Preço da terceirização de pessoal em 2024

Demanda por terceirização - linha do tempo

O mercado de BPO (Business Process Outsourcing) envolve empresas terceirizando processos de negócios para provedores terceirizados. Inclui funções de back-office como RH e operações de front-office como serviço de atendimento ao cliente em call centers, etc. O BPO pode ser horizontal, abrangendo várias indústrias, ou vertical, especializado em setores específicos como finanças, saúde, ou TI.

Gigantes da tecnologia como Apple, Microsoft, e Google dominaram a terceirização. Eles a usam estrategicamente para se concentrar em suas competências principais enquanto impulsionam a transformação digital.

Na última década a demanda por terceirização experimentou mudanças influenciadas por fatores econômicos, tecnológicos, e geopolíticos. No entanto, um padrão predominante de expansão e refinamento aprimorado surge à medida que as organizações otimizam operações e priorizam competências principais.

Até 2031, o mercado global de terceirização de software deve se aproximar de impressionantes US$ 1.416,3 bilhões, atraindo empresas ansiosas por utilizar estratégias de recursos adaptáveis para impulsionar a inovação.

No entanto, muitas empresas mostram relutância devido aos riscos associados à seleção de uma abordagem inadequada, o que poderia levar a estouros orçamentários, atrasos, e resultados subótimos. Esses desafios são compreendidos, é por isso que a WorkTime enfatizou ferramentas que ajudam a monitorar efetivamente tanto funcionários terceirizados individuais quanto equipes inteiras.

Bancos mundiais estão usando cada vez mais provedores terceirizados para apoiar suas operações

Neste artigo, também exploraremos o que está acontecendo atualmente no mercado de terceirização e como as empresas devem responder em tempos de desafios e mudanças para otimizar seus recursos e alcançar os melhores resultados ao trabalhar com parceiros de terceirização.

Somos a WorkTime - especialistas em monitoramento de funcionários, oferecendo soluções de monitoramento eficazes para equipes terceirizadas.

Podemos destacar pelo menos alguns dos tipos de terceirização eficientes que permitem que as empresas se concentrem em suas funções principais, reduzindo custos em processos não principais ou não essenciais.

• Terceirização de equipes de TI. Transferência de serviços de tecnologia da informação e suporte de computador para provedores externos. Isso pode incluir desenvolvimento de software, suporte técnico, manutenção de rede, e mais.
• Terceirização de processos. Execução remota de processos de negócios específicos por uma empresa provedora de serviços. Por exemplo, processamento de dados, operações contábeis, suporte ao cliente, TI.
• Business process outsourcing ou BPO. Delegação da gestão de processos de negócios inteiros para empresas externas especializadas. Isso pode incluir processos de RH, gerenciamento financeiro, logística, etc.
• Terceirização de equipes de RH. Contratação de pessoal por meio de uma empresa ou agência externa. Isso permite que as empresas evitem custos associados à recrutamento, treinamento, e gerenciamento de pessoal.
• Terceirização de marketing e publicidade. Delegação de serviços de publicidade e marketing para agências externas. Isso pode incluir campanhas de publicidade, marketing de conteúdo, SEO, análise, etc.
• Terceirização de logística. Planejamento e execução de entregas, gerenciamento de estoque, coordenação de rotas de transporte, inventário, e outras operações logísticas.

WorkTime ajuda a construir relacionamentos eficazes entre equipes terceirizadas e a empresa, o que envolve a implementação de monitoramento de produtividade não invasivo métodos, independentemente do campo em que a equipe de terceirização opera.

Preço atraente e não só

A terceirização permite que as empresas acessem profissionais e equipes talentosos de todo o mundo, o que pode ser crucial para tarefas ou projetos específicos. Provedores externos podem se adaptar rapidamente às necessidades de negócios em mudança, oferecendo a capacidade de escalar volumes de trabalho para cima ou para baixo com base nos requisitos da empresa.

Entre as organizações que utilizam BPOs para hospedagem de aplicativos, 65% pretendem aumentar seu investimento em terceirização.

A terceirização pode liberar recursos internos da empresa, permitindo que eles se concentrem em tarefas estratégicas e funções principais, levando a um aumento da produtividade. WorkTime ajuda a medir e aumentar a produtividade dos funcionários independentemente do tipo de terceirização que sua empresa está usando. Trabalhar com provedores externos pode mitigar riscos associados à contratação, retenção, e gerenciamento de funcionários internos. Provedores externos podem facilitar a implementação rápida de novas tecnologias e inovações sem a necessidade de investimentos internos significativos e tempo para treinamento de funcionários.

Muitas pequenas empresas não têm sua própria equipe para desenvolvimento de tecnologia. Em vez disso, elas contratam freelancers ou empresas externas para cuidar de suas necessidades de tecnologia. - Forbes

Com terceirização, você pode cobrir diferentes fusos horários, oferecer suporte local. Bem, tudo parece bom, mas há desafios que podem arruinar todas as ideias de terceirização.

Aqui vêm os desafios

Um preço melhor muitas vezes vem com seu próprio conjunto de custos. Aqui estão alguns mais comuns. E temos uma solução para cada um.

Configuração errada de terceirização

Escolher a configuração errada de terceirização pode bagunçar como os projetos são realizados. Solução WorkTime: Verifique regularmente o quão bem os trabalhadores estão realizando suas tarefas para encontrar problemas e corrigi-los. Você pode implementar ferramentas de monitoramento convenientes e ficar em sintonia com a produtividade, mesmo quando sua equipe está do outro lado do globo. Solução WorkTime: K: Fique de olho na qualidade do trabalho e na comunicação para garantir que atenda ao que você espera. Proteja contra funcionários terceirizados se tornarem descomprometidos usando a solução abrangente de monitoramento de funcionários da WorkTime.

Diferenças de idioma e cultura

Diferenças de idioma e cultura podem dificultar a comunicação e o trabalho em equipe. Solução WorkTime: Garanta que, se você estiver terceirizando serviços como suporte ao cliente, onde a equipe terceirizada interage com seus clientes, eles recebam treinamento de idioma, incluindo adaptação de sotaque. Ao planejar horários de trabalho, leve em conta festivais locais e eventos culturais da empresa de terceirização. Use ferramentas de engajamento de funcionários para entender o que torna sua equipe de terceirização mais produtiva e ajudar na comunicação.

Custos não claros

Falha em definir claramente seu orçamento e escopo do projeto pode levar a custos imprevistos, como software adicional, contratação de novos funcionários, prazos de projeto estendidos, e mais. Solução WorkTime: E: Engaje seu parceiro de terceirização com perguntas sobre salários, habilidades necessárias, despesas de recursos, e mais. Essa abordagem permite que você selecione um modelo de precificação adequado, evitando custos imprevistos. Além disso, comunique suas restrições orçamentárias para selecionar uma equipe de terceirização disposta a operar dentro desses parâmetros. Você também pode implementar ferramentas de monitoramento que podem ajudar a otimizar custos e o tempo gasto por trabalhadores terceirizados.

Perda de controle

Perda de controle pode acontecer quando você não sabe o que seus trabalhadores estão fazendo. Solução WorkTime: W: Quando você não consegue controlar o processo de trabalho na terceirização, isso se torna gerenciável com ferramentas de monitoramento de funcionários. Utilize soluções fáceis de usar como WorkTime para se manter atualizado sobre os processos de trabalho de terceirização o tempo todo.

Equipes não qualificadas o suficiente

Equipes não qualificadas o suficiente para as tarefas terceirizadas podem desacelerar as coisas. Solução WorkTime: W: Fique atento a pontos fracos e dê ajuda extra ou treinamento. Você pode fazer isso facilmente com ferramentas de monitoramento WorkTime.

Preocupações com segurança

Preocupações com segurança podem surgir quando as pessoas têm acesso a informações secretas. Use verificações para identificar perigos e tome medidas para permanecer seguro. Solução WorkTime: T: Para minimizar a possibilidade de ameaças de segurança, use WorkTime. Você também pode incorporar Acordos de Processamento de Dados detalhando o armazenamento, processamento, e transferência de dados. Dessa forma, você pode terceirizar serviços críticos sem preocupações com a divulgação não autorizada de informações sensíveis.

Realmente vale a pena terceirizar?

Então, vale a pena arriscar o controle sobre processos de negócios importantes e terceirizá-los? O que você ganhará no final? Vamos atribuir pesos hipotéticos e pesar os prós e contras da terceirização. De fato, a terceirização oferece inúmeras vantagens, como economia de custos, acesso a expertise, flexibilidade, permitindo que os negócios se concentrem em suas atividades principais, e economizando tempo em tarefas que não são centrais para o negócio.

Mas a terceirização pode trazer desafios como perda de controle, barreiras de comunicação, e preocupações com qualidade, entre outros problemas potenciais.

Então, como ter certeza de que os processos de terceirização são eficazes e que delegar tarefas para empresas contratadas é realmente benéfico? Tudo o que é preciso é estabelecer um processo de controle, monitoramento, e comunicação entre o escritório principal e o escritório remoto.

Tudo o que é preciso é estabelecer um processo de controle, monitoramento, e comunicação entre o escritório principal e o escritório remoto e é muito mais fácil com WorkTime.

WorkTime é uma ferramenta que fornece métricas precisas, permitindo que você evite especulações e compare com precisão o desempenho de sua equipe local com sua equipe remota. Ela também avalia o quão efetivamente você gerencia sua equipe remota exibindo porcentagem de presença, porcentagem de tempo ativo, e porcentagem de produtividade.

Seu escritório de terceirização é produtivo o suficiente? Pule o trabalho de adivinhação, obtenha a % exata de produtividade com WorkTime.

6 estratégias para uma terceirização bem-sucedida

1. Planeje reuniões regulares de equipe

Descreva claramente os requisitos do projeto, entregas, prazos, e padrões de qualidade para evitar mal-entendidos e garantir responsabilidade. Agende reuniões regulares para garantir que tudo esteja progredindo de acordo com o plano.

2. Converse pessoalmente com os funcionários

Para que eles te conheçam e você os conheça. Isso consome tempo, mas vale a pena. Meça metas individuais de seus funcionários para ver como eles melhoram ou o que está faltando. Engaje e motive cada funcionário individualmente. É fácil com as ferramentas WorkTime.

3. Defina e monitore prazos e KPIs

Para que sua equipe saiba quando o trabalho deve ser concluído. Evite sobrecarga e garanta que o tempo ativo dos funcionários seja produtivo. Defina indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do arranjo de terceirização e avalie regularmente o desempenho contra essas métricas.

4. Aplique monitoramento de funcionários

Deixe sua equipe saber que há monitoramento e aplique-o. Histórias de sucesso da WT. Verifique a produtividade deles regularmente. Mantenha-se conectado com o progresso da equipe remota.

5. Continue a melhorar

Incentive uma cultura de melhoria contínua buscando feedback, implementando lições aprendidas, e esforçando-se por inovação e eficiência.

6. Gerencie o risco

Identifique riscos potenciais associados à terceirização e desenvolva planos de contingência para mitigar esses riscos de forma eficaz. Monitore e preveja tais riscos com os processos de monitoramento completamente automatizados da WorkTime.

Países mais populares para diferentes tipos de terceirização

Centrais de atendimento

Nos últimos anos, o mercado global de terceirização de call centers experimentou um crescimento notável, impulsionado por várias regiões.

Principais players nessa expansão incluem América do Norte (NA), Ásia-Pacífico (APAC), Europa, Estados Unidos (EUA), e China.

A região NA está posicionada para liderar o mercado, projetada para deter uma participação estimada de 35% no mercado. APAC segue de perto com uma participação de mercado antecipada de 30%, enquanto a Europa deve representar 25%. EUA e China devem capturar participações de 7% e 3%, respectivamente.

Em termos de tamanho de mercado, o mercado global de call centers foi avaliado em cerca de US$ 456 bilhões em 2020 e deve atingir aproximadamente US$ 496 bilhões até 2025, crescendo a uma CAGR de cerca de 1,7%.

TI

Os segmentos principais dentro do mercado de terceirização de TI, nomeadamente hospedagem web, terceirização de desenvolvimento de software, e terceirização de administração, coletivamente representam 63,5% do valor total do mercado.

Serviços de TI são os mais terceirizados, representando 37% de todas as operações terceirizadas.

Além disso, mais de 75% dos executivos indicaram seus planos de buscar terceirização de serviços de TI, com as principais áreas de foco sendo serviços de infraestrutura de TI, desenvolvimento de aplicativos e software, e cibersegurança.

A terceirização de TI está se deslocando cada vez mais para a Europa Oriental

O relatório recente mergulha nas últimas tendências em terceirização na Europa Oriental e seu pool de talentos em tecnologia. Ele avalia a paisagem atual de terceirização de TI em países como Polônia, Ucrânia, Hungria, Romênia, República Tcheca, Bulgária, Moldávia, e região Báltica.

Com base em dados da Emerging Europe, o pool total de talentos em tecnologia da Europa Central e Oriental, incluindo os Bálcãs e alguns países vizinhos, ultrapassou 2,2 milhões em 2022.

Suporte ao cliente

O mercado global foi grandemente impactado pelo offshoring, uma prática que envolve terceirizar serviços para países geograficamente distantes. Empresas líderes adotaram essa abordagem para gerenciar equipes remotas e supervisionar projetos de desenvolvimento terceirizados.

Desde os anos 2020, mais empresas baseadas nos EUA voltaram seus olhos para a América Latina.

Governos em toda a América Latina estão trabalhando ativamente para atrair investimento estrangeiro e crescer o setor digital. Como resultado desses esforços, as exportações digitais em países como Colômbia, Argentina, Brasil, Chile, México, e Uruguai devem ultrapassar US$ 140 bilhões anualmente até 2030, subindo de US$ 34 bilhões em 2022. Essas iniciativas voltadas para exportações digitais posicionam a América Latina como um destino confiável para empresas da América do Norte. Considerando esses fatores, terceirizar para a América Latina surge como uma opção prática para seu negócio.

Preço da terceirização por país

Índia

Por vários anos, a Índia manteve uma posição proeminente na indústria de Business Process Outsourcing (BPO). O setor de BPO na Índia tem se expandido de forma constante, atribuído a vários fatores. A indústria de BPO da Índia floresceu principalmente devido às preferências dos clientes. Empresas globalmente escolhem terceirizar operações não principais para a Índia, atraídas por sua vantagem de custo. Os custos de mão de obra na Índia são notavelmente mais baixos do que em outros países. Além disso, a Índia possui uma força de trabalho altamente qualificada proficiente em inglês, tornando-a um destino ideal de terceirização para empresas.

Projetado para 2024, o gasto médio por funcionário dentro do mercado de Business Process Outsourcing na Índia deve atingir US$ 13,53. - Statista

A indústria de BPO da Índia prosperou devido a seus atributos únicos. Um grande impulsionador é o grande pool de mão de obra qualificada disponível no país.

Filipinas

Filipinas - outro destino atraente para empresas que buscam equipes de terceirização. Para entender, configurar uma equipe interna nos EUA envolve vários custos, incluindo salários, benefícios, espaço de escritório, e equipamentos. Salários para papéis de tecnologia geralmente variam de US$ 75.000 a US$ 150.000 ou mais anualmente, enquanto papéis operacionais variam de US$ 40.000 a mais de US$ 100.000. Despesas adicionais para benefícios, espaço de escritório, e equipamentos podem rapidamente somar várias centenas de milhares de dólares anualmente para uma pequena equipe.

O custo de terceirização nas Filipinas varia dependendo da função do trabalho. Por exemplo, para serviços de call center, a taxa horária para um representante de serviço ao cliente varia de US$ 5,00 a US$ 12,00.

No entanto, o preço geral e a divisão podem diferir entre empresas de terceirização, tipicamente baseado em um modelo de computação padrão.

Em 2022, as Filipinas avançaram como o mercado de ecommerce de expansão mais rápida, ostentando 1,5 milhão de filipinos inscritos em plataformas online globais oferecendo serviços freelance, contribuindo para uma participação de mercado de 24,1% e solidificando sua posição como um centro líder de terceirização.

Serviços de terceirização populares no país abrangem assistência virtual, design gráfico, criação de conteúdo, design e desenvolvimento de sites, bem como suporte ao cliente.

Malásia

A indústria de terceirização da Malásia está em ascensão, com uma taxa de crescimento anual composta projetada (CAGR) de 3,1% de 2019 a 2024. Entre os serviços mais terceirizados estão TI e desenvolvimento de software. Há dois principais fatores contribuindo para a atratividade da Malásia como destino de terceirização.

Primeiramente, malaio demonstram forte proficiência em inglês, classificando-se em terceiro na Ásia de acordo com o Índice de Proficiência em Inglês de 2021.

Em segundo lugar, a Malásia ostenta um custo de vida mais baixo em comparação com muitas cidades na América e Europa, fornecendo uma vantagem financeira para empresas que buscam expandir. Por exemplo, a partir de maio de 2023, a renda mensal média na Malásia é de cerca de US$ 1.485, significativamente mais baixa do que em nações mais ricas.

Europa Oriental

Aqui está a terceirização de TI mais popular. De acordo com Clutch atualmente há mais de 3000 empresas que se especializam em desenvolvimento de software nesta região. 913 empresas estão baseadas na Ucrânia, 1064 na Polônia, 112 na República Tcheca, etc. As vantagens da terceirização na Europa Oriental vão além das habilidades e qualidade dos funcionários para incluir principalmente os custos de mercado favoráveis. Em média, as taxas de desenvolvedores de software em países da Europa Oriental como Moldávia, Ucrânia, Hungria, Romênia variam de US$ 25 a US$ 49 por hora. Dependendo do país? O nível de expertise do desenvolvedor, e a complexidade do projeto, o custo pode ser acima de US$ 99 por hora.

Canadá

O custo de terceirização no Canadá pode variar significativamente dependendo dos serviços específicos que você requer e da empresa com a qual trabalha. Tipicamente, o custo de serviços de terceirização no Canadá pode ser mais alto em comparação com outros países devido ao custo de vida e salários mais altos. Figuras exatas podem variar de empresa para empresa e de projeto para projeto. A localização geográfica influencia significativamente as despesas de terceirização. Por exemplo, terceirizar call centers para a Índia tipicamente incorre em custos variando de 60% a 75% menos em comparação com agências na Europa Ocidental ou EUA e Canadá. Aqui está uma visão geral dos custos de terceirização em várias regiões:

• Estados Unidos/Canadá: US$ 20 – US$ 30 por hora
• Europa Ocidental: US$ 40+ por hora
• Europa Oriental: US$ 12 – US$ 25 por hora
• Austrália: US$ 35 – US$ 55 por hora
• África/Oriente Médio: US$ 15 – US$ 20 por hora
• América Latina: US$ 8 – US$ 18 por hora
• Ásia/Filipinas: US$ 8 – US$ 14 por hora
• Índia: US$ 6 – US$ 10 por hora

Monitoramento de funcionários para o sucesso

Terceirização, com precificação transparente e foco no bem-estar dos funcionários, pode ser uma abordagem lucrativa tanto para empregadores quanto para funcionários terceirizados. Ao estabelecer regras claras e maximizar os benefícios da terceirização, pode levar a uma situação de ganha-ganha. Embora a terceirização possa apresentar desafios, aprender com as experiências dos outros e considerar sua situação única e dinâmicas de mercado pode ajudar a superar obstáculos e planejar efetivamente.

O monitoramento de funcionários é instrumental na gestão eficaz de equipes terceirizadas, e a WorkTime tem sido bem-sucedida nisso por muitos anos, oferecendo uma solução que é tanto eficaz quanto não invasiva.

O monitoramento permite que os gerentes rastreiem o desempenho dos membros da equipe terceirizada, garantindo que eles cumpram prazos e entreguem trabalho de alta qualidade. Ao monitorar a atividade dos funcionários, os gerentes podem garantir que os membros da equipe terceirizada estejam focados nas tarefas atribuídas a eles e estejam progredindo de acordo. O monitoramento ajuda os gerentes a supervisionar a comunicação entre o pessoal interno e os membros da equipe terceirizada, garantindo colaboração eficaz e alinhamento. E muito mais, então comece seu teste gratuito de 14 dias agora.