Prezzo dell'outsourcing del personale nel 2024

Domanda di outsourcing - linea temporale

Il mercato BPO (Business Process Outsourcing) coinvolge aziende che esternalizzano processi aziendali a fornitori terzi. Include funzioni back-office come le HR e operazioni front-office come il servizio clienti dei call center, ecc. Il BPO può essere orizzontale, coprendo vari settori, o verticale, specializzandosi in settori specifici come finanza, sanità, o IT.

Giganti tecnologici come Apple, Microsoft e Google hanno padroneggiato l'outsourcing. Lo usano strategicamente per concentrarsi sulle loro competenze principali mentre guidano la trasformazione digitale.

Nell'ultimo decennio la domanda di outsourcing ha subito cambiamenti influenzati da fattori economici, tecnologici e geopolitici. Tuttavia, emerge un modello prevalente di espansione e raffinamento accresciuto mentre le organizzazioni ottimizzano le operazioni e priorizzano le competenze principali.

Entro il 2031, il mercato globale dell'outsourcing del software è stimato per avvicinarsi a un impressionante $1416,3 miliardi, attirando aziende desiderose di utilizzare strategie di risorse flessibili per guidare l'innovazione.

Tuttavia, molte aziende mostrano riluttanza a causa dei rischi associati alla selezione di un approccio inappropriato, che potrebbe portare a sforamenti di budget, ritardi e risultati subottimali. Queste sfide sono comprese, ed è per questo che WorkTime ha posto enfasi su strumenti che aiutano a monitorare efficacemente sia i dipendenti esternalizzati individuali che interi team.

Le banche mondiali stanno utilizzando sempre di più fornitori terzi per supportare le loro operazioni

In questo articolo, esploreremo anche cosa sta accadendo attualmente nel mercato dell'outsourcing e come le aziende dovrebbero rispondere in tempi di sfide e cambiamenti per ottimizzare le risorse e ottenere i migliori risultati quando lavorano con partner di outsourcing.

Siamo WorkTime - esperti nel monitoraggio dei dipendenti, che offrono soluzioni di monitoraggio efficaci per team esternalizzati.

Possiamo evidenziare almeno alcuni dei tipi efficienti di outsourcing che consentono alle aziende di concentrarsi sulle loro funzioni principali, riducendo i costi su processi non core o non essenziali.

• Outsourcing di team IT. Trasferimento di servizi di tecnologia dell'informazione e supporto informatico a fornitori esterni. Questo può includere sviluppo software, supporto tecnico, manutenzione rete e altro.
• Esternalizzazione di processi. Esecuzione remota di specifici processi aziendali da parte di un'azienda fornitrice di servizi. Ad esempio, elaborazione dati, operazioni contabili, supporto clienti, IT.
• Business process outsourcing o BPO. Delega della gestione di interi processi aziendali a aziende specializzate esterne. Questo può includere processi HR, gestione finanziaria, logistica, ecc.
• Outsourcing di team HR. Assunzione di personale attraverso un'azienda o agenzia esterna. Questo permette alle aziende di evitare costi associati a reclutamento, formazione e gestione del personale.
• Outsourcing di marketing e pubblicità. Delega di servizi di pubblicità e marketing ad agenzie esterne. Questo può includere campagne pubblicitarie, content marketing, SEO, analisi, ecc.
• Esternalizzazione logistica. Pianificazione ed esecuzione di consegne, gestione inventario, coordinamento rotte di trasporto, inventario e altre operazioni logistiche.

WorkTime aiuta a costruire relazioni efficaci tra team esternalizzati e l'azienda, implicando l'implementazione di monitoraggio della produttività non invasivo metodi, indipendentemente dal campo in cui opera il team di outsourcing.

Prezzo attraente e non solo

L'outsourcing permette alle aziende di accedere a professionisti e team talentuosi da tutto il mondo, che può essere cruciale per compiti o progetti specifici. I fornitori esterni possono adattarsi rapidamente alle esigenze aziendali in cambiamento, offrendo la capacità di scalare i volumi di lavoro su o giù in base alle esigenze dell'azienda.

Tra le organizzazioni che utilizzano BPO per l'hosting di applicazioni, il 65% intende aumentare il loro investimento in outsourcing.

L'outsourcing può liberare risorse interne dell'azienda, permettendo loro di concentrarsi su compiti strategici e funzioni principali, portando a una produttività aumentata. WorkTime aiuta a misurare e aumentare la produttività dei dipendenti indipendentemente dal tipo di outsourcing che la tua azienda sta utilizzando. Lavorare con fornitori esterni può mitigare i rischi associati all'assunzione, alla retention e alla gestione del personale interno. I fornitori esterni possono facilitare l'implementazione rapida di nuove tecnologie e innovazioni senza la necessità di investimenti interni significativi e tempo per la formazione del personale.

Molte piccole imprese non hanno un proprio team per lo sviluppo tech. Invece, assumono freelancer o aziende esterne per prendersi cura delle loro esigenze tecnologiche. - Forbes

Con l'outsourcing puoi coprire diversi fusi orari, offrire supporto locale. Beh, sembra tutto buono ma ci sono sfide che potrebbero rovinare tutte le idee di outsourcing.

Ecco le sfide

Un prezzo migliore spesso viene con il suo set di costi. Ecco alcuni più comuni. E abbiamo una soluzione per ciascuno.

Configurazione errata dell'outsourcing

Scegliere la configurazione sbagliata di outsourcing può rovinare come i progetti vengono completati. Soluzione WorkTime: Controlla regolarmente quanto bene i lavoratori svolgono i loro compiti per trovare problemi e risolverli. Puoi implementare strumenti di monitoraggio convenienti e rimanere in sintonia con la produttività, anche quando il tuo team è dall'altra parte del mondo. Soluzione WorkTime: K: Tieni d'occhio la qualità del lavoro e della comunicazione per assicurarti che corrisponda a ciò che ti aspetti. Proteggi contro i dipendenti esternalizzati che diventano disimpegnati utilizzando la soluzione completa di monitoraggio dei dipendenti di WorkTime.

Differenze di lingua e cultura

Le differenze di lingua e cultura possono rendere difficile parlare e lavorare insieme. Soluzione WorkTime: Assicurati che se stai esternalizzando servizi come il supporto clienti, dove il team esternalizzato interagisce con i tuoi clienti, ricevano formazione linguistica inclusa l'adattamento dell'accento. Quando pianifichi gli orari di lavoro, tieni conto delle feste locali e degli eventi culturali dell'azienda di outsourcing. Usa strumenti di engagement dei dipendenti per capire cosa rende il tuo team di outsourcing più produttivo e aiuta con la comunicazione.

Costi non chiari

Il fallimento nel definire chiaramente il tuo budget e l'ambito del progetto può portare a costi imprevisti come software aggiuntivo, assunzione di nuovo personale, tempistiche di progetto estese e altro. Soluzione WorkTime: E: Coinvolgi il tuo partner di outsourcing con domande su salari, competenze necessarie, spese per risorse e altro. Questo approccio ti permette di selezionare un modello di prezzo adatto, prevenendo costi imprevisti. Inoltre, comunica i tuoi vincoli di budget per selezionare un team di outsourcing disposto a operare entro quei parametri. Puoi anche implementare strumenti di monitoraggio che possono aiutare a ottimizzare i costi e il tempo speso dai lavoratori esternalizzati.

Perdita di controllo

La perdita di controllo può accadere quando non sai cosa stanno facendo i tuoi lavoratori. Soluzione WorkTime: W: Quando non riesci a controllare il processo di lavoro nell'outsourcing, diventa gestibile con strumenti di monitoraggio dei dipendenti. Utilizza soluzioni user-friendly come WorkTime per rimanere aggiornato sui processi di lavoro di outsourcing in ogni momento.

Non abbastanza team qualificati

Non abbastanza team qualificati per i compiti esternalizzati può rallentare le cose. Soluzione WorkTime: W: Guarda i punti deboli e fornisci aiuto extra o formazione. Puoi farlo facilmente con strumenti di monitoraggio WorkTime.

Preoccupazioni sulla sicurezza

Le preoccupazioni sulla sicurezza potrebbero sorgere quando le persone hanno accesso a informazioni segrete. Usa controlli per individuare pericoli e prendi misure per rimanere sicuri. Soluzione WorkTime: T: Per minimizzare la possibilità di minacce alla sicurezza, usa WorkTime. Puoi anche incorporare Accordi di Elaborazione Dati che dettagliano l'archiviazione, l'elaborazione e il trasferimento dei dati. In questo modo, puoi esternalizzare servizi critici senza preoccupazioni per la divulgazione non autorizzata di informazioni sensibili.

Vale davvero la pena esternalizzare?

Quindi, vale la pena rischiare il controllo su processi aziendali importanti e esternalizzarli? Cosa guadagnerai alla fine? Assegniamo pesi ipotetici e pesiamo i pro e i contro dell'outsourcing. Infatti, l'outsourcing offre numerosi vantaggi come risparmi sui costi, accesso all'expertise, flessibilità, permettendo alle aziende di concentrarsi sulle loro attività principali e risparmiando tempo su compiti non centrali per l'azienda.

Ma l'outsourcing può portare sfide come perdita di controllo, barriere comunicative e preoccupazioni sulla qualità, tra altri potenziali problemi.

Quindi, come essere certi che i processi di outsourcing siano efficaci e che delegare compiti ad aziende contrattate sia davvero benefico? Tutto ciò che serve è stabilire un processo di controllo, monitoraggio e comunicazione tra l'ufficio principale e l'ufficio remoto.

Tutto ciò che serve è stabilire un processo di controllo, monitoraggio e comunicazione tra l'ufficio principale e l'ufficio remoto ed è molto più facile con WorkTime.

WorkTime è uno strumento che fornisce metriche precise, permettendoti di bypassare le speculazioni e confrontare accuratamente le prestazioni del tuo team locale con il tuo team remoto. Valuta anche quanto efficacemente gestisci il tuo team remoto mostrando la percentuale di presenza, la percentuale di tempo attivo e la percentuale di produttività.

Il tuo ufficio di outsourcing è abbastanza produttivo? Salta le supposizioni, ottieni la % di produttività esatta con WorkTime.

6 strategie per un outsourcing di successo

1. Pianifica riunioni di team regolari

Delimita chiaramente i requisiti del progetto, le consegne, le tempistiche e gli standard di qualità per evitare malintesi e garantire responsabilità. Pianifica riunioni regolari per assicurarti che tutto proceda secondo piano.

2. Parla personalmente con i dipendenti

In modo che ti conoscano e tu li conosca. È tempo consumante ma ne vale la pena. Misura gli obiettivi individuali del tuo dipendente per vedere come migliorano o cosa manca. Coinvolgi e motiva ciascun dipendente individualmente. È facile con gli strumenti WorkTime.

3. Imposta e monitora scadenze e KPI

In modo che il tuo team sappia quando il lavoro deve essere completato. Evita il superlavoro e assicurati che il tempo attivo dei dipendenti sia produttivo. Definisci indicatori chiave di performance (KPI) per misurare il successo dell'accordo di outsourcing e valuta regolarmente le prestazioni contro queste metriche.

4. Applica il monitoraggio dei dipendenti

Fai sapere al tuo team che c'è monitoraggio e applicalo. Storie di successo da WT. Controlla regolarmente la loro produttività. Resta connesso con i progressi del team remoto.

5. Continua a migliorare

Incoraggia una cultura di miglioramento continuo cercando feedback, implementando lezioni apprese e puntando a innovazione ed efficienza.

6. Gestisci il rischio

Identifica potenziali rischi associati all'outsourcing e sviluppa piani di contingenza per mitigare questi rischi efficacemente. Monitora e prevedi tali rischi con i processi di monitoraggio completamente automatizzati di WorkTime.

Paesi più popolari per diversi tipi di outsourcing

Call center

Negli ultimi anni, il mercato globale dei call center di outsourcing ha sperimentato una crescita notevole, guidata da varie regioni.

Giocatori chiave in questa espansione includono Nord America (NA), Asia-Pacifico (APAC), Europa, Stati Uniti (USA) e Cina.

La regione NA è pronta a guidare il mercato, proiettata a detenere una quota di mercato stimata del 35%. APAC segue da vicino con una quota di mercato anticipata del 30%, mentre l'Europa è prevista per rappresentare il 25%. Gli USA e la Cina sono previsti per catturare quote del 7% e 3%, rispettivamente.

In termini di dimensione del mercato, il mercato globale dei call center era valutato intorno ai $456 miliardi nel 2020 e si prevede raggiunga circa $496 miliardi entro il 2025, crescendo a un CAGR di circa l'1,7%.

IT

I segmenti principali all'interno del mercato dell'IT outsourcing, namely web hosting, outsourcing dello sviluppo software e outsourcing dell'amministrazione, rappresentano collettivamente il 63,5% del valore totale del mercato.

I servizi IT sono i più esternalizzati, rappresentando il 37% di tutte le operazioni esternalizzate.

Inoltre, più del 75% degli executive ha indicato i loro piani per perseguire l'outsourcing dei servizi IT, con le aree principali di focus che sono servizi di infrastruttura IT, sviluppo di applicazioni e software, e cybersecurity.

L'IT outsourcing si sta spostando sempre di più verso l'Europa dell'Est

Il recente report approfondisce le ultime tendenze nell'outsourcing in Europa dell'Est e il suo pool di talenti tech. Valuta il panorama attuale dell'IT outsourcing nei paesi come Polonia, Ucraina, Ungheria, Romania, Repubblica Ceca, Bulgaria, Moldova e la regione baltica.

Basato sui dati da Emerging Europe, il pool totale di talenti tech dell'Europa Centrale e Orientale, inclusi i Balcani e alcuni paesi vicini, ha superato 2,2 milioni nel 2022.

Supporto clienti

Il mercato globale è stato grandemente impattato dall'offshoring, una pratica che entails esternalizzazione di servizi a paesi geograficamente distanti. Aziende leader hanno abbracciato questo approccio per gestire team remoti e supervisionare progetti di sviluppo esternalizzati.

Dagli anni 2020, più aziende basate negli USA hanno rivolto lo sguardo verso l'America Latina.

I governi in tutta l'America Latina stanno lavorando attivamente per attrarre investimenti stranieri e far crescere il settore digitale. Come risultato di questi sforzi, le esportazioni digitali in paesi come Colombia, Argentina, Brasile, Cile, Messico e Uruguay sono proiettate per superare $140 miliardi annualmente entro il 2030, su da $34 miliardi nel 2022. Queste iniziative mirate alle esportazioni digitali posizionano l'America Latina come una destinazione affidabile per aziende dal Nord America. Considerando questi fattori, l'outsourcing in America Latina emerge come un'opzione pratica per la tua azienda.

Prezzo dell'outsourcing per paese

India

Per diversi anni, l'India ha mantenuto una posizione prominente nell'industria del Business Process Outsourcing (BPO). Il settore BPO in India si è espanso costantemente, attribuito a vari fattori. L'industria BPO dell'India è fiorita principalmente a causa delle preferenze dei clienti. Aziende globalmente scelgono di esternalizzare operazioni non core in India, attratte dal suo vantaggio sui costi. I costi del lavoro in India sono notevolmente più bassi che in altri paesi. Inoltre, l'India vanta una forza lavoro altamente qualificata proficient in inglese, rendendola una destinazione ideale per l'outsourcing per le aziende.

Proiettato per il 2024, la spesa media per dipendente all'interno del mercato Business Process Outsourcing in India è stimata per raggiungere US$13,53. - Statista

L'industria BPO dell'India è prosperata grazie alle sue attributi unici. Un driver principale è il grande pool di lavoro qualificato disponibile nel paese.

Filippine

Filippine - un'altra destinazione attraente per aziende che cercano team di outsourcing. Per capire, impostare un team in-house negli USA coinvolge vari costi, inclusi salari, benefici, spazio ufficio e attrezzature. Salari per ruoli tech tipicamente vanno da $75,000 a $150,000 o più annualmente, mentre ruoli operativi variano da $40,000 a oltre $100,000. Spese aggiuntive per benefici, spazio ufficio e attrezzature possono rapidamente sommare a diverse centinaia di migliaia di dollari annualmente per un piccolo team.

Il costo di outsourcing nelle Filippine varia a seconda della funzione lavorativa. Ad esempio, per servizi call center, il tasso orario per un rappresentante del servizio clienti va da $5,00 a $12,00.

Tuttavia, il prezzo complessivo e la ripartizione possono differire tra aziende di outsourcing, tipicamente basati su un modello di computazione standard.

Nel 2022, le Filippine sono balzate avanti come il mercato ecommerce in più rapida espansione, vantando 1,5 milioni di filippini iscritti su piattaforme online globali che offrono servizi freelance, contribuendo a una quota di mercato del 24,1% e consolidando la sua posizione come centro leader di outsourcing.

I servizi di outsourcing popolari nel paese includono assistenza virtuale, design grafico, creazione contenuti, design e sviluppo siti web, nonché supporto clienti.

Malesia

L'industria di outsourcing della Malesia è in ascesa, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) proiettato del 3,1% dal 2019 al 2024. Tra i servizi più esternalizzati ci sono IT e sviluppo software. Ci sono due fattori principali che contribuiscono all'attrattività della Malesia come destinazione di outsourcing.

In primo luogo, i malesi dimostrano una forte proficiency in inglese, classificandosi terzi in Asia secondo l'Indice di Proficiency in Inglese 2021.

In secondo luogo, la Malesia vanta un costo della vita più basso rispetto a molte città in America ed Europa, fornendo un vantaggio finanziario per aziende che vogliono espandersi. Ad esempio, a maggio 2023, il reddito mensile medio in Malesia è intorno ai US $1,485, significativamente più basso che in nazioni più ricche.

Europa dell'Est

Ecco l'IT outsourcing più popolare. Secondo Clutch attualmente ci sono più di 3000 aziende che si specializzano nello sviluppo software in questa regione. 913 aziende sono basate in Ucraina, 1064 in Polonia, 112 in Repubblica Ceca, ecc. I vantaggi dell'outsourcing in Europa dell'Est si estendono oltre le competenze e la qualità dei dipendenti per includere principalmente i costi di mercato favorevoli. In media i tassi degli sviluppatori software in paesi dell'Europa dell'Est come Moldova, Ucraina, Ungheria, Romania variano da $25 a $49 all'ora. A seconda del paese? Il livello di expertise dello sviluppatore, e la complessità del progetto il costo può essere sopra $99 all'ora.

Canada

Il costo di outsourcing in Canada può variare significativamente a seconda dei servizi specifici che richiedi e dell'azienda con cui lavori. Tipicamente, il costo dei servizi di outsourcing in Canada può essere più alto rispetto ad altri paesi a causa del costo della vita e dei salari più alti. Le cifre esatte possono variare da azienda ad azienda e da progetto a progetto. La posizione geografica influenza significativamente le spese di outsourcing. Ad esempio, esternalizzare call center in India tipicamente incorre in costi che vanno dal 60% al 75% in meno rispetto ad agenzie in Europa Occidentale o USA e Canada. Ecco una panoramica dei costi di outsourcing attraverso varie regioni:

• Stati Uniti/Canada: $20 – $30 all'ora
• Europa Occidentale: $40+ all'ora
• Europa dell'Est: $12 – $25 all'ora
• Australia: $35 – $55 all'ora
• Africa/Medio Oriente: $15 – $20 all'ora
• America Latina: $8 – $18 all'ora
• Asia/Filippine: $8 – $14 all'ora
• India: $6 – $10 all'ora

Monitoraggio dei dipendenti per il successo

L'outsourcing, con prezzi trasparenti e un focus sul benessere dei dipendenti, può essere un approccio redditizio sia per i datori di lavoro che per il personale esternalizzato. Stabilendo regole chiare e massimizzando i benefici dell'outsourcing, può portare a una situazione win-win. Mentre l'outsourcing può presentare sfide, imparare dalle esperienze altrui e considerare la tua situazione unica e le dinamiche di mercato può aiutare a superare ostacoli e pianificare efficacemente.

Il monitoraggio dei dipendenti è strumentale nella gestione efficace di team esternalizzati, e WorkTime ha avuto successo in questo per molti anni, offrendo una soluzione che è sia efficace che non invasiva.

Il monitoraggio permette ai manager di tracciare le prestazioni dei membri del team esternalizzato, assicurandosi che rispettino le scadenze e consegnino lavoro di alta qualità. Monitorando l'attività dei dipendenti, i manager possono assicurare che i membri del team esternalizzato siano focalizzati sui compiti assegnati e stiano facendo progressi di conseguenza. Il monitoraggio aiuta i manager a supervisionare la comunicazione tra personale in-house e membri del team esternalizzato, assicurando collaborazione efficace e allineamento. E molto altro, quindi inizia la tua prova gratuita di 14 giorni ora.