Aumento istantaneo del tempo attivo. Ben fatto, WorkTime!

Greg N, un manager presso la banca UK-giapponese, si è abbonato a WorkTime per indagare sulle ragioni della diminuita produttività dei lavoratori remoti. La gestione era principalmente interessata al monitoraggio dei tempi di inattività e attivi del computer degli operatori che lavorano da casa. L'obiettivo era risolvere il problema della bassa produttività e aumentare il tempo attivo del computer dei dipendenti allo stesso livello di quando lavoravano in ufficio.

Problema/sfida

Centinaia di lavoratori sono passati al lavoro da casa da quando sono iniziati i lockdown da COVID. Anche dopo la revoca delle restrizioni di lockdown, i rappresentanti del servizio clienti della banca hanno continuato a lavorare remotamente. Tuttavia, rispetto al lavoro in ufficio, la produttività dei dipendenti, la qualità del lavoro e il tempo di risposta sono diminuiti drasticamente. Lavorare da casa ha reso difficile comprendere le cause radice del problema. Non era chiaro se il tempo di risposta lento fosse il risultato di dipendenti che lavorano da casa che si allontanavano dai loro computer durante le riunioni o avevano un alto volume di richieste. In un ambiente d'ufficio, è più facile per i manager monitorare se i dipendenti sono sui loro computer durante le ore di lavoro. Ma quando i dipendenti lavorano remotamente, questo non può essere controllato facilmente.

Soluzione

Greg N. ha implementato WorkTime per monitorare la presenza dei dipendenti, inclusi i tempi di inattività e attivi del computer. WorkTime mostra chiaramente quando un dipendente inizia e finisce di usare il computer e quando un dipendente è inattivo o attivo sul computer.

Utilizzo

Alcuni dipendenti avevano un pattern di presenza inaccettabile: iniziavano in orario (accedevano ai computer in orario), poi semplicemente smettevano di usare i computer per alcune ore. E questo quotidianamente. L'azienda ha anche utilizzato software per tenere traccia delle riunioni dei dipendenti. L'azienda ha deciso di indagare; forse il tempo di inattività era attribuito alle riunioni. Ma si è scoperto che il tempo di inattività non era causato dalle riunioni. La gestione ha parlato con i dipendenti, emesso un avvertimento e delineato le aspettative dell'azienda. L'intero processo è stato mantenuto pubblico, grazie all'approccio non invasivo seguito da WorkTime.

Risultato

Il risultato è stato migliore del previsto: il tempo attivo del computer dei dipendenti è aumentato istantaneamente dal 30-40% all'86%! Non c'è bisogno di dire che la gestione era entusiasta. Si sentono anche molto più fiduciosi e in controllo di come i loro dipendenti trascorrono le ore di lavoro quando lavorano da casa.

"Siamo molto soddisfatti dell'efficienza con cui WorkTime ci ha assistito nell'aumentare e monitorare l'attivo dei dipendenti remoti tempo e presenza." È stato piuttosto istantaneo e senza sforzo. Questo è ora uno strumento indispensabile nella nostra azienda. Parlando di dipendenti remoti, abbiamo riacquistato il controllo sulla qualità delle ore di lavoro, grazie."– Greg N., il manager dalla banca UK.

"Grazie per il tuo feedback, Greg! Abbiamo messo molto sforzo nel rendere WorkTime il più prezioso e facile da usare possibile per i nostri clienti. Siamo felici che WorkTime continui ad aiutare la tua attività ogni giorno!"

– Kirill Nesterenko, CEO di WorkTime

Informazioni su WorkTime

WorkTime è un monitoraggio della produttività strumento che offre presenza, monitoraggio del tempo inattivo/attivo e molte altre funzionalità utili per mantenere la produttività della tua attività a un buon livello. WorkTime è l'unico software di monitoraggio sul mercato che si concentra sulla produttività dei dipendenti senza invadere la privacy dei dipendenti.

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