Was ist das durchschnittliche Gehalt auf den Philippinen? Mitarbeiterauslagerung auf den Philippinen

Position der Philippinen auf der globalen Gehaltsliste

Wir sind WorkTime - die beste Lösung für Mitarbeitermonitoring für alle Ihre Geschäftsziele. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf eines der beliebtesten Ziele für Auslagerung - Die Philippinen . Dieses Land ist zu einer Top-Wahl für Auslagerung geworden, aufgrund seiner qualifizierten Belegschaft und kostengünstigen Gehälter, was es zu einer attraktiven Alternative für entwickelte Nationen wie das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Australien oder die USA macht.

Die Philippinen steht auf gleicher Stufe mit Indien und seinen Nachbarländern in Bezug auf Kostenwettbewerbsfähigkeit und Servicequalität. Dieser Sektor erhielt sogar Anerkennung von der Welthandelsorganisation im Jahr 2019 für seinen Beitrag zur philippinischen Wirtschaft.

Trotz dieser Erfolge gibt es Skeptiker, die die Auslagerung auf die Philippinen fälschlicherweise nur als Verfolgung von "billiger Arbeit" betrachten. In Wirklichkeit übersieht diese Wahrnehmung die Tatsache, dass die Philippinen immer noch ein Entwicklungsland mit relativ niedrigen Lebenshaltungskosten und Ausgaben ist.

Arbeitsrecht auf den Philippinen

Wenn Sie in Betracht ziehen, Aufgaben auf die Philippinen auszulagern, ist es entscheidend, die Arbeitsvorschriften des Landes zu verstehen. Während viele mit internationalen Standards übereinstimmen, gibt es mehrere einzigartige für die Philippinen. Hier heben wir fünf der wichtigsten hervor, die Sie kennen sollten.

1. Stabilität der Beschäftigung

Philippinisches Recht gewährleistet den Arbeitnehmern Jobsicherheit, verbietet ungerechtfertigte oder unbefugte Kündigungen. Die Kündigung muss dem ordnungsgemäßen Verfahren folgen, einschließlich gründlicher Untersuchung der angeblichen Vorfälle. Die Beendigung ist nur aus berechtigten Gründen zulässig, wie Mitarbeiter-Missbrauch, oder autorisierten Gründen wie Redundanz. Im Wesentlichen ist eine Kündigung ohne gültige Gründe verboten.

2. Wöchentlicher freier Tag

Arbeitgeber müssen den Arbeitnehmern nach jeweils sechs aufeinanderfolgenden Arbeitstagen mindestens 24 Stunden kontinuierliche Ruhe gewähren. Dennoch schreibt die Gesetzgebung nicht speziell vor, dass der Ruhetag am Wochenende fallen muss. Mit WorkTime Monitoring-Tools, können Sie die Arbeitsstunden Ihrer Mitarbeiter genau verfolgen und sicherstellen, dass sie nicht überarbeiten. Dies verhindert nicht nur Burnout am Arbeitsplatz, sondern hilft auch, das Arbeitsrecht einzuhalten.

Nach dem Gesetz auf den Philippinen sind Mitarbeiter, die 8 Stunden Arbeit an einem einzigen Tag überschreiten, für Überstundenvergütung berechtigt. Diese Extra-Vergütung beträgt mindestens 25% höher als ihr Standard-Stundenlohn.

3. Rechte zur kollektiven Organisation und Verhandlung

Kollektive Verhandlungen umfassen Diskussionen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern, um Bedingungen zu verhandeln. Alle Arbeiter haben das Recht, sich selbst zu organisieren und Gewerkschaften beizutreten, um kollektive Verhandlungen ab ihrem ersten Arbeitstag zu führen.

4. Differenzielle Vergütung für Nachtschichtarbeit

Nachtdifferenzial gilt für Mitarbeiter, die zwischen 22 Uhr und 6 Uhr arbeiten. Sie erhalten 10% ihres regulären Stundenlohns extra für jede Stunde in dieser Periode. Es ist einfach, Teams in verschiedenen Schichten geschickt zu managen und ihre Wirksamkeit mit WorkTime Berichten.

5. Vergütung für Extrastunden

Wenn ein Mitarbeiter 8 Stunden Arbeit an einem einzigen Tag überschreitet, qualifiziert er sich für Überstundenlohn, der mindestens 25% höher als sein regulärer Stundenlohn ist. Arbeiter, die an offiziellen Feiertagen oder Ruhetagen arbeiten, sind für Premium-Überstundenlohn berechtigt. Sie erhalten ihr Standardgehalt plus mindestens 30% zusätzlich.

Auf welche Branche setzt die Philippinen stark?

In den letzten Jahren hat die Philippinen bedeutende wirtschaftliche Reformen umgesetzt, die darauf abzielen, das Geschäftsklima zu verbessern und ausländische Investitionen anzuziehen. Diese Reformen umfassen die Umstrukturierung des Unternehmenssteuersystems, die Lockerung von Einschränkungen für ausländisches Eigentum an Mikro, Klein- und mittelständischen Unternehmen (MSMEs) und die Liberalisierung von Regeln für ausländisches Eigentum in bestimmten öffentlichen Dienstleistungen.

Diese Reformen haben ein günstigeres Umfeld für ausländische Investoren geschaffen, mit verbesserten Geschäftbedingungen, Steueranreizen und beispiellosen Möglichkeiten für ausländisches Eigentum an Projekten, Unternehmen und Land auf den Philippinen.

Um diese neuen Chancen voll auszuschöpfen, müssen ausländische Investoren ein gründliches Verständnis der Schlüsselindustrien des Landes erlangen, insbesondere jener, die im Strategic Investment Priority Plan (SIPP) identifiziert sind. Die Industrien, die in den kommenden Jahren auf den Philippinen ein signifikantes Wachstum erwarten, umfassen:

Hightech-Landwirtschaft

Smarten/Hightech-Leichtfertigung

Elektronik und Halbleiter

Über 60% der Exporte der Philippinen bestehen aus elektronikäverwandten Produkten, hauptsächlich Halbleitern, wobei Hongkong eines der Top-Exportziele ist.

Erneuerbare Energien

Die Philippinen hat die zweit höchsten Energiekosten unter den ASEAN-Ländern und eine der höchsten weltweit. Die Energiemischung des Landes besteht hauptsächlich aus Diesel und Kohle, die im Dezember 2022 61,8% der gesamten Energieerzeugung ausmachten. Aufgrund begrenzter inländischer fossiler Brennstoffressourcen ist die Philippinen stark auf Kohleimporte angewiesen, mit 31,2 Millionen Tonnen importiert im Jahr 2021, was die inländische Produktion mehr als verdoppelt übersteigt.

BPO-Auslagerung

Zusätzlich führt die Philippinen in Südostasien bei BPO-Auslagerung, mit einer blühenden Industrie, die seit den 1990er Jahren etabliert ist. Im Jahr 2017 erzielte der BPO-Sektor auf den Philippinen 24 Milliarden US-Dollar Umsatz, und beschäftigte etwa eine Million Menschen im Jahr 2016. Während Call-Center prominent sind, spezialisieren sich philippinische BPO-Unternehmen auch auf verschiedene Funktionen wie IT, Lohnabrechnung, Gesundheitswesen und Marketingdienstleistungen.

Durchschnittliches Gehalt auf den Philippinen und sein Einfluss auf die Auslagerung

Basierend auf der Occupational Wage Survey (OWS) aus dem Jahr 2022 beträgt das durchschnittliche monatliche Gehalt auf den Philippinen Php 18,423,00 (US$ 330,08). Aufgrund des Fehlens eines nationalen Mindestlohns können die Gehälter philippinischer Arbeiter je nach geografischer Lage, Branche und Qualifikationsniveau schwanken. Gehälter auf den Philippinen funktionieren unter einem zweistufigen Lohnsystem (2TWS), das sowohl ein Mindestlohnsystem umfasst, das von Republic Act 6727, bekannt als das Wage Rationalization Act, vorgeschrieben ist, als auch ein freiwilliges produktivitätsbasiertes Vergütungsschema. Unter Stufe 1 etabliert das Wage Rationalization Act einen obligatorischen Mindestlohn pro Region, unter Berücksichtigung von Faktoren wie Inflation, Armutsgrenzen und Beteiligung der Arbeitskräfte. Stufe 2 fördert produktivitätsbasierten Lohn, der eine faire Vertretung der Arbeiter bei der Definition von Produktivitätsmetriken und leistungsbasierter Vergütung ermöglicht. Das 2TWS zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Arbeiter ihre Grundbedürfnisse decken können, während auch die finanzielle Kapazität der Arbeitgeber berücksichtigt wird, Löhne zu zahlen.

Viele lokale und multinationale Unternehmen verlangen typischerweise mindestens einen Bachelor-Abschluss für ihre Mitarbeiter. Das durchschnittliche Einstiegsgehalt für Absolventen beträgt PHP 16,379 oder USD 318,58.

Allerdings bietet die Auslagerungsindustrie im Land Chancen für sowohl Unqualifizierte als auch College-Absolventen. Im BPO-Sektor bieten Unternehmen und ihre Kunden oft ein Mindestmonatsgehalt von USD 500, etwa PHP 25,500, für Kundenservice- und technische Support-Rollen, mit höherer Vergütung für spezialisiertere Dienstleistungen.

Die Lebenshaltungskosten auf den Philippinen

Die Lebenshaltungskosten auf den Philippinen können je nach gewähltem Lebensstil und geografischer Lage erheblich variieren. Die Lebenshaltungskosten umfassen die geschätzten monatlichen Ausgaben für Essen, Wohnen, Gesundheitswesen und andere wesentliche Bedürfnisse. NomadList liefert einen Lebenshaltungskostenindex, um die Lebenshaltungskosten auf den Philippinen für Einheimische und Expatriates zu vergleichen.

Für Rentner oder digitale Nomaden könnten ihre Mittel im Vergleich zu denen mit lokalen Gehältern weiter reichen. Zum Beispiel verdient ein Software-Ingenieur in Manila möglicherweise 16.190 $, während das durchschnittliche Gehalt in Singapur 49.077 $ beträgt.

Die offizielle Währung der Philippinen ist der philippinische Peso (PHP), unterteilt in 100 Centavos. Münzen gibt es in Denominationen von 1, 5, 10, und 20 Pesos sowie 1, 5, 10, und 25 Centavos, während Banknoten von 20 bis 1.000 Pesos reichen.

Laut NomadList, haben Expatriates in der Hauptstadt des Staates - Manila - höhere Lebenshaltungskosten im Vergleich zu Einheimischen. Wohnkosten für eine Studio-Wohnung betragen 943 $. Das durchschnittliche Abendessen kostet 5 $ und Kaffee 1,20 $.

Die Lebenshaltungskosten in Cebu sind niedriger als in Manila, aber es bleibt eine der teureren Städte auf den Philippinen. Für Expatriates betragen die Lebenshaltungskosten 1.260 $, während Einheimische etwa 869 $ ausgeben. Wohnkosten für eine Studio-Wohnung betragen 850 $, mit einem Abendessen für 2,90 $ und Kaffee für 0,67 $.

An wen lagert die Philippinen aus?

Die Philippinen lagert an verschiedene Länder aus, hauptsächlich an:

• Vereinigte Staaten
• Australien
• Vereinigtes Königreich
• Kanada
• Singapur
• Neuseeland
• Japan
• Europa (verschiedene Länder)
• Naher Osten (wie Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate)
• Andere asiatische Länder (wie Südkorea, China)

Die Philippinen - der Auslagerungsriese der Welt

Die Philippinen hat seit vielen Jahren den Ruf als führendes Auslandsauftragsziel und als Welthauptstadt der Call-Center. Während die Auslagerungsindustrie Indiens über einen ähnlichen dreijährigen Zeitraum ebenfalls gediehen ist, übertrifft sie die philippinische Industrie fast dreifach in der Größe. Trotz erheblicher Konkurrenz aus Indien, Zentralamerika und rasch aufstrebenden osteuropäischen Nationen hält die Philippinen ein vorteilhaftes Gleichgewicht von Faktoren aufrecht, einschließlich Gesamtkosten, unternehmensfreundlicher Umgebung, kultureller Affinität, Englischkenntnissen und vielfältigen Fähigkeiten.

Die philippinische Auslagerung geht auf die 1970er Jahre zurück, als amerikanische Unternehmen Einheimische für Dateneingabe-Aufgaben einstellten, aufgrund ihrer Englischkenntnisse und niedrigen Lebenshaltungskosten.

Im Laufe der Zeit stieg die Nachfrage nach englischsprachigen Arbeitern stark an, was zu signifikantem Branchenwachstum in den 1990er Jahren führte. In den 2000er Jahren etablierte sich die Philippinen als Top-BPO-Ziel in Südostasien, das multinationale Unternehmen für IT- und Kundenservice-Auslagerung anzog. Heute ist der BPO-Sektor ein Schlüsselbeitrag zur philippinischen Wirtschaft, mit etablierten Auslagerungszentren im ganzen Land.

Der Vater und die Mutter des BPO auf den Philippinen

Mar Roxas wird als zentrale Figur bei der Etablierung der Business Process Outsourcing (BPO)-Industrie auf den Philippinen während seiner Amtszeit als Handels- und Industrieminister in den frühen 2000er Jahren anerkannt. Er erkannte das Potenzial des Landes als großer BPO-Spieler und leitete Initiativen ein, um eine ermöglichende Umgebung für BPO-Unternehmen zu schaffen. Roxas setzte sich für die Entwicklung des IT-BPO-Roadmaps ein, einen strategischen Plan, der darauf abzielt, den BPO-Sektor der Philippinen durch Infrastrukturverbesserungen, Belegschaftsausbildung und Förderbemühungen zu stärken. Er spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Verhandlung internationaler Abkommen, die den Export von BPO-Diensten erleichtern, und bei der Umsetzung unterstützender regulatorischer Rahmenbedingungen. Dank der Initiativen von Roxas erlebte die Philippinen substantielles Wachstum in ihrer BPO-Industrie, was globale Anerkennung als führendes BPO-Ziel einbrachte. Heute steht sie als Welthauptstadt des BPO da, die zahlreiche multinationale BPO-Unternehmen beherbergt.

BPO-Vorschriften auf den Philippinen

Die Vorschriften, die die Business Process Outsourcing (BPO)-Industrie auf den Philippinen regeln, konzentrieren sich hauptsächlich auf die Sicherstellung der Datenschutz und -sicherheit, die Aufrechterhaltung von Arbeitsstandards und die Förderung von Investitionen. Wichtige Vorschriften umfassen:

Data Privacy Act von 2012

Sichert den Schutz personenbezogener Daten, die von BPO-Unternehmen verarbeitet werden, und erfordert die Einhaltung von Datenschutzprinzipien und die Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen.

WorkTime Mitarbeitermonitoring zeichnet keine persönlichen Informationen, keinen Inhalt oder Passwörter auf. Es handhabt keine PHI.

Arbeitsgesetzbuch der Philippinen

Etabliert Arbeitsstandards, einschließlich Mindestlohn, Arbeitszeiten, Leistungen und Vorschriften zu Arbeitssicherheit und -gesundheit, die für BPO-Mitarbeiter gelten.

Vorschriften der Philippine Economic Zone Authority (PEZA)

Bieten Anreize für BPO-Unternehmen, die in designierten Wirtschaftszonen operieren, einschließlich Steuererleichterungen, vereinfachter Zollverfahren und anderer fiskaler Anreize.

Telekommunikations- und ICT-Richtlinien

Regeln die Bereitstellung von Telekommunikationsdiensten und fördern die Entwicklung der Infrastruktur für Information und Kommunikationstechnologie, um BPO-Operationen zu unterstützen.

Vorschriften der Securities and Exchange Commission (SEC)

Erfordern, dass BPO-Unternehmen Unternehmensführungsstandards und finanzielle Berichtspflichten einhalten.

Was macht die Philippinen zum Top-Auslandsauftragsziel?

Gründe für die Auslagerung auf die Philippinen umfassen niedrige Arbeitskosten, starke Arbeitsethik, Englischkenntnisse, 24/7-Operationen, Flexibilität, kulturelle Übereinstimmung mit westlichen Ländern, Datenschutzvorschriften und staatliche Unterstützung. Die Hingabe philippinischer Arbeiter, ihre Englischkenntnisse und die Fähigkeit, sich an westliche Kulturen anzupassen, machen sie attraktiv für Auslagerung. Die Regierung unterstützt die BPO-Industrie aktiv durch Gesetzgebung, Bildungsinitiativen und Zusammenarbeit mit Branchengruppen. Auslagerung auf die Philippinen bietet Kosteneinsparungen, qualifizierte Arbeiter und rechtliche Schutzmaßnahmen für Unternehmen.

Welche Probleme gibt es bei der Auslagerung auf die Philippinen

Herausforderungen im Zusammenhang mit der Auslagerung auf die Philippinen können zahlreich sein.

1. Kommunikationsbarrieren

Trotz Englischkenntnissen können kulturelle Nuancen und Akzente immer noch Herausforderungen bei der effektiven Kommunikation darstellen, insbesondere beim Verständnis von Anweisungen oder der Vermittlung komplexer Ideen.

2. Zeitzonenunterschiede

Das Arbeiten über verschiedene Zeitzonen kann zu Planungsschwierigkeiten und verzögerten Antworten führen, insbesondere für Unternehmen, die Echtzeit-Kommunikation oder -Support benötigen. WorkTime bietet Ihnen die tatsächlichen Zahlen zu Mitarbeiteranwesenheit, aktiver Zeit und Produktivität, unabhängig davon, ob die Mitarbeiter remote arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Arbeit erledigt wird, trotz Zeitzonenunterschieden.

3. Qualitätskonstanz

Variationen in Bildung, Ausbildung und Arbeitsstandards unter Mitarbeitern können die Konsistenz und Qualität der Ausgabe beeinflussen, was zu potenziellen Problemen bei der Dienstleistungserbringung und Kundenzufriedenheit führt.

4. Fluktuationsraten

Hohe Fluktuationsraten in der BPO-Industrie können zu Rekrutierungs- und Ausbildungskosten führen, sowie zu Störungen im Workflow und Projektkontinuität.

5. Sicherheitsbedenken

Trotz Datenschutzvorschriften können Sicherheitsverletzungen und Vertraulichkeitsrisiken durch unzureichende Sicherheitsmaßnahmen entstehen, was sensible Informationen potenziell kompromittiert. Datensicherheit ist ein wichtiger Aspekt des Mitarbeitermonitorings, und WorkTime Mitarbeiter-Monitoring-Software hält sich an die höchsten Datensicherheitsstandards. WorkTime bedient effektiv Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Regierung, Verteidigung und Sicherheit, unter anderem. WorkTime verwendet AES-256-Verschlüsselung. AES-256 ist das sicherste Protokoll - Daten können nicht entschlüsselt werden, es sei denn, der Code ist bekannt.

6. Rechtliche und regulatorische Einhaltung

Die Einhaltung philippinischer Arbeitsgesetze, Steuervorschriften und anderer rechtlicher Anforderungen kann administrative Belastungen und regulatorische Komplexitäten für Auslagerungsunternehmen darstellen.

7. Kulturelle Unterschiede

Kulturelle Unterschiede zwischen Kundenorganisationen und philippinischen Arbeitern können zu Missverständnissen, Konflikten oder Herausforderungen bei der Ausrichtung an organisatorischen Werten und Normen führen.

Was ist der aktuelle Stand der Auslagerung auf den Philippinen

Laut aktuellen Daten der IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) erlebte der Information Technology and Business Process Management (IT-BPM)-Sektor auf den Philippinen im Jahr 2022 signifikantes Wachstum. Die Industrie verzeichnete einen bemerkenswerten Anstieg sowohl bei der Belegschaft als auch bei den Einnahmen.

In Bezug auf Beschäftigung fügte die philippinische Auslagerungsindustrie 2022 121.000 Vollzeitmitarbeiter (FTEs) hinzu, was ein Wachstum von 8,4% im Vergleich zum Vorjahr markiert.

Dieser Anstieg erhöhte die Gesamtzahl der BPO-Belegschaft auf beeindruckende 1,57 Millionen Mitarbeiter. Gleichzeitig meldete die Industrie einen substantiellen Umsatzanstieg auf 32,5 Milliarden $, was ein Wachstum von 10,3% im Vergleich zu den 29,5 Milliarden $ des Vorjahres darstellt.

Top 5 Auslagerungsstädte auf den Philippinen

Top-Auslandsauftragsziele auf den Philippinen umfassen große Städte des Staates.

Manila

Manila, die Hauptstadt und primäre Stadt der Philippinen, dient als Mittelpunkt für die wirtschaftlichen, politischen, sozialen und kulturellen Angelegenheiten der Nation. Mit einer reichen Geschichte von vier Jahrhunderten war Manila lange ein Schlüsselantrieb für den industriellen Fortschritt im Land. Bekannt als das Top-Auslagerungszentrum auf den Philippinen, hat Manila eine bedeutende Rolle in der globalen Auslagerungslanschaft. Es belegt derzeit den achten Platz auf der Tholons-Supercity-Liste, die Städte als attraktive Ziele für Technologie, digitale Innovation und Business Process Management rankt.

Cebu City

Cebu City, bekannt als die älteste Siedlung auf den Philippinen, hat große historische Bedeutung und bewahrt sein spanisches Erbe. Es zieht jährlich über 2 Millionen Touristen an und ist eines der am häufigsten besuchten Ziele des Landes. Darüber hinaus hat sich Cebu als prominentes Auslagerungszentrum etabliert, mit zahlreichen Geschäftszentren und multinationalen Konzernen, die Operationen in der Region aufbauen. Dies hat Cebu auf den 52. Platz der Tholons-Supercities-Liste katapultiert, was seine Attraktivität als Ziel für Business Process Management und digitale Innovation hervorhebt.

Davao City

Davao City dient als primäres Zentrum für Handel und Kommerz in Mindanao, der südlichsten Inselgruppe der Philippinen. Es rangiert konsequent an der Spitze der Next Wave Cities-Liste, die vom Department of Information and Communications Technology (DICT) der Philippinen kuratiert wird. Diese Liste identifiziert städtische Zentren mit der Fähigkeit, signifikante Business Process Outsourcing (BPO)- und Information Technology (IT)-Firmen aufzunehmen.

Santa Rosa Laguna (Metro Laguna)

Santa Rosa, Laguna, die zweitgrößte Stadt in Metro-Laguna, liegt etwa dreißig Kilometer von Manila entfernt. Laut der Volkszählung 2021 hat sie eine Bevölkerung von 332.521 Einwohnern. Als Gemeinde der ersten Klasse verwaltet Santa Rosa sechsunddreißig Barangays in ihrer Jurisdiktion.

Bacolod City

Bacolod City, gelegen in Negros Occidental, ist bekannt für seine Zuckerindustrie und wird als erste Hauptstadt der Philippinen anerkannt. Es ist auch berühmt für das weltbekannte Bacolod Chicken Inasal. Als wirtschaftlicher Hotspot auf den Philippinen hat Bacolod City in den letzten Jahren signifikantes Wachstum in seiner Auslagerungsindustrie erlebt. Mit über 100.000 Business Process-Mitarbeitern beherbergt es verschiedene Sektoren, einschließlich Elektronikmontage, Kundenservice-Call-Center und anderen IT-fähigen Dienstleistungen. Die Stadt ist Heimat des Negros First CyberCentre, eines Cyberparks, der eine optimale Umgebung für Investitionen in Information und Kommunikationstechnologie Business Process Outsourcing bietet. Über eine vier Hektar große Fläche erstreckend, beherbergt dieses dreistöckige Gewerbegebäude IT-BPO-Unternehmen neben verschiedenen Lebensmittel-, Einzelhandels-, Gesundheits- und Wellness- sowie Reise service Einrichtungen.

Das erste Auslagerungsunternehmen auf den Philippinen

Im Jahr 1992 begann die Auslagerung auf den Philippinen mit der Gründung des ersten Kontaktzentrums des Landes, des Accenture Global Resource Center, durch Frank Holz. Zunächst boten diese wegweisenden Kontaktzentren grundlegende Dienste wie E-Mail-Antworten und Service-Management an. Während der Präsidentschaft des ehemaligen Präsidenten Fidel V. Ramos wurde die Philippine Economic Zone Authority (PEZA) gegründet. Diese Behörde ist darauf ausgerichtet, ausländischen Investoren bei der Vereinfachung ihrer Geschäftstätigkeiten in designierten Regionen des Landes zu helfen.

Im Jahr 1997 wurde Sykes Asia das erste multinationale Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmen auf den Philippinen.

Zwei Jahre später gründeten ehemalige Mitarbeiter einer multinationalen Managementberatungsfirma, Jim Franke und Derek Holley, eTelecare, das als das führende Call-Center des Landes bekannt ist. Im Jahr 2010 erhielt die Philippinen den Titel des globalen Zentrums für Business Process Outsourcing (BPO), als sie 525.000 Personen beschäftigte und 8,9 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielte.

Was sind die Big 4 BPO-Unternehmen auf den Philippinen?

Die "Big Four" BPO-Unternehmen auf den Philippinen beziehen sich typischerweise auf die größten und prominentesten Akteure in der Industrie. Während Rankings je nach spezifischen Kriterien variieren können, gelten die folgenden Unternehmen oft als die Top-BPO-Firmen auf den Philippinen:

1. Concentrix

Concentrix ist einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Diensten und Technologielösungen weltweit, mit signifikanter Präsenz auf den Philippinen.

2. Teleperformance

Teleperformance ist ein globaler Führer im outsourced Customer Experience Management, der zahlreiche Zentren auf den Philippinen betreibt und Kunden aus verschiedenen Branchen bedient.

3. Accenture

Accenture ist ein multinationales professionelles Dienstleistungsunternehmen, das eine breite Palette von Diensten anbietet, einschließlich Beratung, Technologie und Auslagerung. Es hat eine substantielle BPO-Präsenz auf den Philippinen.

4. Sykes Enterprises

Sykes Enterprises ist ein multinationales BPO-Unternehmen, das Kundenservice-Dienste, technischen Support und andere Lösungen bereitstellt. Es ist einer der größten BPO-Arbeitgeber auf den Philippinen. Diese Unternehmen sind bekannt für ihre umfangreichen Operationen, globale Kunden und signifikanten Beiträge zur BPO-Industrie auf den Philippinen.

Mitarbeitermonitoring auf den Philippinen

Um ein Team auf den Philippinen effektiv zu managen, ist eine klare Kontrolle über alle ausgelagerten Prozesse des Unternehmens essenziell. Dies wird durch Mitarbeitermonitoring erleichtert. WorkTime hat umfangreiche Erfahrung darin, Kunden bei der Kontrolle und effektiven Verwaltung von Prozessen zu helfen, sowohl intern als auch ausgelagert. Daher haben wir fünf Schlüsselpunkte identifiziert, die helfen, erfolgreiche Auslagerung auf den Philippinen aufzubauen. 1. Überwachen Sie die Zeit, die Ihr BPO-Personal für zugewiesene Aufgaben aufwendet. Vergleichen Sie die aktive Zeit der Mitarbeiter zwischen Remote- und Büroarbeit. Mit WorkTime können Sie das Raten überspringen und die tatsächlichen Zahlen vergleichen. 2. Analysieren Sie zahlreiche Produktivitätsberichte für effektives Leistungsmanagement. Überwachen Sie die Mitarbeiterproduktivität live. WorkTime bietet viele großartige Tools zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Leaderboard-Berichte, geplante Berichte und über 50 andere Berichte. 3. Verwenden Sie nicht-invasives Monitoring, um respektvoll und gesetzeskonform zu arbeiten. Sichere & effektive Alternative zu invasiven Screenshots. 4. Verhindern Sie Ablenkungen und halten Sie Ihr ausgelagertes Team auf die Aufgabe fokussiert. Sehen Sie, wie sich die Ablenkungsscores Ihres Teams über Wochen oder Monate verändern. Bestimmen Sie, was verbessert oder reduziert werden muss, um die Effizienz zu maximieren. 5. Identifizieren Sie nicht autorisierte Website- oder App-Nutzung, die Unternehmensrichtlinien verletzt. Suchen Mitarbeiter online nach Jobs? Schauen sie YouTube, Netflix, Vimeo usw.? Überwachen Sie es mit WorkTime und blockieren Sie unerwünschte Websites. Mit WorkTime können Sie die Effizienz Ihres ausgelagerten Personals erheblich steigern. Probieren Sie es jetzt aus! Wir haben eine 14-tägige kostenlose Testphase, um Ihre Arbeit zu verbessern!