Il monitoraggio dei dipendenti migliora la qualità dell'outsourcing

Benvenuti nel sito web WorkTime! Questo articolo è stato preparato dal team WorkTime. Ci siamo specializzati nel monitoraggio non invasivo dei dipendenti da oltre 20 anni.

Un esempio di outsourcing

Le industrie più comuni per esempi di outsourcing sono servizi IT, assistenza clienti, contabilità, servizi legali, HR o acquisizione di talenti, produzione, logistica, marketing e servizi di pulizia.

Molte aziende optano per l'outsourcing, come dimostrato dal fiorente mercato globale dell'outsourcing logistico, attualmente valutato a 986 miliardi di dollari.

L'outsourcing di compiti come pubblicità, pulizia, call center e sviluppo di siti web è il più comune. I proprietari di aziende spesso si affidano a professionisti remoti per contabilità, manutenzione e personale. Questo permette loro di concentrare le risorse aziendali sulle attività principali. Tra gli esempi mondiali noti di aziende di outsourcing ci sono WhatsApp, Alibaba, Google e Skype.

H&M, un importante rivenditore di moda globale, esemplifica l'outsourcing della produzione. Invece di possedere impianti di produzione, l'azienda li affitta in oltre 50 paesi.

WorkTime fornisce soluzioni di monitoraggio non invasive progettate per aiutare le aziende a supervisionare i processi di outsourcing e mantenere un focus sull'efficienza dei dipendenti remoti. Questo diventa particolarmente cruciale man mano che le aziende si espandono, rendendo necessaria l'automazione dei processi di controllo.

Un esempio di outsourcing estero

Questo è un esempio di outsourcing, in cui l'azienda trasferisce determinati processi a un team non interno. In questo caso, le aziende generalmente esternalizzano i dipendenti in un altro paese. Ecco un esempio di outsourcing verso paesi esteri: L'azienda di sviluppo software statunitense esternalizza i suoi servizi di assistenza clienti a un call center in India. Questo call center è gestito da agenti fluenti in inglese e addestrati per gestire domande tecniche e problemi di assistenza clienti. Esternalizzando le operazioni di assistenza clienti in India, un'azienda statunitense può beneficiare di costi di manodopera inferiori mantenendo un'assistenza clienti di qualità. Toyota, come multinazionale, utilizza estensivamente fornitori statunitensi grazie alla sua significativa presenza sul mercato nel paese.

Circa il 70% della produzione di veicoli di Toyota è esternalizzato, ma l'azienda mantiene il controllo sugli aspetti di ingegneria e design.

Questa strategia è uno degli esempi di outsourcing di successo che ha portato a una forte reputazione e buona volontà negli Stati Uniti, poiché l'azienda assume dipendenti locali ed effettua una navigazione efficace delle differenze culturali, che possono ostacolare le relazioni con fornitori esteri nel settore.

Qual è il significato di BPO?

L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è la delega di funzioni aziendali o compiti specifici a un fornitore esterno. La storia del BPO è iniziata come componente dell'industria manifatturiera negli anni '50 e si è trasformata in una strategia aziendale alla fine degli anni '80. Oggigiorno, il BPO è una delle tendenze di outsourcing più comuni, in aumento di popolarità di anno in anno. Fonte: Market.us Qual è il miglior esempio di outsourcing dei processi aziendali? Forse sono i call center BPO. Tuttavia, è solo una delle molte varianti di applicazione di questa strategia. È possibile distinguere due categorie principali di BPO: funzioni back office e front office. I processi più frequenti per l'outsourcing sono i seguenti:

• Servizi IT;
• Assistenza clienti;
• Contabilità e payroll;
• Produzione;
• Marketing;
• Risorse umane.

Le aziende in tutto il mondo scelgono di esternalizzare i loro processi alle migliori aziende di outsourcing per diversi motivi. La riduzione dei costi è la prima (e più diffusa) causa del BPO. La flessibilità e l'accesso ai migliori talenti sono anche tra i motivi per l'outsourcing.

Qual è la differenza tra outsourcing e BPO

L'outsourcing è un concetto più ampio rispetto al BPO. "Outsourcing" include tutti i tipi di assunzione di un appaltatore terzo, come outsourcing dell'elaborazione dati, outsourcing dell'inserimento dati, onshoring, insourcing, offshoring, ecc. L'outsourcing dei processi aziendali è solo una delle forme di outsourcing. Gli esempi di outsourcing coinvolgono una varietà di compiti, processi e servizi contrattati a un fornitore, mentre gli esempi di outsourcing dei processi aziendali si riferiscono solo a caratteristiche/processi aziendali specifici.

Qual è il paese di outsourcing più grande al mondo?

Diversi paesi leader fungono da hub principali per l'outsourcing a livello globale grazie a vari fattori: costi accessibili, etica del lavoro, supporto governativo, tasse, un pool di talenti altamente qualificati, ecc. L'India è uno dei più riusciti esempi di outsourcing. È ampiamente considerata il paese di outsourcing più grande al mondo. L'India si è affermata come hub globale per l'outsourcing, in particolare in industrie come IT, assistenza clienti, sviluppo software e outsourcing dei processi aziendali (BPO), che è una delle tendenze di outsourcing oggigiorno. L'industria di outsourcing dell'India beneficia di fattori come un grande pool di professionisti qualificati e parlanti inglese, costi di manodopera competitivi, un ambiente regolatorio favorevole e un'infrastruttura solida.

L'India vanta un tasso di occupazione del 93,5% per ingegneri software e il suo mercato dei ricavi è previsto raggiungere 7,72 miliardi di dollari USA nel 2024.

Altri paesi significativi che sono attraenti per l'outsourcing estero sono le Filippine, Polonia, Malesia, Argentina, Messico e Brasile. Come monitorare i servizi esternalizzati? Implementare il monitoraggio dei dipendenti è una strategia efficace per garantire un'alta produttività quando si esternalizzano appaltatori. WorkTime aiuta le aziende a gestire compiti e processi di outsourcing impiegando monitoraggio non invasivo. I report WorkTime forniscono metriche complete sull'efficienza e sul tempo produttivo. Inoltre, tale monitoraggio contribuisce alla sicurezza dei processi di outsourcing, in particolare quando la riservatezza dei dati è di estrema importanza. Software di monitoraggio dei dipendenti può essere benefico sia per i datori di lavoro che per le agenzie di outsourcing. I datori di lavoro saranno sicuri delle alte prestazioni dei loro dipendenti esternalizzati. Per quanto riguarda le agenzie di outsourcing, possono distinguersi dai concorrenti perché la qualità dei loro servizi è garantita dal monitoraggio della produttività dei contractor.

5 problemi comuni con l'outsourcing

1. Divario culturale

Le differenze culturali possono influenzare significativamente la cooperazione. A volte, l'approccio al lavoro può differire drasticamente tra paesi, risultando in malintesi e persino conflitti. Una barriera linguistica è un altro problema, poiché sarà difficile rimanere fiduciosi di essere sulla stessa pagina con i vostri appaltatori.

2. Fusi orari diversi

I fusi orari diversi sono un problema se si vuole rimanere in contatto con i propri dipendenti. Inoltre, la mancanza di sovrapposizione negli orari richiede una gestione efficace per coordinare riunioni e compiti. Monitora la produttività indipendentemente dal fuso orario

3. Rischi di sicurezza

Molte aziende rifiutano l'outsourcing a causa dei rischi di perdite di dati. Ecco perché la questione della sicurezza dovrebbe essere una priorità quando si scelgono fornitori di servizi di outsourcing. Altrimenti, i vostri dati possono finire nelle mani sbagliate.

4. Rischi di qualità

Non si può essere sicuri al 100% di ottenere servizi di alta qualità quando si esternalizzano processi a terze parti. Inoltre, le aziende spesso decidono di esternalizzare per ridurre i costi. Scegliendo prezzi bassi, i datori di lavoro possono incontrare una scarsa qualità.

5. Sfide di gestione

Una gestione efficace è anche una sfida quando si tratta di dipendenti esternalizzati. I manager non possono garantire le alte prestazioni di un team remoto. Pertanto, il software di monitoraggio dei dipendenti può diventare una grande soluzione. WorkTime sarà utile per tracciare la produttività, la presenza, il tempo attivo e altre metriche individuali dei lavoratori esternalizzati.

Il monitoraggio dei dipendenti migliora la presenza, il tempo attivo e la produttività

Monitoraggio efficace, indipendentemente dalla posizione del dipendente

È importante garantire le alte prestazioni del team, specialmente quando i dipendenti lavorano remotamente. Il monitoraggio dei dipendenti WorkTime è uno strumento funzionante per aiutare le aziende a valutare la produttività dei loro dipendenti in qualsiasi parte del mondo. Confronta la produttività di team in ufficio e esternalizzati, presenza e tempo attivo. Assicurati che il tuo team remoto sia al lavoro e utilizzi il tempo di lavoro in modo produttivo. Con il monitoraggio dei dipendenti WorkTime, sarai fiducioso che stai pagando per tempo produttivo.

Garantire le prestazioni richieste e un'alta produttività

Gli strumenti di monitoraggio WorkTime aiutano a garantire che i tuoi dipendenti esternalizzati rimangano produttivi durante la giornata. Con analisi non invasiva della produttività dello schermo, puoi accedere alle statistiche di produttività per ogni dipendente quando necessario. WorkTime analizza lo schermo in numeri, mostrando quali app e siti web sono sullo schermo e se sono produttivi o no. Inoltre, il report «Cosa ora?» fornisce un'analisi completa delle prestazioni dei dipendenti, inclusi:

• Stato attuale del dipendente;
• Quali app e siti web sono sullo schermo;
• La durata dall'ultima attività;
• Tempo attivo per ora;
• Timeline del tempo attivo;
• Se il dipendente è in ufficio/remoto;
• Ora di arrivo del dipendente;
• Obiettivo di presenza, tempo attivo e produttività.

Migliorare l'impegno dei dipendenti

Quando esternalizzi, i servizi di monitoraggio saranno utili per mantenere i dipendenti impegnati. La distrazione è un problema comune, indipendentemente dal fatto che il dipendente lavori in ufficio o remotamente. Ancora di più, il livello di distrazione dei dipendenti esternalizzati può essere persino più alto. Il software di monitoraggio WorkTime aiuta a ridurre i livelli di distrazione istantaneamente. I report completi forniscono preziose informazioni sul progresso del punteggio di distrazione. Puoi rilevare facilmente i dipendenti distratti. Imposta obiettivi per i dipendenti per la presenza, tempo attivo e produttività, e osserva i loro progressi.

Monitoraggio automatico del tempo attivo

Non c'è problema con fusi orari diversi per WorkTime. Il software di monitoraggio dei dipendenti traccia il tempo attivo da varie sedi, indipendentemente da dove lavorano i tuoi dipendenti. E riceverai report dettagliati su tempo attivo/inattivo per dipendente/giorno/ufficio.

Protezione garantita dei dati

L'outsourcing online ha molti benefici per le aziende. Allo stesso tempo, tale pratica aziendale diffusa comporta alcuni rischi. La perdita di informazioni è uno di essi. Traccia l'uso di web e app con il monitoraggio dei dipendenti WorkTime per rimanere fiducioso che le informazioni sensibili siano sicure e protette.

Prevenire le frodi di ore extra dei dipendenti

Il monitoraggio dei dipendenti WorkTime è efficace nel rivelare i primi segni di frodi di ore extra. Sii sicuro che se il dipendente tende a commettere furto di tempo, frode di ore extra o furto di dati, lo catturerai in tempo.

Bilanciare privacy e produttività

WorkTime è progettato per essere non invasivo, rendendo possibile monitorare i tuoi dipendenti senza esagerare. Non c'è bisogno di violare la privacy dei dipendenti per analizzare la loro produttività. WorkTime fornisce un'alternativa sicura alla registrazione invasiva di screenshot. Invece, il software analizza le prestazioni dei lavoratori in numeri basati su numerosi fattori. Riceverai più di 60 report completi con statistiche, fornendo preziose informazioni sulla presenza, tempo attivo, produttività e altro di ogni dipendente. Il monitoraggio verde dei dipendenti è un modo efficace per aumentare la produttività e mantenere la fiducia e il rispetto dei dipendenti. Ottieni una prova gratuita di 14 giorni proprio ora per approfittare del monitoraggio dei dipendenti WorkTime!