Call-Center-Zeiterfassungssoftware

Mehr über Mitarbeitermonitoring für Callcenter

KPIs zur Überwachung und Verwaltung der Leistung von Call-Agenten

Bevor Sie mit der Überwachung beginnen, ist es wichtig, die Arten der Callcenter-Überwachung zu berücksichtigen. Alles hängt davon ab, welche Unternehmens- oder Kundenbedürfnisse von den Callcenter-Mitarbeitern erfüllt werden. Hier sind die wichtigsten:

Inbound-Callcenter. Sie bearbeiten Kundenprobleme und -fragen;
Outbound-Callcenter, hauptsächlich für Verkauf und Marketingforschung verwendet;
Virtuelle Callcenter mit cloudbasierten Operationen, die Remote-Arbeit ermöglichen;
Omnichannel-Callcenter, die mehrere Kanäle anwenden, einschließlich E-Mail, SMS, Live-Chats usw.

Die Wahl der Software für Callcenter hängt von den Arten der Daten ab, die in der Callcenter-Überwachung verwendet werden. Zum Beispiel passt Software, die für Inbound- und Outbound-Teams entwickelt wurde, zu Omnichannel-Callcentern. Kundenservice- & Callcenter-Mitarbeitermonitoring-Software sind typischerweise darauf ausgelegt, verschiedene Arten von KPIs zu überwachen. Welche Leistungsindikatoren sollten berücksichtigt werden?

Durchschnittliche Anrufabbruchrate;
Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA);
Durchschnittliche Wartezeit (AWT);
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT);
Erstlösung beim ersten Kontakt (FCR).

Dieselben Daten treiben Callcenter-Kennzahlen wie Belegung, Schwund (bezahlte Zeit, in der Agenten nicht verfügbar sind, einschließlich Pausen) und Servicelevel an. Eine Callcenter-Qualitätsüberwachung kann helfen, diese Kennzahlen zu bewerten. Es ist auch wichtig, Leistungskennzahlen zu bewerten, um hohe Produktivitätsniveaus in allen Teams sicherzustellen. WorkTime Mitarbeiterüberwachung für Callcenter ist eine perfekte Lösung, um Computeraktivitäten von Callcenter-Mitarbeitern nicht-invasiv zu überwachen und ihre Produktivität während des Tages zu analysieren. Zusätzlich bieten wir verschiedene Funktionen an, die darauf ausgelegt sind, die Mitarbeiterleistung kurzfristig zu steigern.

6 unverzichtbare WorkTime-Funktionen für Callcenter

Echtzeit-Überwachung

WorkTime Echtzeit-Dashboard ist ein effektives Tool, um die Leistung von Call-Agenten sofort zu überwachen und zu verwalten. Diese Funktion passt perfekt, wenn Sie herausfinden müssen

Wer jetzt arbeitet;
Aktuelle Mitarbeiteraktivität;
Wer pünktlich oder zu spät ist;
Wer remote oder im Büro ist;
Aktueller Status eines Mitarbeiters oder des gesamten Teams;
Individuelle/Team-Produktivität im Moment.

Unsere Callcenter-Überwachungssoftware liefert wertvolle Updates darüber, was im Unternehmen gerade passiert. Messen Sie die Callcenter-Produktivität auf einen Blick und treffen Sie Anpassungen, um die Callcenter-Produktivität und -leistung zu verbessern.

Nicht-invasive Callcenter-Bildschirmüberwachung

Unsere nicht-invasive Mitarbeiterüberwachung Software für Callcenter bietet eine Alternative zur Bildschirmüberwachung. Statt der Aufzeichnung von Bildschirminhalten bewertet WorkTime Mitarbeitermonitoring für Callcenter die Produktivität von Apps und Websites auf dem Bildschirm. So können Sie die Callcenter-Produktivität auf sichere und respektvolle Weise messen. Verbessern Sie das Callcenter-Management und pflegen Sie offene Kommunikation mit einem transparenten Überwachungsansatz.

Remote-Callcenter-Management

WorkTime Remote-Mitarbeiterüberwachung bietet Callcenter-Überwachungstools für effektives Remote-Callcenter-Management. Sie können die Callcenter-Produktivität und -leistung unabhängig vom Teamstandort überwachen. WorkTime ist für In-Office-, Remote-, und Hybrid-Contactcenter-Überwachung entwickelt. Vergleichen Sie die Produktivität in verschiedenen Teams und analysieren Sie, wo Mitarbeiter besser performen.

Überwachung der Computeraktivität von Callcenter-Mitarbeitern

Überwachen Sie Computeraktivitäten von Callcenter-Mitarbeitern und stellen Sie sicher, dass Sie für produktive Zeit bezahlen. Unsere Callcenter-Überwachungstools für Computer-Nutzungsüberwachung analysieren Web- und App-Nutzung, kategorisieren sie als produktiv oder unproduktiv. Erhalten Sie effektives Callcenter-Management mit unseren nicht-invasiven Einblicken in Mitarbeiteraktivität und Arbeitsmuster während des Tages.

Anwesenheitsverfolgung

Verfolgen Sie die Anwesenheit in Callcentern und bewerten Sie ihre Auswirkungen auf die Mitarbeiterproduktivität. Welche Vorteile bietet unsere Mitarbeiter-Anwesenheitsverfolgung? Hier sind die wichtigsten Punkte:

Verfolgen Sie die Stunden der Callcenter-Agenten und protokollieren Sie sie;
Erhalten Sie den aktuellen Status des Mitarbeiters (bei der Arbeit, arbeitsfrei, zu spät, pünktlich);
Verfolgen Sie Ankunfts- und Abreisezeit für jeden Mitarbeiter;
Schauen Sie sich den Timeline-Bericht an, um die Mitarbeiteranwesenheit zu vergleichen;
Erkennen Sie falsche Überstunden und sparen Sie Geld;
Beobachten Sie den Fortschritt der Anwesenheit.

Callcenter-Produktivität und -leistungsüberwachung

Überwachen Sie Computeraktivitäten von Callcenter-Mitarbeitern und bewerten Sie ihre Produktivitätsniveaus. Unsere Mitarbeiter-Produktivitätsüberwachung Software für Callcenter liefert umfassende Berichte über individuelle Mitarbeiter und Abteilungen. Mit WorkTime können Sie

Herausfinden, ob alle Mitarbeiter anwesend sind;
Aktuelle Bildschirmproduktivität analysieren;
Produktivität von Apps/Websites bewerten;
Anwesenheit in Callcentern verfolgen, um den negativen Einfluss von Fehlzeiten auf die Produktivität zu reduzieren;
Die Liste der top-produktiven und unproduktiven Mitarbeiter erhalten;
Produktivität außerhalb der Arbeitszeiten überwachen;
Individuelle/Team-Produktivitätsfortschritte beobachten;
Mitarbeiter mit Produktivitäts-Ranglisten motivieren.

Steigern Sie Produktivitätsniveaus mühelos mit WorkTime Callcenter-Qualitätsüberwachung.

Vorteile der Bildschirmüberwachung im Callcenter

Nicht-invasiver Ansatz

Steigern Sie die Mitarbeiterbeteiligung in Callcentern auf eine Weise, die die freundliche Arbeitsumgebung nicht schädigt. Unsere Tools zur Verfolgung der Produktivität und Zeit von Callcenter-Agenten sind sicher und nicht-invasiv. Messen Sie die Callcenter-Produktivität mit unserer grünen Mitarbeiterüberwachung, einem sicheren und effektiven Ersatz für invasive Bildschirminhaltsaufzeichnung.

Erhöhte Produktivität

Verfolgen Sie Schüsselleistungsindikatoren und verbessern Sie die Agentenproduktivität. WorkTime kann als Callcenter-Leistungsmanagementsoftware verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter während ihres Arbeitstages fokussiert bleiben. Umfassende Berichte helfen, die Leistung von Callcenter-Agenten zu analysieren und unproduktive Zeit zu minimieren. Was mehr ist, passt unsere Software für Remote-Callcenter-Management. Überwachen und verwalten Sie die Leistung von Call-Agenten von jedem Ort der Welt.

Besseres Workforce-Management

Callcenter-Workforce-Optimierungssoftware ist eine effektive Lösung, um die Arbeitslast auszugleichen. Mit Callcenter-Überwachungstools ist es einfach, genaue Leistungsüberprüfungen zu liefern. Konstruktives Feedback und Empfehlungen werden helfen, die Agentenproduktivität zu verbessern. Probieren Sie unsere On-Premise- oder Cloud-basierte Callcenter-Lösung kostenlos noch heute aus!

Kosteneffizienz

Callcenter-Leistungsmanagementsoftware hilft, die Ressourcenzuweisung auf viele Weisen zu optimieren:

Das frühe Erkennen und Ansprechen von Mitarbeiterunzufriedenheit kann zu besseren Behaltensraten führen;
Contactcenter-Überwachung eliminiert Leerlaufzeiten und stellt sicher, dass Mitarbeiter fokussiert bleiben. So reduzieren Sie Kosten für unproduktive Zeit;
Mitarbeitermonitoring hilft, die Anwesenheit in Callcentern zu verfolgen und Anzeichen von Fehlzeiten rechtzeitig zu erkennen;
Überwachung hilft, Herausforderungen bei der Leistung von Callcenter-Agenten früh zu erkennen. Bleiben Sie proaktiv mit WorkTime-Einblicken und bieten Sie zeitnahes Support oder Schulung. Dieser Ansatz ist effektiv, um die Fluktuation zu verringern und Geld bei Rekrutierung und Einarbeitung zu sparen.

Verbesserte Qualität

Manager können unsere Contactcenter-Qualitätsüberwachungsdaten verwenden, um handlungsrelevantes Feedback zu geben. WorkTime verfolgt die Zeit, die auf spezifischen Anwendungen oder Aufgaben verbracht wird, und hilft Managern, Ineffizienzen oder unproduktive Gewohnheiten zu erkennen. Unsere Callcenter-Qualitätsüberwachungsberichte sind auch für Mitarbeiter nützlich. Sie können ihre Leistungsdaten überprüfen, um ihre Fehler zu verstehen und zu korrigieren. Geben Sie konstruktives Feedback, um die Callcenter-Leistung mit Produktivitätseinblicken zu steigern.

FAQ

Was ist Call-Center-Zeiterfassungssoftware?

Call-Center-Zeiterfassungssoftware ist eine agentenfokussierte Zeit- und Produktivitätsverfolgung: Sie protokolliert aktive und inaktive Minuten, Anwesenheit sowie App- und Website-Nutzung und wandelt diese in Berichte pro Agent und Team um, die Vorgesetzte für Personalplanung und Einhaltung nutzen. WorkTime ist die nicht-invasive Option, die Produktivität ohne Screenshots, Tastenanschlaginhalte oder Bildschirmaufzeichnung verfolgt.

Was ist Überwachung in einem Callcenter?

Der Hauptzweck des Mitarbeitermonitorings für Callcenter ist es, die Callcenter-Produktivität und -leistung zu bewerten. KPIs für die Bewertung hängen vom Typ des Callcenters ab. Zum Beispiel konzentriert sich die Contactcenter-Überwachung auf die Qualität der Kunden-Agent-Gespräche, die Produktivität der Callcenter-Mitarbeiter, Anwesenheit und mehr.

Warum ist Callcenter-Überwachung wichtig?

Überwachen Sie Computeraktivitäten von Callcenter-Mitarbeitern, um hochwertige Services zu gewährleisten. Call-Tracking-Software hilft, Verbesserungsbereiche zu enthüllen und auf Herausforderungen sofort zu reagieren. Verbessern Sie die Agentenproduktivität, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Welche Vorteile bietet die Callcenter-Überwachung?

Callcenter-Leistungsmanagementsoftware hat viele Vorteile, einschließlich verbesserter Agentenleistung, erhöhter Effizienz und höherer Kundenbindung. Die Überwachung von Callcenter-Mitarbeitern hilft, ihr Potenzial zu enthüllen und ihre Metriken zu steigern. Probieren Sie WorkTime jetzt aus, um die Mitarbeiterproduktivität und die Qualität des Kundenservices zu steigern.

Wie überwachen Sie die Callcenter-Leistung?

Sie können die Leistung von Callcenter-Agenten mit Hilfe von Tracking-Software überwachen. WorkTime ist eine sichere und zuverlässige Lösung, um Computeraktivitäten von Callcenter-Mitarbeitern zu überwachen, ihre Leistungsstufen zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu enthüllen. Legen Sie Ihre Call-Qualitätsstandards & Schüsselleistungsindikatoren (KPIs) fest und verfolgen Sie den Zielerreichung im Laufe der Zeit.

Welche sind die wichtigsten Callcenter-Produktivitätsmetriken?

Die häufigsten Callcenter-KPIs, die für das Callcenter-Management verwendet werden, umfassen Kundenzufriedenheitsbewertungen, Erstlösung beim ersten Anruf, Reaktionszeit und Agentennutzungsrate. Dennoch bietet Mitarbeitermonitoring für Callcenter einen solideren Ansatz zur Analyse der Mitarbeiterleistung. Solche Tools bewerten Produktivitätsstufen, App/Website-Produktivität, Beteiligungsniveaus und mehr. Messen Sie die Callcenter-Produktivität mit datenschutzbewusster, nicht-invasive Mitarbeiterüberwachung Software.

Wie messen Sie Produktivität im Kundenservice?

Tracking-Software kann helfen, die Produktivität basierend auf Schüsselleistungsindikatoren wie Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheitsbewertungen zu bewerten. Mitarbeitermonitoring für Callcenter hilft Managern, die Echtzeit-Aktivität jedes Mitarbeiters zu analysieren. Auch Contactcenter-Leistungsmanagementsoftware bietet Einblicke in die Team-Produktivität. Zusätzlich bewerten Callcenter-Agenten-Überwachung & Zeit-Tracking-Tools, wie Agenten ihre Arbeitsstunden nutzen. Diese Tools bieten einen umfassenden Blick auf die Leistung von Mitarbeitern oder Abteilungen.

Ist es möglich, Telefonanrufe zu verfolgen?

WorkTime zeichnet keine Telefonanrufe, Anrufaudio oder Anrufinhalte auf. Als nicht-invasive Call-Center-Zeiterfassungssoftware überwacht es stattdessen die Computeraktivität der Agenten: aktive und inaktive Zeit, Anwesenheit, Login und Logout sowie die Apps und Websites, die Agenten nutzen, und erstellt daraus Produktivitätsberichte. Dedizierte Anrufaufzeichnungs- und Sprachanalysetools übernehmen die Audioerfassung, und viele Callcenter betreiben eines parallel zu WorkTime für die Qualitätsbewertung, während WorkTime die Zeiterfassung und den Personalbereich abdeckt.

Welche Software verwenden die meisten Callcenter?

Die meisten Callcenter kombinieren ein Personal- oder Zeiterfassungstool mit Produktivitätsüberwachung, um Agentenstunden, Anwesenheit und die Nutzung der eingeloggten Zeit zu sehen. Die Auswahl reicht von einfachen Zeit- und Anwesenheitsuhren bis hin zu tiefergehenden Aktivitätsmonitoren. WorkTime füllt die nicht-invasive Mitte: vollständige Produktivitätsanalysen und Anwesenheit für Büro-, Remote- und Hybrid-Agenten ohne Screenshots oder Bildschirmaufzeichnung sowie HIPAA, DSGVO, und GLBA-sichere Modi im Enterprise-Tarif. Siehe die Preisseite für die Inhalte der einzelnen Tarife.

Was ist die 80/20-Regel in Callcentern?

Die 80/20-Regel in Callcentern ist ein Servicelevel-Ziel: 80 Prozent der eingehenden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden annehmen. Das Erreichen hängt davon ab, dass die geplanten Agenten tatsächlich eingeloggt und verfügbar sind, weshalb Echtzeit-Anwesenheits- und Einhaltungsverfolgung wichtig ist. WorkTime zeigt, wer gerade anwesend, aktiv und pünktlich ist, damit Vorgesetzte Personallücken schließen können, bevor das Servicelevel leidet.

Testen Sie WorkTime jetzt!

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