WorkTime
Mitarbeitermonitoring-Software
Nicht-invasiv - das einzige nicht-invasiv Software auf dem Markt
25+ Jahre auf dem Markt
70+ Berichte: Präsenz, Produktivität, aktive Zeit, Online-Meetings, Remote vs. Büro und mehr
Das Stoppen von WorkTime führte zu einem 10%igen Leistungsabfall - umgekehrt innerhalb von Tagen nach dem Neustart!
Branche: Versicherung Land: USA Größe: 5.000+ Mitarbeiter Problem/Herausforderung: Ein US-amerikanischer Versicherer mit Tausenden von Mitarbeitern musste hybride Teams produktiv halten, während sensible Kundendaten geschützt wurden. Lösung: WorkTime Cloud Enterprise Ergebnis: Der Versicherer verbesserte Reaktionszeiten, reduzierte Fehlzeiten und stärkte die Compliance, während das Vertrauen der Mitarbeiter erhalten blieb.Executive Summary
Ein US-amerikanisches Versicherungsunternehmen mit über 100 Jahren Geschichte und mehr als 5.000 Mitarbeitern brauchte eine Möglichkeit, Service-Teams produktiv zu halten, während viele Mitarbeiter zu hybrider Arbeit übergingen. Sie führten WorkTime Cloud Enterprise ein, um die Produktivität auf klare und respektvolle Weise zu messen. Das Ergebnis: stärkere Leistung in Call-Centern und Schadensabwicklung, bessere Compliance und Vertrauen von Mitarbeitern, die wussten, dass sie nicht ausspioniert wurden.Problem / Herausforderung
Tausende von Mitarbeitern verteilt auf Büros und Home-Umgebungen. Call-Center und Schadensabwicklungs-Teams unter Druck, hohe Reaktionszeiten zu halten. Strenge Datenschutzregeln (GLBA), die keinen Raum für riskantes Monitoring ließen. Wunsch, echte Arbeitsaktivität zu verfolgen, aber ohne Screenshots oder Tastatureingabe-Protokollierung, die invasiv wirken.
Schlechte Präsenz war ein wiederkehrendes Problem in Service- und Schadensabwicklungs-Teams. Mit einer großen hybriden Belegschaft brauchte das Unternehmen eine klare Möglichkeit, die Präsenz zu verfolgen und konsistente Abdeckung zu gewährleisten, ohne auf invasive Tools angewiesen zu sein.
Lösung: WorkTime Cloud Enterprise
Das Unternehmen adoptierte WorkTime Cloud Enterprise, das sich auf Klarheit und Sicherheit konzentriert statt auf Überwachung. Datenschutz-first Monitoring: keine Bildschirm-Aufnahmen, keine Tastendruck-Details. Sicher durch Design: AES-256-Verschlüsselung, RBAC, GLBA-sicherer Modus für sensible Rollen. Einfach skalierbar über Tausende hybrider Mitarbeiter. Berichte, die aktive Zeit, Präsenz und Anwendungs-Fokus zeigen — einfach zu verstehen für Manager und Mitarbeiter.Nutzung
Die Einführung begann in Kundenservice-Zentren, wo Führungskräfte WorkTime-Berichte nutzten, um Präsenz und Workload-Balance zu überprüfen. Sobald bewiesen, erweiterte es sich auf Schadensabwicklung und Back-Office-Teams. Wöchentliche Analytik-Reviews halfen Managern: Engpässe und Verzögerungen zu erkennen. Mitarbeiter mit klaren, nicht-intrusiven Daten zu coachen. Workloads fair auszugleichen. Weil Mitarbeiter sehen konnten, dass das System keinen persönlichen Inhalt erfasst, akzeptierten sie es bereitwillig. Transparenz war der Schlüssel.Ergebnisse
18% schnellere Reaktionszeiten in Service-Zentren. Fehlzeiten reduziert, dank sichtbarer Präsenzenmuster. Compliance geschützt, mit Monitoring abgestimmt auf GLBA. Operative Engpässe reduziert, unterstützend die digitalen Service-Ziele des Unternehmens. Mitarbeitervertrauen erhalten: Personal berichtete, diesen Ansatz traditionellem Monitoring vorzuziehen.
Präsenz verbesserte sich dramatisch. Das Unternehmen berichtet nun von exzellenter Abdeckung in Service- und Schadensabwicklungs-Teams, was schnellere Reaktionszeiten und zuverlässigeren Kundensupport gewährleistet.
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