Desengajamento oculto (menos iniciativa, respostas mais lentas, menos atualizações).

Quando os líderes não conseguem ver padrões, compensam com reuniões e check-ins. Por exemplo, digamos que há uma equipe de produto remoto trabalhando em um novo recurso para um aplicativo. Um desenvolvedor está silenciosamente corrigindo bugs em três projetos separados, além de apoiar tickets recebidos. Embora os prazos do projeto estejam sendo cumpridos (por pouco), os membros da equipe não têm ideia de quanto trabalho o desenvolvedor está assumindo porque não conseguem ver. Ao mesmo tempo, ocorrem atrasos entre as equipes de design e engenharia, com reuniões empilhadas consecutivamente em tentativas de retificar esses problemas. Enquanto isso, a gerência acredita que tudo está bem, pois ninguém reclamou, embora a saída do aplicativo esteja diminuindo e os tempos de resposta continuem caindo.

A confiança no trabalho remoto sem estrutura muitas vezes cria problemas de justiça

Equipes distribuídas são mais propensas a criar uma dinâmica de "confiança" desigual porque alguns indivíduos podem receber maior latitude do que outros. Algumas funções também podem ser inerentemente mais visíveis, enquanto outras permanecerão mais ocultas. Para tornar sua equipe remota responsável, são necessários padrões consistentes para todos os membros da equipe. Quando uma equipe tem falta de métricas de relatórios de qualidade, os líderes ficam com suas próprias percepções sobre como o trabalho está sendo concluído. Essas impressões nem sempre são objetivas. A impressão mais comum que os líderes desenvolvem tende a favorecer funcionários que são responsivos, disponíveis e online o tempo todo (mesmo que esses funcionários estejam produzindo resultados superiores de maneiras menos perceptíveis ou mais silenciosas).

Responsabilidade - o elo entre confiança e desempenho

A responsabilidade é frequentemente mal compreendida. Em equipes remotas, não significa vigilância. Não significa microgestão no trabalho. E não significa transformar pessoas em dashboards. Responsabilidade em equipes remotas significa visibilidade compartilhada sobre esforço, tempo e resultados, para que o trabalho possa ser apoiado e melhorado.

Redefinindo a responsabilidade em equipes remotas

Uma definição saudável é assim: responsabilidade em equipe remota = expectativas claras + relatórios baseados em dados + acompanhamento. Não "observar pessoas", mas entender padrões para que os líderes possam orientar e as equipes possam planejar. É por isso que a responsabilidade no trabalho remoto deve responder a perguntas simples:

Por que a responsabilidade também beneficia os funcionários

Quando há transparência tanto na responsabilidade quanto em como monitorá-la, os funcionários também podem ganhar. Esses dados fornecem um registro visível de quais indivíduos assumiram atribuições adicionais de projetos, cobriram lacunas e\/ou realizaram o trabalho de "cola" necessário para manter todos os elementos de um negócio operacional. Essa transparência também elimina o "imposto invisível" pago por muitos altos desempenhos. Esse "imposto" é o fato de que seus esforços são ignorados desde que nunca expressem uma queixa.

Quando o monitoramento vai longe demais, a confiança se quebra

O monitoramento não é automaticamente ruim. Mas muitas organizações confundem "monitoramento" com "responsabilidade". Quando implementam rastreamento invasivo, não criam responsabilidade; criam medo.

Práticas de monitoramento que quebram a confiança

Novamente, gerenciar uma equipe remota corretamente é baseado tanto em confiança quanto em visibilidade, mas às vezes a visibilidade pode ser distorcida e se transformar em monitoramento. O monitoramento intenso pode ter um efeito adverso e quebrar a confiança. Por exemplo, práticas de monitoramento que quebram a confiança geralmente são fáceis de reconhecer. Elas incluem captura de tela, registro de pressionamentos de teclas, gravação de webcam ou áudio e regras de rastreamento ocultas ou não divulgadas. Embora essas ferramentas sejam frequentemente introduzidas com a intenção de melhorar a supervisão, frequentemente têm o efeito oposto na confiança no trabalho remoto. O que os funcionários começam a fazer em resposta é sutil, mas prejudicial. Em vez de focar em resultados significativos, as pessoas começam a otimizar para "parecer ocupadas." A iniciativa cai porque tudo parece arriscado, e o trabalho se volta para visibilidade em vez de eficácia. O que os gerentes realmente obtêm não é melhor clareza, mas mais ruído. Eles ficam inundados com detalhes de atividades difíceis de interpretar, conversas de desempenho se tornam mais difíceis em vez de mais fáceis, e insights prontos para decisão sobre padrões de trabalho reais se tornam mais difíceis de encontrar.

O impacto nos negócios do monitoramento que quebra a confiança

O monitoramento que ultrapassa o limite causará um declínio constante no desempenho da sua equipe, mas geralmente não imediatamente. Você deseja responsabilidade com seu funcionário remoto, um desempenho mais forte e uma melhor compreensão do que está acontecendo. Dito isso, o rastreamento invasivo pode criar um ambiente de medo, defensividade e "teatro de desempenho" em vez de trabalho realmente bom. As pessoas continuam a manter as telas ativas para parecerem produtivas, enviam mensagens por aparência e criam dashboards cheios de dados que aumentam o nível de ruído em vez de clareza. O monitoramento ético fornecerá responsabilidade mostrando padrões e resultados, e não leva as pessoas a temerem o "estado de segurança" de uma organização empresarial.

Como relatórios com foco em privacidade fortalecem o desempenho

O relatório é o caminho do meio: dá aos líderes visibilidade de desempenho sem transformar o trabalho em vigilância. É aqui que o monitoramento com foco em privacidade importa, porque molda a experiência do funcionário.

Como é um relatório transparente

O relatório transparente não deve parecer vigilância; em vez de olhar cada tarefa ou evento individual diariamente, o relatório saudável deve focar em tendências gerais, cargas de trabalho e desempenho ao longo do tempo. O relatório com foco em privacidade normalmente inclui:

• Tendências ao longo do tempo (padrões semana a semana)
• Insights em nível de equipe antes de aprofundamentos individuais
• Transparência de carga de trabalho e sinais de distribuição de carga de trabalho
• Relatórios baseados em dados que apoiam coaching, não punição.

Como os relatórios constroem confiança em equipes remotas

Quando o relatório é transparente, há menos adivinhação. Em vez de gerentes perguntarem "Quanto você está trabalhando?", os gerentes fazem perguntas melhores, como "Por que esta semana foi mais movimentada que a anterior?" É assim que a transparência no monitoramento constrói uma base sólida para a confiança ao gerenciar sua equipe. Quando um gerente não tem como extrair dados sobre desempenho, pode sobrecarregar a semana com reuniões desnecessárias. Relatórios visíveis e confiáveis, como o monitoramento de funcionários WorkTime, aliviam pontos cegos e ajudam a construir a confiança necessária.

A responsabilidade remota funciona melhor quando responde às perguntas certas

Esta ilustração mostra como a responsabilidade remota muda à medida que as organizações passam de suposições para responsabilidade por meio de relatórios com foco em privacidade. As figuras abaixo são baseadas em um pequeno conjunto de dados fictício sem associação com qualquer empresa real e foram usadas para criar um gráfico de barras simples. O exemplo ilustra como os gerentes frequentemente dependem de suposições ao relatar na ausência de visibilidade, comparado a relatórios apoiados por dados transparentes e tendências de produtividade.

Como WorkTime oferece responsabilidade sem quebrar a confiança

WorkTime é projetado para fornecer análises de desempenho aprofundadas de uma forma que respeita a privacidade do funcionário enquanto melhora o desempenho por meio de visibilidade aprimorada e relatórios transparentes.

Abordagem de monitoramento não invasivo

WorkTime usa uma abordagem de monitoramento não invasivo com foco em privacidade que dá às empresas visibilidade sobre a produtividade sem coletar dados pessoais sensíveis. O sistema é construído para evitar métodos de rastreamento invasivos comumente associados a software de vigilância de funcionários. Isso significa:

• Nenhuma captura de tela é feita;
• Nenhum pressionamento de teclas é registrado;
• Nenhuma mensagem privada, e-mail ou chat é capturado;
• Nenhuma prática oculta de vigilância de funcionários.

Tendências de desempenho transparentes

WorkTime fornece visibilidade com foco em privacidade por meio de tendências e relatórios:

• Relatórios de desempenho da força de trabalho remota por meio de padrões e insights de tendências
• Relatórios de produtividade que melhoram a visibilidade do desempenho sem microgestão
• Sinais de transparência de carga de trabalho que ajudam a proteger altos desempenhos e reduzem o risco de burnout
• Relatórios baseados em dados que apoiam conversas de coaching em vez de policiamento.

Relatórios prontos para conformidade

Organizações em setores regulamentados têm expectativas obrigatórias de privacidade, mas equipes remotas exigem algum nível de responsabilidade. As organizações podem aproveitar o monitoramento para fins de responsabilidade sem arriscar a exposição de informações privadas ou criar risco de não conformidade. WorkTime oferece uma abordagem de relatórios com recursos projetados para minimizar o potencial de coleta de informações sensíveis por padrão e fornecer visibilidade sobre o desempenho dos funcionários. Seus modos de monitoramento seguros para RGPD, HIPAA e GLBA ajudam as organizações a manter a produtividade sem criar riscos desnecessários de privacidade ou conformidade. Assim, empresas em setores regulamentados podem monitorar o desempenho enquanto respeitam a privacidade dos funcionários e protegem informações confidenciais. O que torna WorkTime pronto para conformidade?

• Monitoramento não invasivo sem capturas de tela, registro de pressionamentos de teclas ou captura de conteúdo;
• Exposição reduzida a informações regulamentadas, confidenciais ou sensíveis ao cliente;
• modo seguro para RGPD projetado em torno de princípios de transparência e minimização de dados;
• modo seguro para HIPAA que ajuda a evitar a coleta indireta de Informações de Saúde Protegidas (PHI);

• modo seguro para GLBA que protege dados financeiros confidenciais e relacionados a clientes;
• Relatórios transparentes de produtividade que apoiam a responsabilidade sem práticas invasivas de vigilância.

Quando a confiança encontra o monitoramento transparente, o desempenho segue

Equipes remotas não têm a capacidade de decidir como e quando serão responsabilizadas, nem seus pares. Elas devem poder escolher um modelo onde a responsabilidade exista para permitir um ambiente que apoie a confiança (e vice-versa), para, em última análise, fomentar o desempenho. Para alcançar isso, as equipes remotas precisam eliminar técnicas de monitoramento invasivas que criam um clima de medo e, em vez disso, utilizar ferramentas de relatórios para fornecer clareza. As ferramentas de relatórios seriam criadas com análise de tendências do desempenho dos funcionários, cargas de trabalho transparentes e expectativas razoáveis do que a equipe pode produzir em um determinado período.

FAQ

Como responsabilizar funcionários remotos sem microgerenciá-los?

Para manter seus trabalhadores remotos responsáveis por suas tarefas sem ficar de olho neles, use software que monitore suavemente métricas de desempenho sem monitorar as operações do dia a dia.

O que é monitoramento com foco em privacidade e como ele difere do monitoramento tradicional?

O monitoramento com foco em privacidade monitora tendências e padrões relacionados ao desempenho dos funcionários enquanto evita a captura de "conteúdo sensível". Ferramentas de monitoramento tradicionais tendem a usar técnicas invasivas como capturas de tela ou registro de pressionamentos de teclas para monitorar a atividade de um funcionário e, portanto, causam resistência dos funcionários à ideia de serem monitorados. O monitoramento com foco em privacidade usa ética e princípios de monitoramento de funcionários baseados no consentimento claro do funcionário e métodos de monitoramento de funcionários não invasivos.

Como o monitoramento transparente pode melhorar o desempenho de equipes remotas?

A transparência do monitoramento melhora o desempenho da equipe remota ao remover a necessidade de os funcionários adivinharem o que o gerente quer e permitindo que os gerentes tenham conversas baseadas em fatos sobre transparência de carga de trabalho e identificação e suporte precoce a gargalos. Quando os gerentes podem demonstrar claramente aos funcionários remotos o que está sendo rastreado e por quê, cria-se um relacionamento baseado em confiança em torno dos relatórios, em vez de um relacionamento baseado em vigilância, e, em última análise, pode ser usado para criar responsabilidade de longo prazo em uma equipe remota.